普田24小时售后服务中心电话号码
普田全国咨询热线:4006-189123
普田热水器24小时不间断报修处理中心热线-普田燃气灶油烟机售后保修服务电话

普田全国的服务政策
普田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普田产品服务说明：

普田维修流程透明化主要体现在服务流程、费用告知及售后保障等环节，具体如下： 
 
 
一、报修与预约：多渠道便捷申请，信息透明 
1. 报修方式  
   提供电话、在线客服、官网/APP等多种报修渠道（如普田维修电话），用户可清晰描述故障现象（如热水器黑屏、热水器不制冷），客服会记录设备型号、故障细节及用户信息，确保信息准确。  
2. 初步诊断与方案建议  
   客服根据故障描述提供初步判断（如热水器不制冷可能为滤网堵塞或制冷剂泄漏），并简要说明可能涉及的检测或维修方向，让用户对问题有初步了解。 
 
 
二、上门检测：专业诊断，故障与费用提前告知 
1. 上门服务规范  
   维修工程师按预约时间上门，携带工具和工作证，现场通过专业设备（如万用表、制冷剂压力检测仪）检测故障，明确原因后向用户说明问题所在（如“压缩机损坏需更换”）。  
2. 费用明细透明  
   . 维修前报价：工程师会根据故障类型和所需配件，提前告知具体费用（含工时费、材料费），例如“更换滤网50元，补加制冷剂200元”，避免隐形消费。  
   . 用户确认后维修：需用户同意报价并确认维修方案后，才开始操作，保障用户知情权。 
 
 
三、维修过程：规范操作，原厂配件保障 
1. 透明化操作  
   维修时向用户解释关键步骤（如拆卸部件、更换配件的原因），使用普田原厂配件，确保维修质量；若需变更方案或增加费用（如发现新故障），会即时与用户沟通并获得同意。  
2. 安全与环保  
   严格遵守安全规范（如断电操作、佩戴防护用具），避免损坏其他部件，维修后清理现场，确保设备恢复安全使用状态。 
 
 
四、售后保障：维修记录与质保，服务可追溯 
1. 维修凭证与质保  
   维修完成后提供书面凭证（含维修项目、费用、配件信息），并告知质保期限（具体可咨询客服），部分项目支持售后回访，确认使用情况。  
2. 透明化售后沟通  
   用户可通过客服查询维修进度、费用明细或反馈问题，普田官方维修服务承诺“先检查后报价、维修后质保”，保障全程可追溯。 
 
 
五、特殊说明：免费与付费维修边界清晰 
. 免费维修范围：质保期内非人为故障（需提供购买凭证）、原厂配件质量问题等，明确告知用户无需承担费用。  
. 付费维修情形：超出质保期、人为损坏（如不当操作、擅自拆修）、消耗品更换（如滤网、电池）等，费用需用户自行承担，工程师会提前说明依据。 
 
 
总结  
普田维修通过“报修.检测.报价.维修.售后”全流程的信息公开，确保用户对故障原因、费用构成、维修进度有清晰了解，结合原厂配件、专业团队及售后质保，实现“透明、可靠、省心”的服务体验。如需服务，建议通过官方渠道（电话、官网）报修，避免第三方非正规维修导致的权益受损。


普田三包政策服务说明：
普田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{普田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

普田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
普田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  普田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{普田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

普田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

普田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验普田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，普田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对普田服务的0抱怨，成为普田所有服务者的共同追求。

普田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

普田服务政策说明：

普田产品不符合三包政策的常见问题及处理方式  
 
一、哪些情况普田产品不在三包范围内？  
根据三包法及普田品牌相关规定，以下情况通常不符合三包政策，维修需付费：  
1. 超过三包有效期：普田热水器、热水器等产品三包期限通常为1年（部分主要部件如热水器压缩机可能延长至3年，具体以产品手册为准），超出期限后需自费维修。  
2. 使用不当或维护不当：如未按说明书要求使用（如热水器进水、热水器私自拆卸）、未定期维护（如滤网堵塞导致故障）等。  
3. 非官方维修或擅自拆动：自行拆解产品或到非普田指定维修点维修，导致损坏的。  
4. 无有效凭证或凭证不符：缺失购买发票、三包凭证，或凭证上的型号、编号与产品实物不一致，无法证明在三包期内的。  
5. 不可抗力或外部因素：因自然灾害（如雷击、地震）、电压不稳、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏。  
6. 外观损坏或耗材问题：非性能故障的外观磨损（如划痕）、易损件（如滤网、密封圈）的正常损耗。  
 
二、若产品不符合三包，消费者如何处理？  
1. 与经销商协商：优先联系购买渠道（如电商平台、线下门店），说明产品问题，协商付费维修、更换部件或折价处理等方案。  
2. 第三方机构调解：若协商无果，可向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，请求介入调解，维护合法权益。  
3. 自费维修：通过普田官方售后渠道（如4热线、授权维修点）进行付费维修，确保使用原厂配件和专业服务（部分产品提供延保服务，可提前咨询）。  
 
三、典型案例  
. 普田热水器压缩机故障：若热水器购买超过1年（整机三包期），但压缩机在3年主要部件保修期内，经检测确属质量问题，可免费维修或更换；若超过3年，则需自费。  
. 热水器漏水/不点火：若因使用环境潮湿（非产品质量问题）或自行更换非原厂配件导致故障，不在三包范围内，需用户承担维修费用。  
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、三包凭证及维修记录，作为后续维权依据。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免因使用不当导致故障（如定期清洁滤网、避免电压波动）。  
3. 官方渠道优先：维修或咨询时通过普田官方售后（如官网、客服热线），避免第三方非正规维修导致问题扩大。  
 
如需具体产品的三包细则，可查询普田官方网站或联系客服获取详细说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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