名气24小时售后服务中心电话号码
名气全国咨询热线:4006-189123
名气热水器24小时不间断报修处理中心热线-名气燃气灶油烟机售后咨询服务电话

名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：


名气的保修权益保障服务政策根据产品类型和具体型号有所差异，主要涵盖以下内容： 
 
 
一、核心产品保修期限 
1. 燃气热水器  
   . 基础质保：一般为1年至3年，具体时长因型号不同而异。  
   . 延保服务：可通过购买延保服务延长质保期，需额外支付费用。  
 
2. 抽油烟机（油烟机）  
   . 整机保修：1年（官方政策）。  
   . 主要部件：电机、控制面板等核心部件保修3年（部分型号电机可延长至3.5年，需以具体产品说明为准）。  
 
3. 燃气灶  
   . 整机保修：1年（依据国家三包法，支持全国联保）。  
   . 特殊部件：聚能灶炉头保修3年，明火灶炉头保修1.5年，其他部件保修1年。  
 
4. 其他厨电产品  
   . 消毒柜等厨房大电器基础保修期通常为1年，具体以产品说明书或购买时信息为准。   
 
 
二、保修范围与服务内容 
. 免费服务：保修期内，因非人为损坏的质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等），可享受免费维修或更换原厂配件服务。  
. 附加权益：部分产品提供7天无理由退换货（需符合平台规则），每年1次免费安检保养服务。  
. 延保服务：付费购买延保后，可延长保修期限（如部分产品可延至2.5年），延保期内仍享受免费维修。   
 
 
三、保修凭证与期限查询 
. 凭证要求：需提供购买发票、保修卡或电商平台购买记录等有效凭证，凭证上的购买日期为保修起始时间。  
. 查询方式：若凭证丢失，可拨打名气全国客服热线，提供产品型号和序列号查询保修状态。   
 
 
四、注意事项 
1. 非保修范围：  
   . 人为损坏（如擅自拆卸、使用不当、保养缺失）、不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。  
   . 非官方服务网点安装、维修造成的损坏，或无法提供有效凭证的情况。  
 
2. 质保期外服务：  
   . 产品过保后仍可联系名气维修，但需支付维修费用和配件成本。  
 
3. 保养建议：  
   . 定期清洁油烟机滤网、检查燃气热水器管路等，可预防故障并延长使用寿命。   
 
 
五、售后服务支持 
. 全国联保：支持24小时客服热线，提供上门维修、在线故障诊断等服务。  
. “以换代修”服务：部分大家电指定型号在购买后365天内出现性能故障（非人为），可申请免费换新机（需符合条件）。   
 
 
总结  
名气保修政策以“基础质保+延保可选”为核心，不同产品保修期限和范围存在差异，建议购买前通过产品说明书、销售人员或官方客服确认具体条款，并妥善保管购买凭证。日常使用中注意规范操作和定期保养，可最大化保障自身权益。

名气三包政策服务说明：
名气三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{名气售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

名气服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
名气服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  名气上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{名气产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

名气产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

名气服务体验：

1个准则：用户满意成为检验名气服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，名气服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对名气服务的0抱怨，成为名气所有服务者的共同追求。

名气服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

名气服务政策说明：

一、哪些情况不属于名气产品三包范围？  
1. 使用/维护不当：因消费者未按说明书要求使用、维护、保管（如自行改装、超负荷使用等）导致的损坏。  
2. 非官方维修：由非名气授权维修人员拆动、修理造成的损坏（含用户自行拆卸）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、安装单等）、三包凭证型号与产品不符或涂改、超过保修期。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、火灾）等不可抗拒因素造成的损坏。  
5. 特定产品限制：小家电及浴霸产品不提供免费上门服务，若用户要求上门需收取上门费。   
 
 
二、三包有效期如何计算？不同产品的期限有何差异？  
. 整机三包有效期：  
  . 燃气热水器：18升以上（含18升）、室外型、供暖热水器整机包修2年；18升以下包修1年。  
  . 电热水器：80升以上（含80升）整机包修2年，80升以下包修1年，内胆统一包修5年。  
  . 燃气灶、吸油烟机、消毒柜：整机包修1年。  
  . 浴霸：整机包修3年。  
. 核心部件延保：集成灶电机保修10年，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年。  
. 起算时间：以有效购买凭证（发票）的日期为准，换货后重新计算。   
 
 
三、退换货条件是什么？折旧费如何计算？  
1. 退货/换货时限：  
   . 产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   . 15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
   . 三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；  
   . 因配件供应问题导致维修超90天未修好，可免费更换同型号产品。  
2. 折旧费规则：  
   . 符合换货条件但无同型号产品，用户要求退货时，需收取折旧费（日折旧率0.05%），计算周期为发票开具日至退货日，扣除修理和待修时间。  
   . 例外：电热水器包修期内内胆漏水，更换时免收折旧费。   
 
 
四、商家不执行三包政策，消费者如何维权？  
1. 投诉渠道：拨打12消费者投诉热线，或通过黑猫投诉等平台反馈。  
2. 法律依据：依据《产品质量法》《消费者权益保护法》，要求商家承担修理、更换、退货及赔偿损失责任。  
3. 证据准备：保留购买凭证（发票、三包卡）、维修记录、故障照片等，证明产品在三包期内及故障属性。   
 
 
五、常见争议点及解决建议  
1. 发票丢失：若能提供安装单、保修卡等有效凭证，部分情况下可协商保修，具体以品牌售后政策为准。  
2. 第三方维修纠纷：非官方维修导致损坏，需自行承担维修费用，建议通过官方渠道维修以保障权益。  
3. 跨区域保修：名气支持全国联保，用户凭有效凭证可在任意指定服务网点享受三包服务。  
 
如需进一步帮助，可拨打名气官方服务热线（如，具体以最新公布为准）咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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