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东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后特约服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝作为一家知名的家电品牌，其维修流程透明化是公司服务理念的重要体现。透明化维修流程不仅能够让客户更加信任东芝的服务，还能够提升服务效率和质量。以下是东芝维修流程透明化的一些详细内容：
 
1. 维修流程公开：东芝在官网上详细介绍了维修流程，包括从用户报修、安排维修人员、故障确认与维修、维修过程、维修完成等步骤。每个步骤都有明确的责任人和时间要求，确保用户能够了解维修的全过程。
 
2. 信息共享机制：东芝建立了完善的信息管理系统，实现维修数据的实时采集、存储、分析和共享。这不仅提高了维修效率，还增强了客户对维修服务的信任度。
 
3. 透明化工具与技术：东芝采用先进的维修设备和技术工具，对冰箱进行全面检查和维修，确保维修质量。同时，公司还通过数字化管理系统，让每个维修过程都可追溯，增加透明度。
 
4. 风险与信息安全保障：在维修流程透明化的过程中，东芝充分考虑信息安全问题，采取加密、访问控制等技术手段，确保维修数据的安全性和隐私性。
 
5. 实施效果评估方法：东芝定期对维修流程透明化的效果进行评估，根据用户反馈和内部数据分析，不断优化服务流程，提升服务质量。
 
6. 持续改进与优化路径：东芝维修服务持续改进，针对用户反映较多的问题，公司会组织专项培训，提升服务人员的专业技能；对于服务流程中存在的瓶颈，东芝会进行优化调整，提高服务效率。
 
通过上述措施，东芝实现了维修流程的透明化，不仅提升了客户满意度，也增强了品牌的信誉和竞争力。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、保修凭证要求 
1. 有效凭证范围  
   * 需提供经公司登记的《保修卡》（含电子保修卡）或有效购机凭证（正规发票）。  
   * 若无法提供上述凭证，将按机器铭牌上的生产日期延长30天起计算保修期。  
   * 室内外机分开的，各自按铭牌生产日期计算保修期。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 购机日超过生产日期半年的，按生产日期延长半年起算保修期。  
   * 无任何凭证时，按生产日期延长30天起算保修期。 
 
 
二、不提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修  
   * 若无法提供《保修卡》或购机凭证，且不符合生产日期推算条件，将无法享受免费保修服务，需自费维修。  
   * 非官方渠道维修、私自拆修或使用非原厂配件导致的故障，即使在保修期内也不予免费保修。 
 
2. 有偿维修政策  
   * 保修期外或无有效凭证时，提供有偿维修服务，配件价格统一，维修费用需与用户提前确认并征得同意。  
   * 维修后提供凭证，注明故障原因、费用及保修期限（通常为维修后12个月）。 
 
 
三、官方建议与注意事项 
1. 报修渠道  
   * 建议通过官方渠道报修：拨打全国统一服务热线 ，或关注“东芝冰箱”微信公众号，通过“享·服务”预约报修，避免第三方渠道导致权益受损。 
 
2. 凭证保管  
   * 购机时务必索取并妥善保管发票及保修卡，以便后续保修。  
   * 若凭证丢失，可联系经销商补齐资料；若无资料，需按生产日期推算保修期限。 
 
3. 服务监督  
   * 维修后可通过官方公众号“我的工单”评价服务，对不满意的服务可要求跟进处理。 
 
 
四、例外情况说明 
* “三品”服务限制：作为奖品、礼品、赠品的冰箱（无销售凭证），可能无法享受官方“三包”服务，需自行承担维修费用。  
* 不可抗力因素：因自然灾害、使用不当、电压不稳等导致的损坏，即使有凭证也不属于免费保修范围。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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