东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝热水器24小时不间断报修处理中心热线-东芝燃气灶油烟机售后客户服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝售后服务以专业、高效、透明为核心，覆盖全国多区域，提供全面保障，具体服务规范与维修政策如下： 
 
 
一、服务响应与上门保障 
1. 24小时热线与快速响应  
   提供24小时全国统一维修服务热线，全年无休（含节假日），接到报修后10.30分钟内响应，市区30分钟.2小时内上门，郊区48小时内上门（特殊情况可协商加急）。  
2. 全国网点覆盖  
   市区及周边城镇均设有维修网点，就近安排持证上岗师傅，服务范围涵盖全国主要城市及区县（如北京、上海、广州、成都等），支持上门检测、维修、安装等服务。 
 
 
二、维修服务规范 
1. 透明化流程  
   . 先检测后报价：上门后先排查故障，使用计价器或明细单明确维修费用，客户同意后再维修，杜绝“黑维修”。  
   . 配件与质量：仅使用东芝原装正规配件，确保维修质量；维修后提供收费单据及保修卡，所有服务记录备案存档。  
2. 服务标准  
   . 师傅统一着装、持证上岗，操作规范（如移动客户物品需征得同意，损坏需赔偿）。  
   . 维修完成后需客户验收确认，提供售后回访，保障服务质量。 
 
 
三、保修政策与范围 
1. 保修期限  
   . 整机与核心部件：按国家“三包”规定执行，通常整机保修1年，主要部件（如热水器压缩机、热水器屏幕等）根据具体产品型号可能延长（部分家电承诺压缩机3年保修）。  
   . 维修后质保：维修部位及更换配件享受3个月保修期，期间同类故障免费返修。  
2. 免费保修范围  
   . 产品本身质量问题导致的故障（非人为损坏），包括硬件故障、性能故障等。  
   . 保修期内提供免费上门、检测、维修及原装配件更换服务。  
3. 非保修范围  
   . 人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、不可抗力（自然灾害、电压异常）、无有效购机凭证或凭证涂改、超保修期产品等，需付费维修。 
 
 
四、收费标准 
1. 透明定价  
   . 严格执行市物价局及东芝统一收费标准，公开维修项目及费用明细，无隐形消费。  
   . 上门费：城区通常50元（远郊区县另议），若客户放弃维修，仅收取上门费。  
2. 其他费用  
   . 配件费：按原装配件定价收取，维修前明确告知；  
   . 维修费：根据故障类型及维修难度收取，以报价单为准。 
 
 
五、客户权益保障 
1. 投诉与监督  
   提供服务全回访机制，客户可对维修质量、态度等进行反馈，若对服务不满意可要求重新上门处理。  
2. 正规渠道提示  
   建议通过东芝官方客服热线或授权网点报修，避免轻信第三方非正规维修商，维修时务必索要凭证（保修卡、收费单据），以便后续维权。 
 
 
总结  
东芝售后服务通过“快速响应、透明报价、原装配件、全国网点”等承诺，为用户提供从故障报修到维修质保的全流程保障，覆盖热水器、热水器、洗衣机、热水器等多品类家电，致力于让消费者享受“专业、高效、无忧”的售后体验。具体服务细节可通过东芝全国统一客服热线或官方渠道查询。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：

东芝产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、三包期限起算时间争议  
. 常见问题：消费者认为三包期限应从收货日/安装日起算，而东芝以“发票开具日”为准，导致部分用户错过退换货期限。  
  . 案例：用户2013年12月13日购买洗衣机，15日收货，日出现故障，东芝以发票日期已过7天退货期为由拒绝退货。  
  . 政策依据：国家三包规定明确“三包有效期自开具发票之日起计算”，但消费者需注意保留安装调试记录（如东芝热水器需在发票日期3个月内申请安装，否则默认以发票日起算三包，）。  
 
二、维修次数与换机标准争议  
. 常见问题：同一故障多次维修后仍无法解决，东芝以“两次维修需为不同故障”或“首次上门算检查不算维修”为由拒绝换机。  
  . 案例：用户热水器制冷故障维修4次，东芝仅认可“两次有效维修”，拒绝换机；洗衣机两次上门维修被合并视为“一次维修”。  
  . 政策依据：国家三包规定“同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，可换机”，但需注意保留每次维修记录，明确故障描述及维修内容。  
 
三、保修凭证缺失或不符  
. 常见问题：消费者丢失发票或保修卡，东芝以“无法提供有效凭证”为由拒绝免费保修。  
  . 案例：热水器在保修期内漏水，但用户无法提供发票，东芝拒绝按出厂日期顺延保修。  
  . 政策依据：东芝要求凭发票和保修卡享受服务，无发票时部分产品可按“出厂日期+3个月”计算保修期，但需以官方核实为准。  
 
四、人为损坏与性能故障界定  
. 常见问题：东芝将“操作不当”“自行拆机”等归为非保修范围，消费者认为属于产品质量问题。  
  . 保修范围：仅覆盖非人为损坏的性能故障（如元器件质量问题），因自然灾害、意外事故、自行维修等导致的损坏不在保修范围内。  
 
五、特殊场景：商用/工程机政策差异  
. 常见问题：家用产品被用于商业用途（如酒店、宿舍），东芝缩短保修期限至3个月。  
  . 政策依据：家用热水器若用于商业场景，整机及主要部件仅保修3个月，除非购销合同另有约定（、）。  
 
六、投诉与解决建议  
1. 保留凭证：务必保存发票、保修卡、维修记录等，作为维权依据。  
2. 官方渠道申诉：通过东芝客服热线、官网或线下服务中心提交诉求。  
3. 监管部门介入：若与东芝协商无果，可向12平台或市场监督管理部门投诉（如中消费者通过监管部门达成调解）。  
 
总结  
东芝三包政策的争议多集中于期限计算、维修认定及凭证要求，消费者需提前了解政策细节，保留关键证据，依法维护权益。如遇商家推诿，可通过官方投诉或监管渠道推动问题解决。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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