奥田24小时售后服务中心电话号码
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奥田热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥田燃气灶油烟机售后统一服务电话

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：

奥田的保修权益保障服务政策主要涵盖以下内容，具体条款可能因产品类型和购买时间略有差异： 
 
 
一、保修期限 
1. 基础保修  
   . 热水器、洗衣机、微波炉等家用电器：整机通常享有 2年免费保修，部分核心部件（如热水器压缩机、洗衣机电机等）可延长至 5年或10年（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
   . 特殊政策：20年起，奥田部分家电（如BESPOE系列）的数字变频电机和压缩机提供 20年保修期，体现对核心部件耐用性的承诺。  
 
2. 保修起始时间  
   . 以 购机发票日期 为准；若发票遗失，按产品 生产日期+3个月流通期 计算保修起始时间。   
 
 
二、保修范围 
1. 覆盖内容  
   . 仅针对 正常使用情况下因制造缺陷导致的故障，包括硬件故障（如主板、屏幕、压缩机等）和性能问题，提供免费维修或更换原厂配件。  
 
2. 不覆盖范围  
   . 人为损坏：如跌落、挤压、进液、自行拆装、使用不当（未按说明书操作）等。  
   . 外观损伤：外壳划痕、磕碰、磨损等（即使功能正常，可能影响保修判定）。  
   . 非原厂配件：使用非奥田授权配件导致的故障。  
   . 不可抗力：自然灾害、电压异常等外部因素造成的损坏。  
   . 商用场景：用于经营活动的家电，保修期缩短至 6个月。   
 
 
三、保修服务流程 
1. 申请方式  
   . 线上/电话咨询：通过奥田官方客服热线或官网提交报修申请。  
   . 线下服务：前往奥田授权维修中心，需携带 购机发票、保修卡 及产品。  
 
2. 服务保障  
   . 免费维修：保修期内维修不收取人工费和配件费，使用 原厂原装配件。  
   . 维修后保障：维修后的家电享受 原保修期剩余时长 或 维修后90天 的质保（以较长者为准）。  
   . 全球联保：部分高端产品支持 2年全球联保，需提供有效购买凭证。   
 
 
四、注意事项 
1. 凭证要求  
   . 保修需提供 完整填写的保修卡和有效购机发票，涂改或信息不符将导致保修失效。  
 
2. 争议处理  
   . 若对故障判定（如“人为损坏”）有异议，可联系奥田客服申诉或要求提供详细检测说明，但维修中心可能无法出具第三方认可的书面报告。  
 
3. 延保服务  
   . 部分产品可购买 延长保修服务，具体可在购机时咨询销售人员或通过官网查询。   
 
 
五、总结 
奥田保修政策以 “原厂品质、限时保障” 为核心，覆盖多数常见质量问题，但对人为损坏和外观损伤的判定较为严格。建议用户妥善保存购机凭证，严格按照说明书使用产品，并优先选择官方授权渠道维修，以确保权益最大化。如有争议，可通过奥田官方客服或消费者协会进一步沟通。


奥田三包政策服务说明：
奥田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{奥田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

奥田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥田服务的0抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

奥田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥田服务政策说明：

奥田洗衣机在以下情况可能不符合三包政策，无法享受免费维修、更换或退货服务，具体如下： 
 
 
一、无法提供有效凭证 
. 无购买凭证或保修卡：用户需凭购货发票、保修证书或完整机身条码办理三包服务，若无法提供，将无法享受免费包修。 
. 凭证信息不符或涂改：如发票、保修卡型号与维修产品不符，或存在涂改，可能被拒绝三包服务。 
 
 
二、人为使用或保管不当 
. 自行拆解或损坏：消费者私自拆动、维修洗衣机，或因使用不当（如超负荷运转、倒入过热物品、未按说明书操作）导致故障，不属于三包范围。 
. 环境或不可抗力因素：因自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿腐蚀）造成的损坏，不享受免费维修。 
 
 
三、超出三包期限 
. 整机包修期：2010年6月5日起购机的奥田洗衣机，整机免费包修3年；此前购机的整机包修1年，主要零部件包修3年。超出对应期限后，需自费维修。 
. 维修后保修期：三包期外维修的部件，仅享受3个月维修质保，非整机重新计算三包期。 
 
 
四、非质量问题或特定情形 
. 外观磨损或配件不全：退货/换货时，若原包装、吊牌损坏，或配件缺失（如说明书、附件），可能导致申请无效。 
. 第三方维修导致故障：由非奥田指定服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏，不予免费保修。 
. 处理品或展示机：明确标注为“处理品”“样机”的产品，可能不享受完整三包政策。 
 
 
五、退换货条件不满足 
. 退货（7天内）：需产品存在质量问题且未拆修、配件完好，仅外观问题或不影响使用的轻微瑕疵可能无法退货。 
. 换货（15天内）：需确认性能故障，同一问题维修两次后仍无法使用才可换货，单次故障或人为损坏不适用。 
 
 
六、其他注意事项 
. 以换代修服务限制：若用户私自拆机检测，整机将不再享受官方保修；以换代修不赔付数据遗失、间接损失等。 
. 特殊部件界定：如电机、控制板等主要零部件需在三包期内且经官方检测确认为质量问题，方可免费更换。 
 
 
总结 
奥田洗衣机的三包政策仅覆盖非人为因素、在保期内、凭证齐全的质量问题。若出现上述情形，用户需自行承担维修费用（含配件费、人工费），或通过付费服务解决。建议使用时保留购买凭证，按说明书正确操作，避免因使用不当影响三包权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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