光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒燃气灶油烟机售后客户服务电话

光芒全国的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒产品服务说明：


光芒的保修权益保障服务政策主要涵盖以下内容，具体条款可能因产品类型和购买时间略有差异，建议以官方最新说明为准： 
 
 
一、保修期限 
1. 热水器  
   . 整机：通常为1年（部分型号提供3年整机保修）。  
   . 主要部件：压缩机等核心部件提供6年免费保修（部分型号如智能变频压缩机可延长至10年）。  
   . 附件：如滤网、电池等消耗品保修期为15天。  
 
2. 洗衣机、微波炉等其他家电  
   . 整机保修通常为1年，部分核心部件（如洗衣机电机、微波炉磁控管）可能提供3年或以上保修。  
 
3. 热水器、音响  
   . 整机保修1年，部分高端系列或特定部件可能提供延长保修服务（需单独购买）。   
 
 
二、保修覆盖范围  
1. 免费维修范围  
   . 制造缺陷：因材料或工艺问题导致的故障（如主板故障、压缩机损坏、屏幕显示异常等）。  
   . 零部件更换：免费更换故障部件，维修后部件所有权归光芒所有。  
   . 服务方式：支持上门维修（保修期内免费）、寄修服务（双向运费由光芒承担）。  
 
2. 不覆盖范围  
   . 人为损坏（如跌落、挤压、进液）、不当使用或维护导致的故障。  
   . 自然灾害、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。  
   . 消耗品（电池、滤网、灯管等）、非原厂配件更换导致的问题。  
   . 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符的情况。   
 
 
三、保修权益与服务流程  
1. 权益保障  
   . 国家三包政策：7天内性能故障可退换货，15天内可换货，保修期内免费维修。  
   . 全球联保：部分产品支持2年全球联保（需提供有效购物凭证）。  
   . 延长保修：可通过购买额外服务将保修期延长至2年或更久（具体以产品型号为准）。  
 
2. 申请流程  
   . 准备材料：购机发票、产品序列号（机身或包装上）、保修卡。  
   . 联系客服：拨打光芒官方售后热线或通过官网提交报修申请。  
   . 服务响应：市区30分钟内响应，工程师上门检测后报价维修，客户同意后进行处理。   
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：购机发票和保修卡是保修唯一凭证，遗失不补，建议拍照存档。  
2. 维修限制：非授权网点拆修、使用非原厂配件可能导致保修失效。  
3. 收费说明：保修期外维修需支付零件费+人工费，具体标准以官方报价为准（如热水器换屏40英寸以下300元起）。   
 
 
五、查询与支持  
. 保修状态查询：通过光芒官网输入序列号或拨打客服热线验证。  
. 售后热线：全国统一服务电话（可通过光芒官网查询最新联系方式）。  
. 服务时间：7×24小时受理报修，上门服务时间为8:00.:00。  
 
如需详细政策，建议产品包装内的保修手册或访问光芒中国官方网站获取最新信息。

光芒三包政策服务说明：
光芒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光芒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光芒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光芒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{光芒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

光芒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

光芒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光芒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光芒服务的0抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

光芒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光芒服务政策说明：

光芒产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包服务范围？  
根据光芒官方政策及国家相关规定，以下情形即使产品在保修期内，也不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 使用/保养不当：因消费者自行拆卸、维修，或未按说明书要求使用、维护（如水质问题导致内胆损坏、自行改装电路等）造成的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改无效。  
3. 超保修期：产品已超出官方规定的整机/核心部件保修期（如燃气热水器整机包修1.2年，电热水器内胆包修5年等，具体以产品型号为准）。  
4. 非官方维修：由非光芒指定服务网点或人员维修导致的二次损坏。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如洪水、雷击）或使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
6. 处理品/已维修过的部件：明确标注“处理品”的产品，或保修期外更换的零配件（仅享受3个月包修）。   
 
 
二、常见争议问题及官方处理原则  
1. 发票丢失能否享受三包？  
   . 官方要求：需提供有效购机凭证（发票、安装单等），若无法提供，可能无法证明购买日期及保修期，需付费维修。  
   . 建议：可联系销售平台（如苏宁、京东）开具购机证明，部分情况下可作为辅助凭证协商处理。  
 
2. 维修多次仍无法使用，能否退换？  
   . 政策规定：整机三包期内，因性能故障维修2次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品；无同型号产品时，可选择退货（需扣除折旧费，日折旧率0.05%）。  
   . 例外：若故障因使用不当或非质量问题导致，不适用退换政策。  
 
3. 过保后维修的配件是否有质保？  
   . 有：保修期外更换的零配件，享受自更换之日起3个月的包修服务，期间因配件质量问题可免费维修。   
 
 
三、如何避免三包纠纷？  
1. 保留凭证：购机发票、三包卡、安装单等需妥善保存，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如电热水器更换镁棒、燃气热水器清理烟道）。  
3. 官方维修：维修需联系光芒指定服务热线（如4..），避免自行拆卸或非授权维修。  
4. 及时维权：若商家或厂家拒绝履行三包义务，可拨打12向市场监管部门投诉。   
 
 
四、特别注意事项  
. 保修期计算：自开具发票之日起算，扣除维修占用时间；无发票时，可能按产品出厂日期延后3个月计算。  
. 区域服务差异：中心城市24小时内上门，边远地区需预约后72小时内上门，超时可投诉。  
. 核心部件政策：如集成灶电机保修10年、电热水器内胆包修5年等，需单独确认产品型号对应的特殊条款。  
 
如需进一步帮助，可拨打光芒官方客服热线4..或通过“光芒服务”官方平台查询具体产品政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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