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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达冰箱在维修过程透明化服务方面，通过多项政策与措施保障用户知情权与权益，具体内容如下： 
 
 
一、维修费用透明化 
1. 收费标准公开  
   荣事达推出的 《维修费用明细表最新版本》 涵盖人工、配件、服务等费用构成，明确各维修项目收费标准，用户可根据冰箱型号查询对应明细，避免模糊收费。  
   . 包修期内：符合包修条件的维修（如2021年3月1日后购买的家用冰箱享受10年免费包修），不收取任何费用；  
   . 包修期外或非包修范围（如使用不当、自行拆修等），维修前需向用户出示收费政策或当地法定标准，协商一致后方可维修，并开具正式票据。 
 
2. 配件与维修项目明码标价  
   维修更换的荣事达原厂零部件价格公开，维修人员需提前告知用户所需配件及费用，杜绝“小病大修”“中途加价”。 
 
 
二、维修流程透明化 
1. 标准化服务流程  
   . 报修与响应：用户可通过官方热线或平台报修，工程师按预约时间上门，先检测故障并说明原因，提供维修方案及费用预算，经用户确认后再施工。  
   . 过程记录与反馈：维修关键步骤（如故障检测、配件更换）需向用户同步说明，维修完成后共同试运行，确保故障解决，并提供包含故障原因、维修内容、费用及保修期限的凭证。 
 
2. 透明化工具与技术支持  
   荣事达“智能服务中枢”系统可快速诊断故障（如E5故障0.3秒完成参数验证），自动匹配案例并调度工程师，提升维修效率的同时，让用户了解故障逻辑与处理依据。 
 
 
三、服务规范与用户权益保障 
1. 包修范围明确界定  
   . 免费包修条件：2021年3月1日后购买的家用冰箱（制冷量≤10，家庭使用）整机包修10年；2021年3月前购买的机型包修6年，均涵盖非人为质量问题。  
   . 非包修情况：包括使用不当、非官方安装维修、无有效凭证、超包修期等，此类维修需收费，具体参照《上门服务手册》。 
 
2. 售后保障与投诉机制  
   . 维修更换的零部件享受 90天包修（若在整机包修期内，以整机包修期为准）。  
   . 用户对维修价格、质量有异议，可通过官方客服投诉，平台将核实处理；若发现“先修后报价”“强制收费”等违规行为，可举报并要求协调。 
 
 
四、信息透明化渠道 
1. 官方渠道查询  
   用户可通过荣事达官网、官方微信或客服热线，获取最新维修费用明细表、包修政策、官方维修网点信息，避免选择非正规服务商导致权益受损。 
 
2. 服务过程可追溯  
   维修记录（含故障、费用、配件更换等）由系统存档，用户可凭维修凭证查询，确保全程可监督、可追溯。 
 
 
总结  
荣事达通过 费用明细公开、流程标准化、技术支持透明、权益边界清晰 四大举措，构建了从报修到售后的全流程透明化服务体系。用户可通过官方渠道获取准确信息，维修前确认费用，维修中了解进度，维修后享受明确保障，有效减少信息差与消费纠纷。


荣事达三包政策服务说明：
荣事达三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{荣事达售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

荣事达服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
荣事达服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  荣事达上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{荣事达产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

荣事达产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

荣事达服务体验：

1个准则：用户满意成为检验荣事达服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，荣事达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对荣事达服务的0抱怨，成为荣事达所有服务者的共同追求。

荣事达服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

荣事达服务政策说明：
一、有效凭证范围 
需提供以下至少一种有效凭证，否则视为无效： 
1. 购机发票（含专票和普票）； 
2. 产品包修卡（需完整填写、未涂改、粘贴条形码）； 
3. 电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）； 
4. 产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
 
二、无效凭证情形 
以下情况均视为无效凭证，无法享受免费服务： 
1. 凭证记载的产品型号、条形码与维修产品不符； 
2. 包修卡被涂改、填写不完整或未粘贴条形码； 
3. 发票未注明产品型号或条形码； 
4. 普通票据、销售清单、手写合同/协议等非正规凭证。 
 
三、无法提供有效凭证的处理方式 
1. 包修期认定：若无法提供上述有效凭证，将以机组铭牌生产日期或系统记录提货日期顺延90日为包修期起始日期。若超出此期限或无法核实日期，则视为超包修期。 
2. 服务类型：无法提供有效凭证时，不享受免费包修，需按收费标准提供有偿服务，包括维修配件费、上门服务费等，具体费用以官方规定或现场报价为准。 
 
四、非免费服务的其他情形 
即使在包修期内，以下情况也需收费维修（与凭证无关）： 
1. 因使用不当、保管不善、电压问题、自然灾害等导致损坏； 
2. 非官方指定服务商拆动、维修或使用非原厂配件； 
3. 安装不规范（如未装滤网、使用腐蚀性水质等）造成故障； 
4. 超包修期或产品来路不明（如二手处理机、无铭牌）。 
 
五、建议 
若无法提供有效凭证，建议优先通过官方渠道核实产品信息（如联系购买商家补开发票或查询系统记录）。维修时选择正规服务网点，避免私下交易，确保收费透明并索取维修凭证。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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