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安丽莎全国的服务政策
安丽莎秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有安丽莎用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
安丽莎维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

安丽莎维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

安丽莎产品服务说明：

安丽莎维修流程透明化体现在服务全环节的信息公开与规范操作，具体流程如下： 
 
一、报修阶段：多渠道便捷申请，信息明确 
1. 官方渠道报修  
   . 通过安丽莎热水器售后服务电话  或官网维修查询系统提交报修需求（官网需进入“维修查询”页面，输入设备型号、序列号等信息），确保对接官方授权网点。  
   . 保修期内需提供 保修卡及有效购买凭证，丢失凭证时按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（分体式热水器以较迟出厂日期的内/外机为准）。 
 
二、上门前：预约与信息确认 
. 客服接到报修后，调度中心会安排维修技师 主动联系用户，确认上门时间、故障现象及是否需准备资料（如保修卡），避免用户等待。 
 
三、维修过程：透明化操作与沟通 
1. 故障检测与报价  
   . 技师上门后先进行 免费故障检测，明确故障原因后，当场提供收费标准（非保修期），包含人工费、配件费等明细，用户同意后方可维修；若放弃维修，不收取费用（事先约定除外）。  
   . 保修期内符合三包政策的维修 免费，需更换配件时使用安丽莎原厂配件，旧配件留给用户。 
 
2. 维修操作与实时反馈  
   . 维修过程中，技师需向用户说明操作步骤（如清洗过滤网、检测制冷剂等），涉及争议时需冷静沟通并向公司反馈协调。  
   . 透明化工具支持：部分服务通过系统实时同步维修进度，用户可了解当前环节（如配件更换、检测调试等）。 
 
四、维修后：验收与凭证留存 
1. 效果确认与收费凭证  
   . 维修完成后，技师与用户共同 开机检测，确认故障排除；收费维修需开具 正式收据，注明故障原因、维修项目、费用及保修时间。  
   . 提供保修单，明确维修后保修期（通常更换配件享有单独保修）。 
 
五、争议处理与保障 
. 若对维修质量或费用有异议，可联系官方客服反馈，公司将介入调查并协调解决，确保用户权益。 
 
透明化核心优势 
. 信息对称：维修前报价、维修中步骤说明、维修后凭证齐全，避免“隐性消费”。  
. 规范操作：统一使用原厂配件、严格遵循检修流程（如E6故障需按“检查信号线→测电压→更换模块/主板”步骤操作），保障维修质量。  
. 可追溯性：维修记录、配件更换信息纳入系统，支持后续查询与售后跟进。 
 
通过以上流程，安丽莎实现了从报修到售后的全链条透明，用户可清晰掌握每一步进展，提升服务信任度与满意度。


安丽莎三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的安丽莎产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或安丽莎股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或安丽莎股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非安丽莎服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和安丽莎规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）安丽莎系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的安丽莎股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据安丽莎产品保修规定，安丽莎系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《安丽莎股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过安丽莎服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

安丽莎服务政策说明：

安丽莎产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   . 未按说明书操作（如自行拆解、液体泼溅、电压不稳等）、意外碰撞、自然灾害（雷击、水淹）等。  
   . 例：热水器屏幕因搬运磕碰损坏、热水器因自行改装线路短路。  
 
2. 超出保修期限  
   . 整机保修期通常为1年，主要部件（如热水器屏幕、热水器压缩机等）根据型号不同为3年，超出期限需付费维修。  
   . 例：热水器购买1年零2个月后主板故障，若主板未被列为主要部件，则需自费维修。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符，或凭证被涂改。  
 
4. 第三方维修或改装  
   . 非安丽莎官方授权服务中心拆修、更换非原厂配件，导致故障或性能问题。  
 
5. 耗材或易损件问题  
   . 部分产品的滤芯、电池等耗材，或遥控器、电源线等附件，保修期限可能短于整机（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、常见争议场景及官方界定  
1. “主要部件”范围争议  
   . 热水器：主要部件通常包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），电源板、电路板等是否属于“逻辑组件”需以保修卡为准，部分型号可能明确排除（如用户反馈电源板不在保修范围内）。  
   . 热水器：主要部件如压缩机、冷凝器等保修3年，遥控器等附件通常保修1年。  
 
2. 退换货条件不满足  
   . 7天/15天内故障：需为性能故障（如无法开机、黑屏），外观瑕疵（如轻微划痕）或主观体验问题（如“画质不符合预期”）不适用。  
   . 维修两次仍无法使用：需提供两次维修记录，且故障为同一质量问题，方可申请换货或退货（部分情况需支付折旧费，如购买近1年时退货）。  
 
3. 延保服务与三包的区别  
   . 延保需额外购买，仅覆盖原厂质保期内的质量问题，人为损坏、自然灾害等仍不在范围内。   
 
 
三、如何避免三包纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，线上购买需保留订单截图。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装。  
3. 及时报修：发现故障后第一时间联系官方售后（4热线或官网），保留维修单据。  
4. 明确政策：购买前确认产品保修范围（尤其是主要部件清单），避免混淆“整机保修”与“主要部件保修”期限。   
 
 
四、维权建议  
若商家以“不符合三包”为由拒绝服务，可通过以下途径投诉：  
1. 拨打安丽莎官方客服热线核实政策；  
2. 向12平台或当地市场监督管理局提交投诉，提供购买凭证、故障证明及沟通记录；  
3. 《消费者权益保护法》第二十四条，要求商家依法履行修理、更换、退货义务。  
 
提示：不同产品（热水器、热水器、热水器等）的三包细节可能存在差异，建议以具体型号的保修卡或官方最新政策为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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