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威能全国的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威能产品服务说明：

威能的保修权益保障服务政策主要涵盖以下内容，具体条款可能因产品类型和购买时间略有差异，建议以官方最新说明为准： 
 
 
一、基本质保期限 
1. 热水器、洗衣机、微波炉等家用电器  
   . 整机保修：通常为2年。  
   . 核心部件：部分关键部件（如热水器压缩机）可享受5年或10年保修（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
   . 商用场景：若家电用于经营活动，保修期缩短至6个月。  
 
2. 热水器、音响等视听产品  
   . 整机保修：一般为1年，主要部件（如显示屏、驱动组件等）可享受3年保修。  
 
3. 其他产品  
   . 手机、平板电脑等移动设备通常为1年保修，具体以产品包装或官方说明为准。 
 
 
二、质保覆盖范围 
1. 保障内容  
   . 制造缺陷：因生产工艺或材料问题导致的硬件故障（如主板故障、屏幕问题等）。  
   . 免费维修/更换：保修期内可免费更换故障零部件或提供维修服务。  
 
2. 不覆盖范围  
   . 人为损坏（如跌落、碰撞、进液）、不当使用或未按说明书操作导致的故障。  
   . 自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的损坏。  
   . 消耗品（如电池、滤网、滤芯等）及非原厂配件更换导致的问题。  
   . 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符的情况。  
   . 非威能授权维修中心拆修或改装造成的损坏。 
 
 
三、质保服务申请流程 
1. 准备材料：需提供购买凭证（发票）、产品序列号（SN码）及保修卡。  
2. 联系客服：通过威能官方客服热线或网站提交申请。  
3. 审核与处理：威能客服审核通过后，将安排维修或更换，支持上门服务或寄修（保修期内寄修运费由威能承担）。   
 
 
四、其他重要说明 
1. 延长保修：部分产品可购买延长保修服务，具体可咨询销售方或威能客服。  
2. 全球联保：部分高端产品支持2年全球联保，需提供有效购物凭证。  
3. 二手产品：原厂质保通常仅适用于原始购买者，二手产品可能无法享受保修。  
4. 维修后质保：保修期内维修更换的部件，其质保期延续原产品剩余保修期或自维修日起90天（以较长者为准）。   
 
 
五、注意事项 
. 妥善保存购买发票和保修卡，遗失可能影响质保权益。  
. 维修需通过威能授权服务中心，非授权维修可能导致质保失效。  
. 具体政策可通过威能官网输入产品序列号查询，或拨打官方客服电话咨询。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系威能官方售后获取最新信息。


威能三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威能产品保修规定，威能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

威能服务政策说明：

威能产品   
 
 
一、哪些投诉反映威能未按三包政策履行义务？  
根据消费者反馈，威能在以下场景中常被指未遵守国家三包政策：  
1. 主要部件保修范围争议  
   . 电源板/主板：部分用户反映，威能将电源板、主板排除在“主要部件”外，仅提供1年保修，而国家三包法明确逻辑组件（如集成电路构成的电源板、主板）属于主要部件，应享受3年保修（如2021年投诉中，用户热水器一年内两次电源板故障，威能拒绝免费维修，要求付费更换）。  
   . 屏幕/显示屏：用户反馈屏幕（液晶屏、等离子屏）在保修期内出现非人为损坏（如黑屏、裂痕、黑影），威能以“外力导致”为由拒绝免费保修，要求高额更换费用（如2023年投诉中，购机未满10个月的热水器屏幕裂开，售后要求支付36元更换费）。  
 
2. 维修后再次故障的三包责任争议  
   . 部分产品在三包期内维修后短期内再次出现相同故障（如电源板维修后数月再次损坏），威能拒绝免费二次维修，要求用户付费（如2021年投诉中，用户支付420元维修电源板后，认为仍属三包期内质量问题，要求退还费用）。  
 
3. 三包期限计算与凭证争议  
   . 少数用户因发票丢失或保修卡信息不符，威能拒绝按出厂日期延后计算保修期，直接以“无有效凭证”为由拒绝保修。   
 
 
二、国家三包政策对家电产品的核心要求是什么？  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及消费者反馈问题，核心要点包括：  
1. 保修期限  
   . 整机：一般为1年；主要部件（如热水器的液晶屏、电源板、主板，热水器的压缩机等）为3年（具体以产品说明书或国家规定为准）。  
   . 维修后三包有效期：换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。  
 
2. 退换货条件  
   . 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   . 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
   . 保修期内两次维修仍无法正常使用：凭维修记录可要求免费换货或退货。  
 
3. 免责情形  
   . 非质量问题（如人为损坏、自行拆机、不可抗力）、无有效发票/保修卡、超过三包期限等，不享受免费保修。   
 
 
三、消费者如何判断威能是否违反三包政策？  
1. 核对主要部件范围  
   . 查阅产品保修卡或威能官方公示的三包政策，确认争议部件（如电源板、屏幕）是否被明确列为“主要部件”。若国家规定属于主要部件（如逻辑组件、液晶屏），而威能排除在外，则涉嫌违规。  
 
2. 确认故障原因与保修凭证  
   . 若故障为非人为质量问题（如正常使用中黑屏、部件损坏），且在三包期内（以发票日期或出厂日期计算），威能无正当理由拒绝保修，则违反政策。  
   . 保留维修记录、沟通凭证（如售后工单、聊天记录），作为维权依据。  
 
3. 维修后再次故障的处理  
   . 若同一故障在短期内重复出现（如维修后30天内），可依据《消费者权益保护法》要求免费更换或退货，而非重复付费维修。   
 
 
四、遇到威能不履行三包政策，消费者如何维权？  
1. 向威能官方投诉  
   . 拨打威能客服热线（如4开头电话），明确要求按国家三包政策处理，并记录投诉单号。  
 
2. 向监管部门投诉  
   . 通过 12平台（网站、APP或电话）提交投诉，提供购机凭证、故障描述、售后沟通记录等，要求行政调解。  
 
3. 法律途径  
   . 若调解无果，可依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张“退一赔三”（需证明商家存在欺诈行为，如故意隐瞒三包范围）；  
   . 向法院提起民事诉讼，要求退还维修费用、免费维修或换货。  
 
4. 公开监督  
   . 通过黑猫投诉、人民网领导留言板等平台公开投诉，推动企业重视处理。   
 
 
五、威能用户常见误区提醒  
1. “行业标准”≠“国家标准”  
   . 部分用户反映威能以“行业团体标准”为由，将电源板等部件排除在主要部件外，此行为不合法。国家三包政策为强制性规定，企业不得通过内部标准降低责任。  
 
2. 维修记录需完整留存  
   . 维修后务必要求售后人员填写详细维修记录（包括故障原因、更换部件、维修日期），避免因记录缺失导致后续维权困难（如无法证明“两次维修仍无法使用”）。  
 
3. “处理品”不享受三包  
   . 若购买时产品标注“处理品”“等级品”，则可能无法享受完整三包服务，需提前确认。   
 
 
总结  
威能作为家电企业，应严格遵守国家三包政策，明确主要部件范围、履行保修义务。消费者遇到问题时，需先核对政策与凭证，通过官方投诉、监管部门介入等合法途径维权，必要时借助法律手段保障权益。同时，保留完整证据（发票、维修记录、沟通记录）是成功维权的关键。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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