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九喜全国的服务政策
九喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九喜产品服务说明：

九喜热水器的保修权益保障服务政策根据产品类型、购买时间及使用场景有所不同，具体说明如下： 
 
 
一、家用热水器保修政策 
1. 2021年3月1日起购买的家用热水器 
. 包修期限：10年免费包修（覆盖所有分体挂壁式、分体立柜式家用热水器，制冷量≤10，用于家庭民用场景）。  
. 包修范围：整机及所有零部件（如压缩机、主控板、遥控器等）因质量问题导致的故障，免费维修或更换。  
. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票等），包修期自购买日期起算。  
 
2. 2005年1月1日.2021年2月28日购买的家用热水器 
. 包修期限：整机6年免费包修（适用于制冷量≤10的家用热水器及除湿机）。  
. 特殊说明：2014年8月1日起销售的家用中央热水器同样享受6年包修。  
 
3. 2005年1月1日之前购买的家用热水器  
. 按当年政策执行，具体以购买时的保修条款为准。 
 
 
二、商用/中央热水器保修政策 
. 包修期限：根据型号和场景不同，分为 18个月、3年或6年：  
  . 小型商用机：部分机型包修3年或6年（如2015年月1日后购买的7及以上中央热水器为3年）。  
  . 大型商用机组：自调试验收合格之日起 18个月，或自进场验收之日起 21个月，以先到期为准。  
. 凭证要求：需提供购买合同、验收表等，具体以合同约定或包修卡为准。 
 
 
三、保修范围与免责条款 
1. 免费保修范围  
. 因产品本身质量问题导致的故障（如压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件损坏）。  
. 遥控器、过滤网等配件（部分配件保修期为1年，具体以产品说明为准）。  
 
2. 不保修范围  
. 人为损坏、使用不当（如自行安装/拆修、维护保养缺失）或保管不当导致的故障。  
. 非九喜指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、不符。  
. 自然灾害、不可抗力或恶劣使用环境（如电压不稳、潮湿腐蚀）导致的损坏。  
. 处理品、过保产品或工程机（按合同约定）。 
 
 
四、保修服务流程 
1. 联系客服：拨打九喜官方客服热线，说明故障情况。  
2. 提交凭证：提供购买发票、保修卡等，确认符合保修条件。  
3. 维修安排：客服协助预约上门维修或指引至指定维修点。  
4. 免费维修：专业人员进行检测、维修或更换零部件，用户验收维修效果。 
 
 
五、注意事项 
. 保留凭证：购买发票、保修卡是享受保修服务的关键，需妥善保管。  
. 定期维护：建议定期清洗过滤网、检查制冷剂等，避免因维护不当影响保修。  
. 区分“包修”与“保修”：九喜承诺的“包修”为完全免费（含零部件和人工费），不同于部分厂商的付费“保修”。 
 
 
总结  
九喜热水器的保修政策以 “家用热水器10年包修（2021年3月后购买）、6年包修（2005.2021年购买），商用机18个月.6年不等” 为核心，覆盖产品全生命周期的质量保障。消费者需注意保留凭证、规范使用，并通过官方渠道申请服务，以确保权益最大化。


九喜三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九喜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九喜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九喜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）九喜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九喜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据九喜产品保修规定，九喜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九喜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九喜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

九喜服务政策说明：


九喜   
 
 
一、哪些情况可能导致九喜无法享受三包服务？  
根据12投诉公示及国家三包政策，以下情形可能不符合三包条件（具体以产品说明书及官方规定为准）：  
1. 售后服务问题：  
   . 不履行三包义务：如消费者在三包期内提出退货、换货或维修要求，企业无正当理由拖延或拒绝（如2025年7月消费者投诉购买厨房家具后，因商家不履行三包义务要求更换，最终双方自行和解）。  
   . 维修记录缺失：维修后未按规定填写维修记录，导致无法证明故障及维修次数（如部分投诉中消费者因缺乏维修记录，维权时难以主张换货权利）。  
 
2. 产品质量问题：  
   . 非性能故障：因消费者使用、维护不当（如自行拆装、保管不善）导致的损坏，或超过三包有效期（如2025年2月消费者投诉2021年购买的抽油烟机要求退货，需先确认是否在三包期内）。  
   . 假冒伪劣产品：购买到非杭州九喜股份有限公司生产的“山寨产品”（如2019年上海抽检不合格的“九喜”实为假冒品牌，与正品无关）。  
 
3. 凭证问题：  
   . 无有效购货发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改（如投诉中部分消费者因无法提供完整凭证，导致调解困难）。   
 
 
二、国家三包政策对电器的核心要求是什么？  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电器三包主要时效及权益如下：  
1. 7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时商家需全额退款）。  
2. 15天内：性能故障可选择换货或修理（退货权利终止，换货需同型号同规格产品）。  
3. 三包有效期内：  
   . 修理两次仍无法正常使用，可免费换货；  
   . 因生产者无零配件导致维修超90天（移动电话60天），需免费换货；  
   . 九喜具体保修期限：油烟机整机5年、电机10年；燃气灶整机1年（2021年后部分型号延长至5年），主要部件3年。   
 
 
三、遇到九喜不履行三包义务，如何维权？  
1. 优先协商：保留购货凭证、三包凭证及维修记录，与商家或品牌售后沟通（多数投诉通过自行和解解决，如2024年7月消费者投诉后双方和解）。  
2. 向监管部门投诉：通过12平台提交投诉，由市场监督管理部门介入调解（如杭州市临平区市场监督管理局多次处理相关投诉）。  
3. 法律途径：若调解无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张退货、换货或赔偿（需注意诉讼时效及证据留存）。   
 
 
四、消费者如何避免三包维权纠纷？  
1. 正规渠道购买：通过品牌官方旗舰店、授权经销商等渠道购买，避免“山寨产品”（如拼多多、京东自营等平台需确认商家资质）。  
2. 留存凭证：妥善保管发票、三包凭证，维修后要求详细填写维修记录（注明故障、维修内容及时间）。  
3. 了解保修范围：明确产品三包期限及不适用情形（如不可抗力、自行拆装等损坏不属三包范围）。   
 
 
注：以上内容基于12投诉公示及国家三包政策整理，具体个案需结合实际情况及品牌官方规定处理。消费者可通过九喜官方客服进一步咨询售后政策。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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