板川24小时售后服务中心电话号码
板川全国咨询热线:4006-189123
板川集成灶24小时不间断报修处理中心热线-板川燃气灶热水器售后专线服务电话

板川全国的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

板川产品服务说明：


板川保修权益保障服务政策涵盖多产品线，具体条款因产品类型、型号及购买渠道有所差异，以下为综合说明： 
 
 
一、集成灶保修政策 
1. 整机保修：通常为1年，部分型号可能延长至3年（以购买时说明为准）。  
2. 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年至10年不等。  
3. 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不含人为损坏、使用不当、自然灾害等情况。  
4. 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，建议妥善保管。  
5. 延长保修：部分型号可选购延保服务，延长保修期限。 
 
 
二、洗衣机保修政策 
1. 基础保修：  
   . 普通家用洗衣机：整机保修1.3年，主要部件（电机、控制板等）保修3.10年。  
   . 高端/特定型号：部分尊享系列提供24小时热线支持、上门维修等增值服务。  
   . 公用机（如投币式、校园机型）：整机保修3个月，主要部件保修1年。  
2. 延长保修：可通过购买延保服务将保修期延长至3.5年，具体以地区和机型为准。  
3. 终身保修：部分型号支持终生保修（需激活并符合条款），仅覆盖非人为故障的核心部件。 
 
 
三、集成灶保修政策 
1. 保修期限：  
   . 2013年9月15日后购机：整机及主要部件保修6年。  
   . 2010年1月1日.2013年9月14日购机（无氟集成灶）：整机及主要部件保修10年。  
   . 三菱重工板川集成灶：整机保修3年，主要部件保修6年。  
2. 范围：含压缩机、风扇电机等核心部件，需提供购买凭证。 
 
 
四、通用服务保障 
1. 服务流程：  
   . 通过官网、客服热线（如.6.）或“板川服务”公众号申请报修。  
   . 系统自动分配就近网点，提供上门维修、在线故障排查等服务。  
2. 价格透明：官网公示维修费用标准，包括零件费、上门费等，避免隐性收费。  
3. 责任免除：  
   . 非原装配件维修、自行拆卸、人为损坏、不可抗力（如火灾、地震）等情况不在保修范围内。  
   . 超过保修期的维修需付费，费用经物价局批准，可查询官方标准。  
4. 客户反馈：官网设反馈渠道，持续优化服务流程，支持在线评价与投诉处理。 
 
 
五、注意事项 
1. 政策时效性：具体保修条款可能随产品更新调整，建议购买时以说明书、保修卡或销售商说明为准。  
2. 地域差异：延保服务、维修网点覆盖可能因地区不同有所区别，可咨询当地板川服务中心。  
3. 增值服务：部分产品提供安装调试、定期保养等附加服务，详情可通过官网或客服查询。 
 
 
如需进一步帮助，可通过板川官网“售后服务”板块或客服热线获取实时支持，确保权益有效保障。

板川三包政策服务说明：
板川三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{板川售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

板川服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
板川服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  板川上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{板川产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

板川产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

板川服务体验：

1个准则：用户满意成为检验板川服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，板川服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对板川服务的0抱怨，成为板川所有服务者的共同追求。

板川服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

板川服务政策说明：

板川上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体依据服务规范和承诺如下： 
 
 
一、服务行为规范中的禁止行为 
1. 不文明行为  
   . 严禁讲脏话，需使用礼貌用语，语言流利且耐心解答用户问题。  
   . 衣着不整洁、蓬头垢面，或精神状态不佳（如服务时吸烟、在用户家随意打电话耽误用户时间）。  
 
2. 操作不规范  
   . 工具箱随意放置（如放在床上或其他家具上），需放置在墙边适当位置。  
   . 维修完毕后未清理现场，或未试机检查设备运行状态。  
   . 未经用户同意擅自更换配件，或未签订维修合同擅自进行维修操作。  
 
3. 违规收费与额外索取  
   . 向用户索要任何额外费用，或不遵守公司规定的收费标准乱收费。  
   . 夸大故障、虚构问题以抬高维修费用，或使用伪劣配件（需从一级厂采购正品配件）。   
 
 
二、维修流程中的禁止行为 
1. 服务响应与上门规范  
   . 未按预约时间准时上门，或迟到后未提前与用户沟通。  
   . 上门时未按规范操作（如未按门铃/轻敲门三下、未穿戴鞋套、未主动出示工作证）。  
   . 用户不在家时，未在明显位置张贴留言条并注明联系电话及下次预约时间。  
 
2. 故障处理与沟通  
   . 未经检查直接报价或维修，需严格执行“先检测故障、再报费用、客户同意后维修”流程。  
   . 故障未排除却收取费用（规定“故障没排除，不收取费用”）。  
   . 维修过程中擅自拆动非故障部件，或因操作不当扩大故障范围。   
 
 
三、保修与责任界定中的禁止行为 
1. 非包修范围违规操作  
   . 对不属于免费保修范围的情况（如用户使用不当、非特约网点维修、无有效凭证、超包修期等），强制要求免费服务。  
   . 伪造或涂改包修凭证、购买凭证，以骗取免费维修服务。  
 
2. 服务质量与保障缺失  
   . 维修后未提供收费单据与保修卡，或未对维修记录进行备案。  
   . 拒绝履行保修期承诺（如维修后3个月内同一故障再次出现，未免费返修）。   
 
 
四、其他禁止行为 
. 泄露用户信息：私自泄露或滥用用户个人信息、维修记录等隐私内容。  
. 虚假宣传：上门人员以“虚假维修”“过度维修”等方式欺骗用户（如虚构故障、小件大换）。  
. 私下交易：鼓励用户绕过官方渠道进行私下维修，或收取“回扣”“好处费”。   
 
 
总结  
板川上门维修以“规范、透明、诚信”为核心，禁止任何违反服务流程、损害用户权益或违背职业道德的行为。用户可通过官方热线（如集成灶、集成灶等）监督服务过程，若发现违规行为可立即投诉，确保自身权益不受侵害。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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