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万和全国咨询热线:4006-189123
万和热水器24小时不间断报修处理中心热线-万和燃气灶油烟机售后专线服务电话

万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和在服务规范与维修政策方面有较为全面的体系，以下是主要内容说明： 
 
 
一、服务规范 
1. 上门服务流程  
   . 预约与准备：服务前通过电话确认用户地址、产品型号、故障现象，携带对应工具和备件，约定上门时间。  
   . 形象与礼仪：服务人员需穿着统一工作服、佩戴工牌，进门时穿鞋套，使用垫布放置工具，避免损坏用户物品。  
   . 故障诊断与沟通：耐心听取用户描述，准确判断故障原因，明确告知维修方案及费用（超保需提前说明收费标准）。  
   . 维修与验收：现场修复故障，维修后清洁产品及周边环境，试机确认正常，提交售后服务报告由用户签字。  
   . 售后回访：服务完成后进行回访，确认用户满意度，记录维修信息并归档。 
 
2. 服务响应时效  
   . 电话咨询：工作时间2小时内解答售后问题；客诉登记后一周内回复原因分析。  
   . 上门服务：中心城市24小时内、边远地区48小时内到达现场（部分产品如热水器承诺10分钟内响应，城区30分钟上门）。 
 
 
二、维修政策 
（一）保修范围与期限 
1. 彩电产品  
   . 液晶/等离子热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件、组件板）保修3年（2007年4月20日后购买的显示屏质保3年）。  
   . RT彩电：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器等）保修3年。  
   . 免费安装：购机后1年内可享受一次免费座装或挂式安装（二选一）。 
 
2. 热水器产品  
   . 保修范围：制造缺陷、功能故障（如温度失灵、制冷不佳）、零部件故障（非人为损坏）。  
   . 保修期限：整机及主要部件按国家三包政策执行，部分故障（如相同故障3个月内复发）可免费再次上门。 
 
3. 热水器产品  
   . 服务内容：涵盖安装、移机、加氟、维修、清洗等，24小时值班，10分钟内响应，城区免费上门（郊区协商上门费）。  
   . 保修政策：按国家三包规定，保修期内免费维修，使用原厂配件，故障未排除不收费。 
 
（二）退换机政策  
. 7天内：产品性能故障可选择退机、换机或修理（运费：无理由退货由用户承担，质量问题由厂家承担）。  
. 15天内：性能故障可选择换机或修理。  
. 超保或人为损坏：需收取折旧费（按国家三包标准），处理品、等级机不退不换。 
 
（三）非保修范围  
. 人为损坏、操作不当、自行拆修或非特约网点维修导致故障；  
. 无有效购机凭证、凭证涂改或超保产品；  
. 自然灾害、使用环境恶劣（如受潮、油烟）造成的损坏。 
 
（四）特殊政策  
. 全国联保：支持“一地购机，全国保修”（香港、澳门、台湾除外）。  
. 灾后服务：特定灾害期间（如2023年北京、河北受灾），提供免费检测、维修及备件材料费（不限保修期）。 
 
 
三、服务承诺  
1. 透明收费：严格按市场价或公司标准收费，提前报价，故障未排除不收费，杜绝乱收费。  
2. 配件保障：使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣，维修后提供保修（如热水器相同故障3个月内免费再次上门）。  
3. 投诉处理：客户投诉属实，退还全部维修费用；24小时服务热线响应，节日不休息。 
 
 
四、注意事项  
. 保修起始日以购机发票日期为准，需妥善保留凭证；  
. 安装、使用需遵循产品说明书，避免因操作不当影响保修；  
. 超保维修仅收取配件成本费，免人工费（部分产品如热水器实行终身维护）。  
 
如需具体服务，可拨打万和全国统一24小时客服热线（如热水器、热水器、热水器均有专属热线）。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：


万和产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不享受万和产品的三包服务？  
根据国家三包法规及万和官方政策，以下情形不适用三包服务（包修、包换、包退）：  
1. 超三包有效期：  
   . 万和产品整机保修期通常为1年（部分产品按国家规定或企业承诺延长，如燃气热水器、烟机等），商用机保修期为6个月。超过有效期的故障需付费维修。  
   . 例：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录或发票时，按生产日期顺延6个月起算。  
 
2. 非质量问题导致损坏：  
   . 人为原因：如粗暴操作（摔落、挤压、进液）、不当使用（未按说明书操作）、自行拆卸或第三方维修等。  
   . 不可抗力：如火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。  
   . 耗材损耗：烟机滤网、灶具火盖等易损件不在保修范围内。  
 
3. 凭证缺失或不符：  
   . 无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符/涂改。  
   . 例：无法提供购买凭证，且机身条码磨损无法辨认。  
 
4. 其他情形：  
   . 因使用非万和原装配件、软件或服务导致的故障；  
   . 产品正常磨损（如外壳划痕、电池老化）；  
   . 赠品、促销品等非主产品（另有约定除外）。   
 
 
二、消费者常见投诉场景及处理依据  
1. 投诉问题：产品质量问题但售后拒绝退换货  
   . 法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，经营者需承担必要费用。  
   . 万和案例：2025年1月，消费者因燃气热水器质量问题投诉万和，经中山市小榄市场监督管理局调解后达成协议（编号16）；2024年3月，抽油烟机投诉因双方和解撤回（编号18）。  
 
2. 投诉问题：维修后故障反复或拖延处理  
   . 处理路径：若产品在三包期内，经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求更换同型号产品或退货（《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
   . 建议步骤：  
     1. 保留维修单据、沟通记录等凭证；  
     2. 拨打万和24小时售后热线要求升级处理；  
     3. 协商无果可向12平台投诉，或通过调解、诉讼维权（编号2、13）。  
 
3. 投诉问题：赠品或附加产品质量问题  
   . 说明：万和政策中，赠品通常不享受三包，但主产品本身的质量问题仍受三包保护（如2017年投诉案例中，油烟机赠品电烤箱变形未影响主产品换货处理，编号9）。   
 
 
三、维权建议  
1. 保留凭证：购机发票、保修卡、安装记录、维修单据等需妥善保存，作为三包服务的重要依据。  
2. 明确责任：出现故障时，先联系万和售后检测，确认是否属于质量问题（非人为损坏）。  
3. 合法途径：  
   . 协商：优先与品牌售后或销售平台沟通；  
   . 投诉：向12平台、市场监督管理部门提交投诉（如编号16、18案例）；  
   . 诉讼/仲裁：依据《消费者权益保护法》，通过法律途径要求赔偿或退换货（编号2、13）。   
 
 
四、特别提示  
. 万和售后政策：支持全国联保，24小时热线提供咨询及上门服务预约，保修期内质量问题免费维修（含配件费和工时费，户外机可能收取高空作业费）。  
. 三包有效期计算：以安装日期或购机发票日期为准，二者不一致时按“孰早原则”处理。  
 
如需进一步帮助，可通过万和官方客服或12平台获取针对性解决方案。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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