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韩霸全国的服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有韩霸用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

韩霸产品服务说明：

韩霸维修流程透明化体现在服务全周期的规范化、信息公开化及用户参与度上，具体流程如下： 
 
 
一、用户反馈与报修：多渠道响应，信息精准对接 
1. 反馈渠道：用户可通过电话（如客服热线）、在线客服、邮件等方式反馈设备故障，需准确描述问题（如故障现象、产品型号、购买日期等）。  
2. 信息核实：客服或信息员核对用户信息（姓名、住址、联系方式、产品信息），确保无遗漏或错误，若信息不全则主动联系用户补充，避免后续服务延误。 
 
 
二、服务分派与方案制定：透明化分析与沟通 
1. 故障初步诊断：专业售后人员根据用户反馈分析故障原因，判断是否需上门维修、所需备件及维修方式（现场修或返厂修）。  
2. 时间预约：维修人员结合自身日程与用户时间，通过电话确认上门时间，若无法按时到达，需提前联系用户并说明原因、道歉，保障用户知情权。 
 
 
三、上门服务：标准化操作，过程可视 
1. 准备与准时到达：维修人员携带工具、备件、上岗证、收费标准等，提前10分钟左右抵达，进门时出示证件、问好，铺设垫布避免弄脏用户环境。  
2. 故障诊断与报价：现场检测后，向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（若涉及费用），征得用户同意后再操作，确保价格透明无隐性消费。  
3. 规范维修：按标准流程维修，操作中尊重用户意见，维修完毕后测试设备功能，确保恢复正常。 
 
 
四、服务验收与反馈：用户参与，闭环管理 
1. 满意度确认：维修完成后，主动征询用户对服务的满意度，赠送小礼品（部分流程），并记录用户评价。  
2. 服务反馈：用户可通过满意度调查表、电话评价等方式反馈意见，韩霸根据反馈持续优化流程。  
3. 售后回访：客服在服务结束后电话回访，确认维修效果及用户满意度，若有不满则安排二次服务，直至用户认可。 
 
 
五、透明化保障机制 
1. 流程标准化：从信息核对、时间预约到上门操作，各环节均有明确规范（如提前到达、出示证件、收费公示），确保服务一致性。  
2. 信息对称：维修前明确告知故障原因、费用、时间；维修中允许用户监督；维修后提供验收依据，保障用户全程知晓进度。  
3. 技术赋能：结合数字化工具（如维修记录系统）实时追踪服务状态，部分场景通过区块链技术实现维修数据不可篡改，提升可信度（如配件来源、维修历史可追溯）。  
4. 用户监督：通过满意度评价、回访机制让用户参与服务质量监督，形成“反馈.改进”闭环。 
 
 
总结  
韩霸维修流程透明化以“用户为中心”，通过多渠道反馈、精准信息对接、标准化服务操作、公开化收费与进度、用户参与评价五大环节，实现从报修到售后的全流程可视、可控，既保障了用户权益，也通过数据反馈持续优化服务质量，增强品牌信任度。


韩霸三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的韩霸产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非韩霸服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和韩霸规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）韩霸系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的韩霸股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据韩霸产品保修规定，韩霸系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《韩霸股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过韩霸服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

韩霸服务政策说明：

以下是韩霸产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合其热水器、手机等产品的三包规则整理： 
 
 
一、哪些情况不属于韩霸热水器的三包范围？ 
根据韩霸热水器三包政策（适用于2016年及以后购买的家用热水器），以下情况不享受免费包修、包换、包退服务：  
1. 使用不当或环境问题：  
   . 因电源电压不稳（超出热水器使用范围）、线路不规范（不符合国家安全用电标准）导致损坏；  
   . 因使用、保管不当（如进水、碰撞）或环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）造成的故障。  
2. 非官方维修或安装：  
   . 由非韩霸指定服务网点安装、维修、移机导致的损坏（包括消费者自行拆修）。  
3. 凭证缺失或不符：  
   . 无有效购机凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息（型号、机身号）与产品不符、被涂改。  
4. 超出包修期限：  
   . 整机包修期为3年（2016年后政策），移动热水器为2年，超过期限后需付费维修。  
5. 不可抗力或特殊情况：  
   . 因自然灾害（如雷击、洪水）或处理品、过保产品的故障。   
 
 
二、韩霸手机不符合三包的情况有哪些？ 
韩霸手机三包政策（依据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》）明确，以下情况不享受三包：  
1. 人为损坏：  
   . 主机、电池、充电器等因跌落、挤压、进水、自行改装等人为因素损坏。  
2. 配件超出保修期：  
   . 电池保修6个月，充电器12个月，耳机数据线3个月，超出期限或无质量问题的损坏需自费。  
3. 凭证问题：  
   . 无有效发票、保修卡，或凭证信息与手机不符、涂改。  
4. 非性能故障：  
   . 外观磨损（如划痕、掉漆）、软件问题（非性能故障导致的系统卡顿，需用户自行恢复出厂设置）等。   
 
 
三、消费者认为产品符合三包条件，但韩霸拒绝履行怎么办？ 
若遇到韩霸拖延或拒绝履行三包义务（如维修超期、无理拒换/退），可通过以下途径维权：  
1. 保留凭证：  
   . 保存购机发票、包修卡、维修记录、与客服的沟通记录（如聊天记录、通话录音）。  
2. 官方投诉：  
   . 拨打韩霸全国售后热线（如热水器4客服），要求明确处理方案并限期解决。  
3. 向监管部门投诉：  
   . 向当地市场监督管理局（12热线）或消费者协会提交投诉，提供证据材料，要求介入调解。  
4. 法律途径：  
   . 若调解无果，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张退换货或赔偿。   
 
 
四、韩霸产品三包期限如何计算？是否有例外？ 
1. 热水器：  
   . 包修期自购机凭证开具之日起计算（分体挂壁式、落地式热水器整机包修3年，移动热水器2年）。  
   . 例外：i系列、U系列、睡梦宝系列变频热水器，自售出之日起2年内发生主要性能故障可换机。  
2. 手机：  
   . 主机7天包退、15天包换、1年免费保修，期限自售出之日起算；配件保修期按具体类别（如电池6个月）。   
 
 
五、常见误区：哪些情况消费者易误认为符合三包，实际不符合？ 
1. “使用多年后仍要求免费维修”：  
   . 韩霸热水器包修期最长为6年（2016年前部分型号），超过后需付费，消费者需注意购机时间。  
2. “外观损坏要求退换”：  
   . 如热水器外壳划痕、手机屏幕碎裂，若因运输或安装导致，需在签收时当场提出；使用后出现的外观问题不属于性能故障，不享受三包。  
3. “第三方平台购买的‘延保服务’等同于官方三包”：  
   . 第三方延保服务需按其条款执行，与韩霸官方三包政策独立，若官方三包已过期，延保服务可能不覆盖所有故障类型。   
 
 
总结  
韩霸三包政策的核心是“非质量问题、非官方责任、超出期限”的情况不覆盖。消费者需注意保留凭证、规范使用，并通过官方渠道维权，避免因误解政策或凭证缺失导致无法享受三包服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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