小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后报修服务电话
小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
小天鹅维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
小天鹅产品服务说明:
小天鹅维修流程透明化主要包括以下几个步骤:
1. 咨询与评估:当用户遇到小天鹅冰箱故障时,首先需要联系小天鹅客服中心进行咨询和评估。客服人员会询问用户的具体情况,并根据描述进行初步判断。如果需要进一步检查,他们会安排技术人员上门进行评估。
2. 检查与诊断:技术人员上门后,会进行详细的检查和诊断,以确定问题的根源,并提供准确的诊断结果。
3. 提供维修报价:一旦问题得到确认,技术人员会向用户提供详细的维修报价单,包括所需的零部件费用、人工费以及税费等各项费用明细。
4. 维修服务:在用户同意维修方案后,小天鹅会尽快安排专业技师进行维修工作,使用原厂零件,并且所有维修工作都符合小天鹅冰箱的制造标准和建议。
5. 测试和确认:在完成维修后,小天鹅会对冰箱进行全面的测试,以确保问题已完全修复。用户可以在专业技师的陪同下,确认冰箱的性能和功能是否恢复正常。
6. 保修服务:小天鹅提供保修服务,确保用户的权益得到保障。
在整个维修过程中,小天鹅坚持价格透明化,确保用户在修理过程中了解所有费用明细。同时,小天鹅的维修人员都是经过严格培训的,具备丰富的维修经验和专业知识,能够提供专业、高效的维修服务。
小天鹅三包政策服务说明:
一)产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。
3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。
4、消费者购买的小天鹅产品产品,凭有效购机凭证(购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,凭有效购机凭证(购机发票或小天鹅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证)。在产品建议报废年限内,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。
5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。
6、维修
(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和小天鹅规定的保修期的产品。
(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用(户外机需收取高空作业费)。非质量问题维修,如有更换配件,仅收取配件费;如未更换配件,则只收取维修服务费。
(3)整机在保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧关键配件,不收取维修服务费。
(4)保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
(二)小天鹅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,2020年1月1日后购买的小天鹅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期;
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限,
一、服务收费相关规定
1、根据小天鹅产品保修规定,小天鹅系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。
注:
a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《小天鹅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;
d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。
2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过小天鹅服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目:空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表:
①空跑费:因非工程师原因导致的空跑,且后续不需要工程师上门的,按照空跑费标准收取;
②检测调试费:不涉及配件维修或更换的情况下,产品经过检测、调试(开盖调试除外)后恢复正常使用状态,按照检测调试费标准收取,不再收取空跑费。
③维修费:在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下,产品经过服务人员维修或开盖调试以后,产品可正常使用的状态,按照维修费标准收取,不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费:维修过程中,如涉及更换配件,则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用,并将旧件交还消费者。
⑤远程费:上门服务地址距离区、县政府20公里以上的,超出20公里(不含20公里)以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明:
①同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的,只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的,只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时,不管是否在保质期内,都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时,应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照,是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时,一般会着公司统一服装、佩戴工作牌,以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后,要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项,必要时可向官方客服寻求技术支持,并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
小天鹅服务政策说明:
一、不属于免费维修范围的情形
当用户无法提供有效凭证(包括但不限于无三包凭证、无有效购买发票/凭证,或凭证型号/信息与产品不符、涂改等),小天鹅将不提供免费维修服务,具体包括:
1. 无包修凭证或有效购买凭证(如发票、销售合同、订单截图等);
2. 凭证信息不符或涂改(如三包凭证/发票型号与维修产品型号不一致,或凭证被涂改);
3. 其他非质量问题:如因使用不当、自行拆修、不可抗力(自然灾害、恶劣环境)等导致的损坏,即使有凭证也需收费。
二、可提供的有偿服务
若用户同意付费,服务网点可提供有偿维修服务,具体规范如下:
1. 收费标准:按小天鹅公司规定的收费指导价格标准执行,包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等(不同地区可能存在差异,以网点报价为准)。
2. 服务流程:
* 用户拨打服务热线(如集成灶,热水器*68*939等,具体以产品保修卡或官方公布为准)报修;
* 工程师上门检测后,先报价,经用户同意后再维修;
* 维修完成后提供收费凭证,注明故障原因、费用明细及保修期限(通常维修部位保修期为3个月,具体以单据为准)。
3. 注意事项:
* 若用户放弃维修,仅收取上门检查费(市区约30*50元,远郊区县另议);
* 配件为原厂直供,确保质量;
* 禁止私下交易,需通过官方渠道或授权网点服务,避免纠纷。
三、特别提醒
1. 凭证重要性:购买小天鹅产品后需妥善保管发票、三包凭证等,作为保修唯一依据;
2. 服务时间:上门服务时间通常为周一至周日8:00*:00(不同产品可能略有差异),市区一般24小时内、郊区48小时内响应;
3. 第三方服务风险:部分页面显示第三方提供维修服务,建议优先通过小天鹅官方渠道(保修卡电话、官网)联系,核实网点资质,避免虚假宣传或乱收费。
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