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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维维修流程以透明化和规范化为核心，主要涵盖以下步骤，确保用户全程清晰了解进度与费用： 
 
 
一、报修与预约 
1. 多渠道报修  
   用户可通过官方维修电话（24小时在线）、官网或微信平台提交维修需求，客服会记录产品型号、故障描述、购买日期及保修状态（判断是否在保）。  
2. 快速响应与预约  
   客服初步判断故障类型，对于简单问题提供远程指导；需上门维修的，与用户确认上门时间（市区最快30分钟响应，郊区也可覆盖），并告知预计服务时长。 
 
 
二、上门检测与诊断 
1. 专业工程师上门  
   维修人员按预约时间到达，佩戴工作证，携带工具对家电进行现场检测（如冰箱不制冷检测过滤网、制冷剂压力；冰箱故障检测电路与屏幕等）。  
2. 透明化故障说明  
   工程师向用户详细解释故障原因、维修方案（如更换配件、补漏等），并明确告知所需费用（含材料费、工时费、上门费），避免隐形消费。 
 
 
三、维修方案确认与实施 
1. 费用与方案确认  
   用户同意维修方案后，双方签署服务协议，明确维修项目、费用及预计完成时间。若需变更方案（如发现新故障），工程师会提前沟通并获得用户同意。  
2. 标准化维修操作  
   维修过程严格遵循安全规范（如断电操作、佩戴防护用具），使用原厂配件，确保质量。完成后进行功能测试，邀请用户现场验收。 
 
 
四、费用结算与售后保障 
1. 透明收费与凭证  
   维修完成后，按确认的费用清单结算，开具收费单据和保修卡（维修后通常提供3个月保修期）。  
2. 售后回访  
   客服在维修后进行电话回访，确认维修效果及用户满意度，记录反馈并持续优化服务。 
 
 
五、特殊情况处理（如返厂维修） 
若家电故障严重（如冰箱屏幕损坏、核心部件故障），工程师会建议返厂维修，流程如下：  
1. 上门初步检测：确认需返厂后，客服协助办理送修手续；  
2. 物流与维修：用户可选择自行送修或由官方物流取件，维修中心完成修复后寄回；  
3. 全程进度跟踪：用户可通过客服查询维修进度，返厂周期根据故障复杂度而定，工程师会提前告知预估时间。 
 
 
透明化保障措施 
1. 价格公开：维修前明确告知各项费用（如上门费、诊断费、配件费），官网或客服可查询明细；  
2. 原厂配件承诺：使用创维原装配件，避免因劣质零件导致二次故障；  
3. 服务评价机制：用户可对维修人员的技术、态度进行评价，监督服务质量。 
 
通过以上流程，创维维修实现了从报修到售后的全环节透明化，让用户清晰掌握每一步操作与费用，保障维修体验的省心与可靠。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：
一、有效凭证的定义及要求 
1. 必备凭证  
   享受免费保修服务需提供 有效购机发票 和 产品保修卡。  
   * 发票需注明产品序列号、型号、销售日期、销售者印章及金额；  
   * 保修卡需与产品型号、出厂编号一致，且未经涂改。  
 
2. 凭证缺失或无效的处理  
   * 若无法提供有效凭证，保修期将按 产品机身序列号对应的生产日期顺延6个月 计算（部分产品如集成灶）；  
   * 涂改、型号不符或无凭证的，可能无法享受免费保修，需自费维修。 
 
 
二、无法提供有效凭证的后果 
1. 不属于免费维修范围的情形  
   * 无保修卡或有效购机凭证，或凭证经涂改；  
   * 凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符；  
   * 非创维官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   * 因使用不当、不可抗力（如自然灾害）或环境因素（电源、温度等）造成的损坏。  
 
2. 收费维修规则  
   * 需支付上门费、检查费、维修费及零部件费用（具体标准以当地服务网点为准）；  
   * 维修后仅对更换部件提供 3个月保修期（部分产品可能缩短）。 
 
 
三、服务规范与消费者权益 
1. 官方服务承诺  
   * 市区24小时内、郊区48小时内上门服务（需提前预约）；  
   * 维修人员需持证上岗，使用原厂配件，收费标准公开透明。  
 
2. 争议解决建议  
   * 保留证据：如购买记录、聊天记录（如安装时间证明）、维修单据等，以备维权；  
   * 联系官方客服：拨打创维全国统一售后热线（以最新公布为准），反馈凭证问题并要求书面解释；  
   * 投诉渠道：若官方处理不当，可向消费者协会或平台投诉，提交相关证据（如购买凭证缺失但有安装记录等）。 
 
 
四、注意事项 
* 购买时：务必向经销商索取正规发票，核对凭证信息与产品一致，并妥善保管；  
* 维修时：主动要求服务人员在保修卡上记录维修内容，索要维修单据（含更换部件、费用明细）；  
* 警惕非官方网点：避免通过非授权渠道维修，以免因凭证问题或配件质量导致权益受损。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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