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韩霸全国的服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有韩霸用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

韩霸产品服务说明：


韩霸针对不同产品提供差异化的保修政策，同时推出多项服务保障权益，具体说明如下： 
 
 
一、核心产品保修期限 
1. 燃气热水器  
   . 基础质保：一般为 1年至3年（具体因型号而异），需以产品说明书或销售人员说明为准。  
   . 延保服务：可付费购买延保，延长保修期限，享受更长期限的免费维修。  
 
2. 抽油烟机  
   . 整机保修：1年（非人为质量问题可免费维修）。  
   . 主要部件（电机、控制面板等）：3年免费保修。  
   . 特殊情况：部分促销活动或延保服务可延长至2年及以上（需以购买时条款为准）。  
 
3. 燃气灶  
   . 基础保修：整机1年，终身上门服务（过保后需付费）。  
   . 细分部件：明火灶炉头 1.5年，聚能灶炉头 3年，其他部件 1年。  
   . 部分型号：特定型号或渠道购买可享 5年保修（需提供购机凭证）。  
 
4. 热水器（含电热水器）  
   . 整机保修：3年，内胆保修 5年。   
 
 
二、保修服务范围 
. 免费服务：保修期内非人为损坏的质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等），提供免费维修或更换原厂配件。  
. 增值服务：  
  . 7天无理由退换货：确保购买满意度。  
  . 以换代修：部分大家电指定型号在购买后365天内出现性能故障（非人为），可免费更换新机，满1年后仍享正常三包服务。  
. 免责范围：  
  . 人为损坏（如擅自拆卸、操作不当、保养不当）、不可抗力（地震、火灾等）。  
  . 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。   
 
 
三、权益保障与服务流程 
1. 凭证要求  
   . 需保留 购机发票、保修卡、产品说明书 等，作为保修凭证；若无，可通过客服热线（需提供型号及购买信息）查询。  
 
2. 服务渠道  
   . 官方热线：拨打全国客服热线或通过官网/微信公众号“韩霸服务”在线报修。  
   . 上门服务：全国近500个服务网点，支持24小时响应，就近派单，一般30分钟.24小时内上门。  
 
3. 注意事项  
   . 保修期内避免擅自拆卸机器，否则可能失去保修资格。  
   . 定期保养（如清洁油烟机滤网、检查燃气连接）可延长产品寿命，预防故障。   
 
 
四、延保与增值服务 
. 延保购买：基础保修期后，可付费购买延保服务，延长保修时长（具体费用及期限以官方政策为准）。  
. 绿色回收：支持不限品牌的大家电（热水器、洗衣机等）回收及焕新补贴，降低换机成本。   
 
 
总结  
韩霸保修政策覆盖核心厨电产品，通过差异化保修期限、以换代修、延保服务及全国售后网络，为用户提供从购买到使用的全周期保障。建议购买时确认具体型号保修条款，保留凭证，并通过官方渠道享受服务，以最大化权益。

韩霸三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的韩霸产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非韩霸服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和韩霸规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）韩霸系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的韩霸股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据韩霸产品保修规定，韩霸系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《韩霸股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过韩霸服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

韩霸服务政策说明：

韩霸   
 
 
一、哪些情况可能被认定为“不符合三包政策”？  
根据12平台投诉信息及国家三包规定，消费者反馈韩霸“不符合三包政策”的常见问题集中在以下方面：  
1. 售后服务不履行三包义务  
   . 具体表现：消费者因产品性能故障（如抽油烟机、燃气灶具、洗碗机等无法正常使用）要求退货、更换或维修时，企业未按国家规定或双方约定处理。例如：  
     . 购买后7日内出现性能故障，企业拒绝退货（国家规定7日内可退货）；  
     . 三包期内维修两次仍无法正常使用，拒绝换货；  
     . 因企业原因导致维修超30日或无零配件超90日，未免费调换同型号产品。  
   . 相关案例：2024年月，消费者购买的电烤箱因“不履行约定三包义务”投诉，要求退赔费用（3）；2025年7月，消费者购买厨房家具后因“不履行国家三包义务”要求退货（4）。  
 
2. 产品质量不符合明示标准  
   . 具体表现：产品实际质量与说明书、实物样品等表明的状况不符，或存在以次充好、假冒伪劣等问题。例如：  
     . 洗碗机使用后不久出现漏水，经检测为产品本身质量缺陷；  
     . 抽油烟机噪音、吸力等性能未达到宣传标准。  
   . 相关案例：2024年4月，消费者投诉购买的洗碗机“不符合产品说明质量状况”，要求退货但未达成调解协议（7）。  
 
3. 其他争议情形  
   . 价格投诉：如消费者认为存在价格欺诈（如“市场调节价问题”），要求赔偿损失（3）；  
   . 无故拖延或拒绝服务：维修申请被无理由拖延，或企业以“超过三包期”“非质量问题”为由拒绝处理（7、10）。   
 
 
二、国家三包政策对电器产品的核心要求是什么？  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，电器产品（如热水器、热水器、洗衣机、抽油烟机等）的三包政策核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   . 主机：一般为1年；主要部件（如电机、控制器等）为1.3年（具体以产品说明书或企业承诺为准）。  
2. 权利时效：  
   . 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理（退货时全额退款）；  
   . 15日内：性能故障可选择换货或修理（退货时效已过）；  
   . 三包期内：维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录免费调换同型号产品；  
   . 维修周期：因企业原因维修超30日，或因生产者未提供零配件超90日（移动电话60日），需免费调换同型号产品。   
 
 
三、消费者如何判断自身情况是否符合三包政策？  
1. 确认故障性质：  
   . 需为产品本身质量问题（如性能故障、零部件缺陷），而非因使用不当（如自行拆卸、未按说明书操作）、不可抗力（如自然灾害）或超过三包期导致的损坏。  
2. 保留关键凭证：  
   . 需提供有效购买发票、三包凭证，且凭证信息（型号、购买日期等）与产品一致，未涂改。  
3. 企业承诺：  
   . 若企业明示的三包期限或服务标准高于国家规定（如“主要部件保修3年”），则按企业承诺执行。   
 
 
四、遇到“不符合三包政策”的争议，消费者如何维权？  
1. 优先与企业协商：通过品牌官方售后渠道沟通，要求按三包规定处理（如维修、更换、退货），部分投诉通过协商可达成和解（3、4、8）。  
2. 向监管部门投诉：  
   . 拨打12热线或通过全国12平台提交投诉，明确诉求（如“要求履行三包义务”“退赔费用”），市场监管部门会介入调解（中多数投诉由杭州市临平区、余杭区市场监督管理局处理）。  
3. 法律途径：若调解无果，可依据《消费者权益保护法》向法院起诉，要求企业承担违约责任（如赔偿损失、退换货）。   
 
 
五、企业不履行三包义务需承担哪些责任？  
. 民事责任：需按消费者要求免费维修、更换、退货，并赔偿合理损失（如交通费、误工费）；  
. 行政责任：市场监管部门可责令企业改正，没收违法所得，并处以罚款（2、17）；  
. 信用影响：多次被投诉且调解失败可能影响企业信誉，相关投诉信息会通过12平台公示（均为公开投诉信息）。   
 
 
总结  
韩霸的三包争议主要集中在售后服务履行不到位和产品质量不达标两大方面。消费者需明确国家三包政策的时效和范围，保留凭证并主动维权；企业则需严格遵守法规，避免因“无故拖延”“拒绝履行义务”等行为引发投诉。如遇争议，可优先通过12平台投诉，借助监管部门推动问题解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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