光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒燃气灶油烟机售后专线服务电话

光芒全国的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒产品服务说明：


光芒售后服务以快速、专业、贴心为目标，围绕保修政策、维修流程、客户支持及权益保护等方面形成规范体系，具体说明如下： 
 
 
一、保修政策 
1. 保修范围  
   . 新产品通常提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件的故障修复，保修期内可享受免费维修或更换服务。  
   . 具体保修期因产品型号和购买地区而异，需在购买时查询或通过官网获取详情。  
   . 例外情况：以下情形不属保修范围，需收费维修：  
     . 非正常使用、维护或保管不当导致的损坏；  
     . 使用非光芒认定耗材（如碳粉、硒鼓等）或自行拆装造成的故障；  
     . 无有效购买凭证、凭证涂改，或因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
     . 已超过保修期的产品或处理品。 
 
2. 特殊产品保修  
   . 热水器：整机保修1年，维修后提供3.12个月保修期（具体以维修中心承诺为准）。  
   . 投影机：主机整机2年保修（前1年免费，第2年仅收配件费），灯泡保修3个月（炸灯除外）。  
   . 复印机：整机及零配件提供1年免费上门维修，耗材（如碳粉）不在保修范围内。 
 
 
二、维修流程 
1. 报修方式  
   . 通过光芒官方网站、客服热线（24小时在线）或APP提交维修申请，提供产品信息及故障描述，获取维修单号。  
   . 支持上门维修或送至指定售后服务中心，部分地区市区可30分钟内响应上门。 
 
2. 维修步骤  
   . 检测评估：工程师对产品进行故障诊断，明确维修方案及费用（需客户同意后开始维修）。  
   . 维修及反馈：使用原厂或一级厂配件维修，完成后提供维修报告，并支持邮寄返还或上门送回。  
   . 保修承诺：维修后产品享受一定保修期（如热水器3个月、热水器12个月），期间因维修质量或配件问题可免费返修。 
 
 
三、客户支持与服务保障 
1. 全天候服务  
   . 24小时在线客服解答产品使用、保修政策等问题，维修车间及前台节假日不休息，支持“随到随修”。  
   . 提供远程故障判断、技术解答及配件邮寄服务，外地客户自行送修可加急处理，力争当天完成。 
 
2. 透明化规范  
   . 价格公开：严格执行市物价局及公司收费标准，先检测报价、客户同意后再维修，杜绝乱收费。  
   . 技术保障：维修师傅需具备十年以上专修经验，确保操作规范；维修过程需客户验收确认，开具收费单据及保修卡。  
   . 增值服务：部分产品提供延长保修期、定期保养提醒、专业使用培训等增值服务，帮助用户更好维护产品。 
 
 
四、权益保护 
. 消费者可依据《消费者权益保护法》主张知情权、选择权等权益，维修时需保留购买凭证及保修卡（遗失不补）。  
. 光芒对维修配件质量严格把关，杜绝假冒伪劣产品，并通过官网序列码查询等功能帮助用户验证产品信息。 
 
 
总结 
光芒售后服务覆盖产品全生命周期，从保修政策到维修流程均强调“透明、高效、可靠”，用户可通过官方渠道（官网、客服热线）获取支持，确保问题及时解决。建议遇到故障时优先联系官方售后，以保障自身权益。

光芒三包政策服务说明：
光芒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光芒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光芒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光芒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{光芒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

光芒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

光芒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光芒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光芒服务的0抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

光芒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光芒服务政策说明：

光芒产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、三包期限起算时间争议  
常见问题：光芒以“开票日期”而非“收货日期”计算三包期限，导致消费者错过7天包退、15天包换期。  
政策依据：国家三包规定明确，三包有效期自开具发票之日起计算。但消费者需注意，若产品在运输途中延迟收货，需保留物流凭证，与光芒协商是否可酌情延长期限。  
 
二、“两次维修”认定争议  
常见问题：光芒将“多次上门检测/维修”合并视为“一次维修”，拒绝换货（如第一次上门检查、第二次更换部件，仅算一次维修）。  
政策依据：根据国家三包规定，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，应予以换货。若光芒以“检查不算维修”为由推诿，消费者可要求提供书面维修记录，明确每次维修的故障描述及处理结果，据此主张权益。  
 
三、三包范围界定模糊  
常见问题：光芒对“性能故障”“人为损坏”界定不清，如将使用不当导致的损坏归为质量问题，或反之。  
政策依据：  
. 免费保修范围：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。  
. 不保修范围：用户操作不当、自然灾害、自行拆修、使用非原装配件等。  
建议：保留故障现场照片、维修单据，若对责任认定有异议，可申请第三方检测机构鉴定。  
 
四、退换货条件限制  
常见问题：  
1. 产品虽经两次维修仍无法使用，但光芒以“无同型号产品”为由拒绝换货，仅提供退款或降级产品。  
2. 超过15天包换期后，即使符合“两次维修”条件，仍拒绝换货，仅允许继续维修。  
政策依据：  
. 国家规定，符合换货条件且销售者无同型号产品时，消费者可要求退货。  
. 光芒政策明确，两次维修仍无法正常使用的，可申请更换同型号或同等价值产品。  
 
五、凭证要求争议  
常见问题：光芒以“无发票”“保修卡丢失”为由拒绝提供三包服务。  
政策依据：  
. 发票和保修卡是三包服务的重要凭证，建议务必保留。  
. 若发票丢失，部分情况下可通过产品序列号查询生产日期（顺延3个月计算三包期），但具体以光芒官方审核为准。  
 
六、售后拖延或拒绝履行义务  
常见问题：投诉显示，光芒存在无故拖延维修、拒绝履行三包义务等情况。  
维权途径：  
1. 拨打光芒客服热线要求书面处理方案；  
2. 向12平台或当地市场监督管理局投诉；  
3. 保留沟通记录（如维修单据、客服录音），通过法律途径主张权益。  
 
总结建议  
1. 事前：购买时保留完整凭证（发票、保修卡），明确三包期限及范围；  
2. 事中：出现故障及时报修，要求提供书面维修记录，注明故障原因及处理结果；  
3. 事后：若光芒拒绝履行三包义务，可依据国家规定（《消费者权益保护法》《家用电器修理更换退货责任规定》）向监管部门投诉，或通过法律途径维权。  
 
了解以上常见问题及应对方法，可帮助消费者更高效地享受光芒产品的三包服务，避免权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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