格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力冰箱24小时不间断报修处理中心热线-格力洗衣机售后保修服务电话

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力针对不同家电产品的保修权益保障服务政策各有侧重，以下是主要品类的核心内容说明： 
 
 
一、洗衣机 
. 保修期限：  
  . 整机保修期：1年（自购买日期起计算）。  
  . 主要配件（如电机、控制板等）保修期：3年。  
. 保修范围：  
  . 涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障（如电路故障、电机故障）及主要配件故障，提供免费维修或更换服务。  
  . 不包含：人为损坏（如错误操作、意外磕碰）、外观损坏（如划痕、外壳破损）及运输损坏（需立即联系售后确认）。 
 
 
二、冰箱 
. 保修期限：  
  . 整机保修期：1年。  
  . 主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期：3年。  
  . 增值服务：部分型号可购买延保服务，在原保修期基础上延长6个月（液晶冰箱）或2年（激光冰箱），但延保范围不含遥控器、连接线及激光冰箱屏幕/音响等。  
. 三包政策：  
  . 7天内性能故障可退货、换货或修理；15天内性能故障可换货或修理；整机保修期内维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
. 维修保障：保修期内非人为故障免费维修，过保维修费用由配件费和人工费构成，建议联系官方售后评估。 
 
 
三、冰箱 
. 保修期限：  
  . 整机保修期：1年（部分型号为2年）。  
  . 主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器等）保修期：3年；指定型号（如厅吧、立式柜、风冷卧柜）压缩机保修10年，铜管双温柜享8年“漏不制冷免费换新”服务。  
. 注意事项：需正确使用并按说明书保养，不当使用可能影响保修有效性，保修需提供购买凭证（发票等）。 
 
 
四、冰箱 
. 保修期限：  
  . 常规机型整机保修期：1年，主要部件（如压缩机）保修期按国家规定执行；部分高端型号提供更长质保（具体以产品说明为准）。  
. 服务保障：  
  . 市区24小时内上门维修，偏远地区响应时间略长；支持全国联保，需凭发票享受服务。  
  . 增值服务：提供定期保养、在线咨询（官网/APP）及“报修不停机”服务（维修期间配件周转超48小时可免费借用备用机）。 
 
 
五、冷柜 
. 核心政策：  
  . 2024年起购买的指定型号（厅吧、立式柜、风冷卧柜）压缩机享10年免费保修；铜管双温柜8年内若因漏氟导致不制冷，可免费换新机。  
. 行业对比：区别于部分品牌“整机3年+主要部件5.6年”的政策，格力冷柜以“长周期保修+免费换机”强化用户权益。 
 
 
六、通用服务与注意事项 
1. 保修凭证：需妥善保存购买发票、保修卡等，作为保修有效期证明。  
2. 人为损坏排除：因错误操作、意外磕碰、自然灾害等导致的故障不在保修范围内，需自费维修。  
3. 服务渠道：通过全国统一售后热线、官网或APP预约服务，支持7×24小时咨询，维修需由格力授权人员操作以保障权益。  
4. 增值服务：部分厨卫产品（如A3燃气热水器）提供安装后180天“只换不修”服务，即质量问题直接免费换新。 
 
 
以上政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议购买时仔细阅读保修条款或联系格力客服确认具体权益。


格力三包政策服务说明：
格力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{格力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

格力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

格力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   * 按照规定，三包服务（免费修理、更换）需以有效凭证为依据，无凭证或凭证不符（如涂改、缺失关键信息） 的产品，将被视为超出保修范围，需用户自行承担维修费用（包括材料费、人工费）。  
   * 例：若产品在保修期内出现性能故障，但用户无法提供购机发票或保修卡，即使实际购买时间未超期，也无法享受免费维修。 
 
2. 维修需全额付费  
   * 对于无有效凭证的产品，维修时需按“保修范围外”标准收费，包括：  
     * 检测费、零部件更换费（原厂配件费用）、上门服务费等；  
     * 若因用户使用不当（如私自拆卸、维护不当）导致损坏，即使在保修期内且能提供凭证，仍需付费维修。 
 
 
二、有效凭证的具体要求 
为避免权益受损，用户需确保凭证包含以下信息：  
1. 保修卡：需注明经销商名称、产品名称、型号、机身编号、购买日期，并加盖经销商印章。  
2. 购机发票：需为带有税务印章的正规商业发票，清晰标注购买日期、产品型号、金额。  
3. 其他凭证：产品条形码（完整无涂改）、合法购销合同（需明确产品信息及购买日期）等。   
 
 
三、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   * 购买后需及时留存保修卡、发票等原始凭证，避免遗失或涂改。线上购买时，需保存订单截图、支付记录等电子凭证，以备售后核查。  
 
2. 维修前确认凭证有效性  
   * 报修时需主动出示有效凭证，维修人员会核对信息（如购买日期、产品型号），确认是否符合三包条件。  
 
3. 警惕非官方维修风险  
   * 若无法提供凭证，切勿轻信非官方“李鬼”维修点，建议通过格力官方热线咨询付费维修流程，避免被过度收费或使用非原厂配件。   
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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