东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝冰箱24小时不间断报修处理中心热线-东芝洗衣机售后规范服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修权益保障服务政策主要涵盖以下内容： 
 
一、保修期限 
. 产品差异：不同产品保修期不同，家电类通常为1.3年，部分高端或特殊设备可能更长；数码相机一般享有1.2年制造保证期（具体以产品型号和购买地区为准，需查阅购买发票或产品手册）。 
. 保修起始日：以购机发票标明的购机日期为准；无有效凭证时，按整机出厂日期顺延30天起算。 
 
二、保修范围 
. 免费保修条件：在正常使用（遵循使用说明和操作指南）情况下，因制造缺陷或材料问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务（包括部件和劳力）。 
. 三包服务：支持全国联保，7日内可退货，15日内可换货，超过15日且在质保期内享受免费保修。 
. 例外情况：不覆盖意外损坏（如摔落、进水）、人为错误/滥用、自行拆解、未遵循使用指南导致的问题，以及不可抗力或超保产品。 
 
三、保修查询与服务流程 
1. 查询方式  
   . 官网查询：访问东芝官方网站，进入服务支持页面，选择产品类别（如相机），输入型号、序列号或购买日期即可查看保修状态。  
   . 客服协助：拨打客户服务热线或通过24/7在线客服咨询，部分地区提供线下授权服务中心查询。  
   . 凭证检查：保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修起始日和权益证明。 
 
2. 维修流程  
   . 登录官网或拨打热线获取维修单号，预约上门服务或送至指定售后中心。  
   . 工程师检测评估后确定方案，维修完成后提供报告并送回/安排取件。  
   . 超保机维修后30日内若出现同一故障，免检修费；更换主要部件（如PDP、液晶）后，该部件单独享受1年保修期。 
 
四、权益保护与注意事项 
. 消费者权益：享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，可凭质量检测证明主张三包服务。  
. 地域限制：部分保修政策受购买地区限制，需在对应区域内享受服务（如中国大陆政策不含港澳台地区）。  
. 额外保障：可选购延长保修服务或保险，覆盖意外损坏等原厂保修外的场景（如部分产品提供“无忧保”服务，含意外碎裂维修、电池更换等）。 
 
五、售后支持 
. 客户服务：提供24/7在线客服、详细产品手册及用户指南，支持远程故障判断和技术解答。  
. 维修规范：严格使用原厂配件，先检测报价再维修，用户可随时放弃维修（仅收取上门费，市区通常30分钟响应）。 
 
建议通过东芝官方渠道（官网、客服热线）获取最新政策细节，保留相关凭证以确保权益最大化。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：
一、无法享受免费三包服务的情形 
根据东芝产品三包政策及相关规定，若消费者不能提供有效凭证（包括但不限于以下情况），将无法享受免费保修、更换、退货等三包服务： 
1. 无三包凭证及有效购买凭证：如无购机发票、销售合同、线上订单截图（品牌方官旗/合作电商自营店/认证经销商店铺）、机打收据/销售单/购物小票等。 
2. 凭证不符或涂改：三包凭证（含发票）型号与产品型号不符，或凭证信息被涂改。 
3. 无法核实购买事实：无任何有效凭证，且无法通过生产编号（如制造编号FD）等信息确认购买日期及产品真实性。 
 
二、可提供的服务及费用说明 
若消费者无法提供有效凭证，但产品可核实为东芝正品且具备维修条件，东芝可提供收费维修服务，具体如下： 
1. 收费范围：包括上门检查费、维修费及配件费（按东芝公司规定的收费指导价格标准执行）。 
2. 服务流程： 
   * 消费者联系东芝服务热线（如24小时人工客服或工作时间投诉热线）报修； 
   * 维修人员上门检查后，明确故障原因及收费明细，经消费者同意后进行维修； 
   * 维修完成后提供收费凭证及维修记录，注明故障原因、维修费用及保修时间（通常维修后享受3个月保修期）。 
 
三、特别注意事项 
1. 人为损坏或第三方拆修：若因消费者使用/维护不当、非东芝授权网点拆修、不可抗力（如自然灾害）等导致损坏，即使有有效凭证，仍需收费维修。 
2. 超保修期产品：无论是否有凭证，超过三包有效期的产品均提供收费维修，服务渠道长期畅通，支持终身维修（免收服务费，仅收取配件及维修费）。 
3. 凭证补办建议：若凭证丢失，可联系原经销商尝试补齐购买信息，若无法补齐则按无有效凭证处理。 
 
四、政策依据 
以上规范基于《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及东芝《部分商品修理更换退货责任规定》，旨在保障消费者合法权益的同时，明确服务边界。具体服务细节可通过东芝官方客服或线下网点进一步咨询。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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