小吉24小时售后服务中心电话号码
小吉全国咨询热线:4006-189123
小吉冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小吉洗衣机售后咨询服务电话

小吉全国的服务政策
小吉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小吉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小吉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小吉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小吉产品服务说明：

小吉的保修权益保障服务政策涵盖多个产品线，具体条款因产品类型、购买时间及型号有所差异，以下是综合说明： 
 
 
一、冰箱保修政策 
1. 保修期限  
   . 整机保修：通常为1年至3年，具体以产品型号和购买渠道为准。  
   . 主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件保修3年至10年不等。  
2. 保修范围  
   . 涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等情况，非原装配件或非授权维修可能影响保修权益。  
3. 延长保修  
   . 部分型号可在购买时选择延长保修服务，延长期限需以销售时约定为准。  
4. 注意事项  
   . 需保留购买凭证和保修卡，具体条款以产品说明书或与销售商确认的信息为准。 
 
 
二、洗衣机保修政策 
1. 基础保修  
   . 大部分洗衣机整机保修1至3年，主要部件（如电机、控制板、内外桶等）保修3年。  
   . 特殊政策：部分主推型号（如云溪系列）提供整机或电机10年包修权益（需通过官方渠道购买并符合条件）。  
2. 终生保修服务  
   . 针对特定型号，需满足原始购买人、保存购机凭证、完成产品激活等条件，仅覆盖非人为故障，具体以官方条款为准。  
3. 延保服务  
   . 可在原厂保修期满后购买延保，额外享受1.5年免费维修，包含原厂配件和专业服务，部分延保提供每年免费保养。 
 
 
三、冰箱保修政策 
1. 保修期限  
   . 根据购买时间和型号差异：  
     . 2013年9月15日后购机：整机及主要部件保修6年；  
     . 2009年12月1日至2013年9月14日购机：部分地区（如济南、青岛等）整机及主要部件保修10年；  
     . 三菱重工小吉系列：整机保修3年，主要部件保修6年。  
2. 保修范围  
   . 包含主机、遥控器、室内外机等，压缩机通常享受额外延长保修（如部分型号6年）。 
 
 
四、通用服务保障 
1. 服务流程  
   . 通过官网、客服热线或官方公众号提交报修，系统自动分配就近网点，提供在线预约、故障排查等一站式服务。  
2. 价格透明  
   . 官网明确列出维修、配件及上门服务价格，避免隐性收费。  
3. 客户反馈与售后支持  
   . 提供电话、在线聊天等多渠道客服，重视用户反馈并持续优化服务；保修需提供发票及三包凭证，超保维修可享受收费但合规的服务。 
 
 
五、重要提示 
. 凭证保管：购买发票、保修卡是享受保修的重要依据，需妥善保存。  
. 地域与型号差异：具体保修期限可能因地区、促销活动或产品系列调整，建议购买时与销售商确认或查阅官方最新条款。  
. 延保购买：延保服务需在原厂保修期内通过官方渠道购买，可有效延长保障周期。  
 
如需进一步帮助，可直接联系小吉客服部门或访问官网查询详细信息。


小吉三包政策服务说明：
小吉三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小吉售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小吉服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小吉服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小吉上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小吉产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小吉产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小吉服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小吉服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小吉服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小吉服务的0抱怨，成为小吉所有服务者的共同追求。

小吉服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小吉服务政策说明：
一、不享受免费三包服务的情形 
1. 无有效凭证  
   * 无法出示三包凭证（含发票），或凭证信息不完整、涂改，且不能证明产品仍在三包有效期内（如无购买日期、型号不符等），将无法享受免费维修服务。  
   * 部分情况下，若能通过其他方式（如订单记录、出厂日期推算）证明产品在三包期内，需以小吉官方核实结果为准。 
 
2. 其他排除情况  
   * 因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、雷击）等导致损坏的产品，即使有凭证也不享受免费服务。  
   * 超过三包有效期的产品，无论是否有凭证，均需付费维修。 
 
二、可提供的有偿服务 
若无法提供有效凭证或产品不符合免费服务条件，用户同意付费后，小吉网点可提供有偿维修服务，具体规范：  
1. 收费标准：按小吉公司统一的《服务收费指导价格标准》执行，包括维修费、零部件费、交通费（如超16公里需额外收取）等，维修人员需现场出示收费明细。  
2. 服务范围：覆盖全系家电的维修、清洗、保养等，但需确保产品为小吉原厂正品（非私自改装或无厂名厂址的产品除外）。  
3. 凭证补办：若用户后续找回有效凭证且产品仍在三包期内，已支付的有偿费用不予退还，建议优先核实凭证状态后再申请服务。 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：购买小吉产品时，需妥善保存发票、三包凭证、合格证等，电子订单（如电商购买记录）可作为辅助凭证，但需确保型号、购买日期等信息清晰。  
2. 售后咨询：可拨打小吉24小时服务热线，或通过官网/公众号查询附近服务网点，提前确认凭证要求及收费细则。  
3. 增值服务：注册小吉会员可享受在线预约、维修进度查询等便捷服务，但有偿服务政策不受会员身份影响。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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