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零壹全国咨询热线:4006-189123
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零壹全国的服务政策
零壹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有零壹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
零壹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

零壹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

零壹产品服务说明：

零壹针对不同家电产品的保修权益保障服务政策各有侧重，具体说明如下： 
 
 
一、洗衣机 
. 保修期限：整机保修1年，主要配件（如电机、控制板等）保修3年，均从购买日期起计算。  
. 保修范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏（如电路故障、电机故障）及主要配件故障导致的免费维修或更换；运输过程中因物流问题导致的损坏也可免费维修。  
. 不包含范围：人为损坏（错误操作、意外）、外观损坏（划痕、外壳破损）等。 
 
 
二、热水器 
. 保修期限：  
  . 整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，符合国家三包规定。  
  . 部分型号提供延保服务，液晶热水器可额外增加6个月整机保修，激光热水器延保2年（不含屏幕、音响等）。  
. 三包政策：  
  . 7天内性能故障可退货，15天内可换货，1年内整机免费维修，3年内主要部件免费维修（非人为损坏）。  
. 维修保障：保修期内维修不收费，需由零壹授权服务人员操作，维修后部分项目提供12个月保修。 
 
 
三、热水器/冷柜 
. 常规热水器：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年；部分型号整机保修2年，压缩机保修5年。  
. 冷柜专项政策（2024年起）：  
  . 厅吧/立式柜/风冷卧柜指定型号：压缩机10年免费保修。  
  . 铜管双温柜指定型号：8年内若因漏氟导致不制冷，可免费换新机。  
. 注意事项：需正确使用并保留购买凭证，非授权维修或人为损坏可能影响保修权益。 
 
 
四、热水器 
. 常规保修：整机质保1年，主要部件非人为损坏免费维修；部分高端型号质保期更长（具体以产品说明为准）。  
. 服务响应：市区24小时内上门，偏远地区响应时间适当延长，提供定期保养服务。  
. 维修保障：经官方维修的热水器，部分项目提供12个月保修，需保留维修单据。 
 
 
五、通用服务与权益 
1. “只换不修”服务：部分中高端厨卫产品（如A3燃气热水器）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
2. 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供免费备用机使用10天。  
3. 免费服务：涵盖燃气热水器/壁挂炉安检、电热水器/油烟机清洗、水质检测等。  
4. 增值服务：提供0元改造、0元安装等厨卫服务，部分产品支持延保购买。 
 
 
六、注意事项 
. 保修凭证：需保留购买发票及保修卡，无发票时可能以机身条形码日期顺延计算保修期。  
. 免责范围：人为损坏、不当使用、自然灾害、非授权维修等情况不在免费保修范围内。  
. 服务渠道：通过全国统一售后热线、官网/App预约，支持7×24小时咨询，市区最快24小时上门。 
 
建议根据具体产品型号查阅说明书或联系零壹官方客服，获取最准确的保修政策详情。


零壹三包政策服务说明：
零壹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{零壹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

零壹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
零壹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  零壹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{零壹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

零壹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

零壹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验零壹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，零壹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对零壹服务的0抱怨，成为零壹所有服务者的共同追求。

零壹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

零壹服务政策说明：

以下是零壹洗衣机不符合三包政策的常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于免费三包服务范围？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、保修凭证，或凭证上的型号、条码与洗衣机不符/涂改。  
   . 示例：丢失发票且无法通过机身条码确认购买日期，或保修卡型号与实际产品不一致。 
 
2. 人为使用/操作不当导致损坏  
   . 因误操作（如超载、使用非指定洗涤剂）、自行拆解、改装洗衣机，或未按说明书维护（如未清理过滤器导致堵塞）。  
   . 示例：强行打开运行中的机门导致门锁损坏，或自行更换非原厂配件引发故障。 
 
3. 不可抗力或外部环境因素  
   . 自然灾害（地震、洪水、台风等）、电压异常、火灾、化学腐蚀等导致的损坏。  
   . 示例：暴雨浸泡洗衣机，或电压过高烧毁电机。 
 
4. 超出三包有效期  
   . 整机保修期1年、主要零部件保修期3年（部分型号按购买日期区分，2010年6月5日后购机整机包修3年，此前为1年），超期后需付费维修。  
   . 示例：购买4年后出现非主要零部件故障，需用户承担费用。 
 
5. 非官方维修或第三方损坏  
   . 由非零壹授权网点或个人维修导致的二次损坏，或使用非原厂配件引发的问题。  
   . 示例：自行找路边维修店修理后，故障扩大。 
 
6. 耗材/配件问题  
   . 洗涤剂、滤网、水管等非洗衣机本身的耗材或第三方配件损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、常见争议场景及处理原则 
1. “同一故障多次维修”是否符合退换条件？  
   . 政策依据：国家三包规定，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录退换。  
   . 注意：需提供明确的维修记录（如工单、更换部件凭证），且故障需为非人为原因导致。若因用户未保留凭证或故障属人为损坏，则无法退换。 
 
2. 保修期内“以换代修”的条件是什么？  
   . 仅适用于部分特定故障（如核心部件多次维修无效），需经官方检测确认，且用户未自行拆机或损坏。私自拆解后，整机将不再享受以换代修服务。 
 
3. 被收购后保修是否受影响？  
   . 零壹被零壹收购后，原三包政策及售后服务体系保持不变，用户可正常联系官方售后（如4热线），维修网点和配件供应不受影响。 
 
 
三、用户需注意的事项 
1. 保留凭证：务必保存购买发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 及时报修：发现故障后尽快联系官方售后（避免超期或故障扩大），并记录维修过程。  
3. 避免自行操作：不擅自拆解、维修洗衣机，选择官方授权网点服务。  
4. 区分责任：自然灾害、使用不当等情况需自行承担维修费用，可提前购买延保服务补充保障。 
 
 
总结  
零壹洗衣机的三包政策严格遵循国家规定，核心是保障非人为质量问题的免费维修/退换。用户需注意凭证管理、规范使用，并通过官方渠道处理售后，避免因操作不当或凭证缺失导致无法享受三包权益。超出范围的故障，可通过付费维修或延保服务解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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