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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和的保修权益保障服务政策根据产品类别和型号有所差异，主要涵盖以下内容： 
 
 
一、核心产品保修期限 
1. 燃气热水器  
   . 整机质保通常为 1年至3年，具体时长因型号而异。  
   . 支持 延保服务，付费可延长保修期限，享受更长时间的免费维修。  
 
2. 抽油烟机/油烟机  
   . 整机保修1年，主要部件（如电机、控制面板）保修3年，部分型号电机可能延长至3.5年。  
   . 特殊促销活动或延保服务可将保修期延长至2年及以上（需以购买时条款为准）。  
 
3. 燃气灶  
   . 整机免费上门保修 1年，终身上门服务（过保后收取费用）。  
   . 聚能灶炉头保修 3年，明火灶炉头 1.5年，其他部件保修1年。  
 
4. 热水器（电热水器等）  
   . 整机保修 1年，内胆保修 5年（部分型号）。   
 
 
二、保修范围与服务内容 
. 免费服务：保修期内，非人为损坏的质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等）可享受 免费维修或更换原厂配件。  
. 7天无理由退换货：支持购买后7天内无理由退换（需符合平台政策）。  
. 以换代修服务：部分大家电（如指定型号热水器、厨电）在购买后365天内，非人为性能故障可申请免费换新机（需提供有效凭证）。   
 
 
三、保修凭证与查询 
. 必备凭证：购买发票、保修卡（标注型号、序列号、购买日期），遗失可通过客服热线（需提供产品型号及购买信息）查询。  
. 查询方式：拨打万和全国客服热线，或通过官网/官方公众号输入产品信息查询保修状态。   
 
 
四、注意事项 
1. 免责条款：  
   . 人为损坏（如擅自拆卸、操作不当、保养缺失）、不可抗力（地震、火灾）等情况不在保修范围内。  
   . 非官方网点维修、涂改凭证或型号不符将导致保修失效。  
 
2. 延保服务：  
   . 可付费购买延保，延长保修期限，具体费用和时长以购买时协议为准。  
 
3. 保养建议：  
   . 定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶炉头）、避免高负荷使用，可减少故障并延长寿命。   
 
 
五、售后服务支持 
. 24小时客服：提供在线咨询、报修服务，响应及时（小问题当天解决，大问题3.5天处理）。  
. 全国联保：正品产品支持全国范围内的维修服务，就近安排网点上门。   
 
 
总结  
万和保修政策以“整机基础保修+核心部件延长保修+可选延保服务”为核心，覆盖燃气热水器、油烟机、燃气灶等主要厨电产品。消费者需注意保留凭证、正确使用保养，并通过官方渠道查询具体型号的保修细节，以最大化保障自身权益。


万和三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万和服务政策说明：

万和热水器不符合三包政策的常见情况及处理方式  
 
一、哪些情况不属于三包范围？  
根据相关规定，以下情况万和热水器不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 人为因素导致损坏：如使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳损坏电路等）。  
2. 非官方安装/维修：由非万和签约服务网点或用户自行安装、拆动维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、包修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿导致部件老化）造成的损坏。  
5. 超出包修期：产品已过官方规定的包修期限（如整机包修3.6年，具体以型号和购买时间为准）。  
6. 处理品或非正规渠道产品：明确标注为“处理品”“样机”或通过非授权渠道购买的产品。  
 
二、不符合三包时如何处理？  
若热水器故障不属于三包范围，可通过以下方式解决：  
1. 付费维修：联系万和官方售后或授权服务网点，由专业人员检测并提供维修方案，费用需用户承担（包括零件费、人工费）。  
2. 协商沟通：若对故障原因有争议（如认为是产品潜在质量问题），可提供购买凭证、故障描述等，与经销商或厂家进一步协商。  
3. 第三方调解或投诉：如协商未果，可向消费者协会（12）、市场监管部门投诉，或通过法律途径维权（需提供相关证据，如维修记录、检测报告等）。  
 
三、如何避免因“不符合三包”导致纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、包修卡等，确保信息完整无涂改。  
2. 规范使用与安装：由万和官方或授权网点安装、维修，避免自行拆解；按说明书正确使用（如定期清洗滤网、避免电压不稳环境）。  
3. 了解包修期限：不同型号包修政策可能不同（如部分核心部件包修5年，整机包修3.6年），购买时确认具体条款。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出包修期。  
 
四、常见问题解答  
. Q：过了包修期的热水器还能维修吗？  
  A：可以，需付费维修，官方售后提供零件更换和技术支持，费用透明（可提前咨询报价）。  
 
. Q：自行安装后出现故障，还能享受三包吗？  
  A：不能，非官方安装导致的损坏不属于三包范围，需用户承担维修费用。  
 
. Q：没有发票但有购买记录，能保修吗？  
  A：需提供有效购买凭证（如电商平台订单截图、经销商盖章的收据等），具体以售后审核为准；无任何凭证可能无法享受三包。  
 
如需进一步帮助，可拨打万和官方客服热线或通过官网查询当地授权服务网点信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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