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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米维修流程透明化体现在服务全周期的规范化、信息公开化及用户参与度上，具体流程如下： 
 
 
一、用户反馈与报修：多渠道响应，信息精准对接 
1. 反馈渠道：用户可通过电话（如客服热线）、在线客服、邮件等方式反馈设备故障，需准确描述问题（如故障现象、产品型号、购买日期等）。  
2. 信息核实：客服或信息员核对用户信息（姓名、住址、联系方式、产品信息），确保无遗漏或错误，若信息不全则主动联系用户补充，避免后续服务延误。 
 
 
二、服务分派与方案制定：透明化分析与沟通 
1. 故障初步诊断：专业售后人员根据用户反馈分析故障原因，判断是否需上门维修、所需备件及维修方式（现场修或返厂修）。  
2. 时间预约：维修人员结合自身日程与用户时间，通过电话确认上门时间，若无法按时到达，需提前联系用户并说明原因、道歉，保障用户知情权。 
 
 
三、上门服务：标准化操作，过程可视 
1. 准备与准时到达：维修人员携带工具、备件、上岗证、收费标准等，提前10分钟左右抵达，进门时出示证件、问好，铺设垫布避免弄脏用户环境。  
2. 故障诊断与报价：现场检测后，向用户说明故障原因、维修方案及收费标准（若涉及费用），征得用户同意后再操作，确保价格透明无隐性消费。  
3. 规范维修：按标准流程维修，操作中尊重用户意见，维修完毕后测试设备功能，确保恢复正常。 
 
 
四、服务验收与反馈：用户参与，闭环管理 
1. 满意度确认：维修完成后，主动征询用户对服务的满意度，赠送小礼品（部分流程），并记录用户评价。  
2. 服务反馈：用户可通过满意度调查表、电话评价等方式反馈意见，云米根据反馈持续优化流程。  
3. 售后回访：客服在服务结束后电话回访，确认维修效果及用户满意度，若有不满则安排二次服务，直至用户认可。 
 
 
五、透明化保障机制 
1. 流程标准化：从信息核对、时间预约到上门操作，各环节均有明确规范（如提前到达、出示证件、收费公示），确保服务一致性。  
2. 信息对称：维修前明确告知故障原因、费用、时间；维修中允许用户监督；维修后提供验收依据，保障用户全程知晓进度。  
3. 技术赋能：结合数字化工具（如维修记录系统）实时追踪服务状态，部分场景通过区块链技术实现维修数据不可篡改，提升可信度（如配件来源、维修历史可追溯）。  
4. 用户监督：通过满意度评价、回访机制让用户参与服务质量监督，形成“反馈.改进”闭环。 
 
 
总结  
云米维修流程透明化以“用户为中心”，通过多渠道反馈、精准信息对接、标准化服务操作、公开化收费与进度、用户参与评价五大环节，实现从报修到售后的全流程可视、可控，既保障了用户权益，也通过数据反馈持续优化服务质量，增强品牌信任度。


云米三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的云米产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或云米股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非云米服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和云米规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）云米系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的云米股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据云米产品保修规定，云米系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《云米股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过云米服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

云米服务政策说明：
一、保修凭证要求 
1. 有效凭证类型  
   * 经公司登记的《保修卡》（含电子保修卡）或厂家盖章的保修承诺函。  
   * 有效的购机凭证（如正规购销发票），需清晰标注购机日期。  
 
2. 无有效凭证的处理规则  
   * 情况1：无法提供《保修卡》或购机凭证时，按机器铭牌上的生产日期计算保修期：  
     * 家用冰箱：以生产日期顺延30天起计算保修期。  
     * 其他冰箱：以生产日期延长6个月起计算保修期（室内外机分开的，各自独立计算）。  
   * 情况2：若购机凭证标注的购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年开始计算保修期。  
 
二、不享受免费保修的情形 
即使符合上述保修期计算规则，以下情况仍需有偿维修：  
1. 人为或意外损坏：如操作失误、磕碰、电压异常、私自拆修、使用非原厂配件等。  
2. 环境或保养问题：因未按说明书维护（如热交换器脏堵）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致故障。  
3. 凭证异常：保修卡/购机凭证涂改、型号不符，或无法证明在保修期内。  
4. 超出范围：已过保修期、“三品”（奖品/礼品/赠品）无销售凭证、非中国大陆地区销售的产品。  
 
三、服务建议 
1. 报修渠道  
   * 优先通过官方渠道报修：拨打全国统一服务热线 ，或关注“云米冰箱”微信公众号，通过“享·服务”预约，避免第三方渠道导致权益受损。  
 
2. 注意事项  
   * 维修时需出示保修卡及购机凭证，否则可能影响免费服务资格。  
   * 保外维修需确认服务网点资质，非官方网点更换的配件不予保修。  
 
四、特别说明 
* “三品”服务限制：作为奖品、礼品、赠品的冰箱，若无法提供有效购机凭证，可能无法享受免费保修，需自行承担维修费用。  
* 区域限制：仅中国大陆地区（不含港、澳、台）销售的产品可享受上述保修政策，境外使用不适用。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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