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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：


格力热水器售后服务规范与维修政策主要涵盖以下内容，结合最新政策信息整理如下： 
 
 
一、保修期限与范围 
1. 基础保修期  
   . 整机保修：多数型号基础保修期为 3年（自购买发票开具之日起计算），部分高端系列或特定承诺中提到 整机6年免费保修（如压缩机、风扇电机、主控板等核心部件均包含在内）。  
   . 主要部件：压缩机、电机、控制板等关键部件享受 3年或6年免费保修（具体以产品说明书或购买时承诺为准）。  
   . 包换期限：部分政策提到，自购买之日起45日内，连续出现2次质量问题可免费更换新机或同等档次设备，相关费用由品牌承担。 
 
2. 延保服务  
   . 提供延长保修套餐，用户可额外购买以延长保障期限，具体价格和时长依型号而定，延保期内非人为故障仍享受免费维修或更换部件。 
 
 
二、服务响应与维修时效 
1. 故障响应时间  
   . 保修期内：接到报修后 30分钟内响应，2小时内上门，8小时内排除故障（交通条件允许情况下）。  
   . 保修期外：4小时内上门维修，收费按厂家标准执行。  
   . 24小时服务：提供全年无休的24小时售后热线（如北京服务专线：），支持电话、官网或APP多渠道报修。 
 
2. 维修保障  
   . 免费维修范围：保修期内非人为损坏的故障，包括零部件更换及维修人工费用全免；因使用不当导致的问题，仅收取材料成本费。  
   . 终身维护：超出保修期后，仍提供终身维修服务，费用按厂家标准收取（如配件费+人工费）。 
 
 
三、服务内容与规范 
1. 安装与调试  
   . 免费提供上门安装、调试服务，安装前进行现场勘察，确保线路设计合理；调试合格后签署验收报告，建立设备维修保养档案。 
 
2. 技术支持与配件  
   . 全国设有500家专业售后服务网点，技术工程师中研究生占比25%，高级工程师占10%，部分人员经日本技术培训。  
   . 太原等地设有备品备件库，确保维修配件及时供应，原厂配件保障质量。 
 
3. 服务目标  
   . 以“顾客满意100分”为宗旨，提供从售前设计协调、售中安装调试到售后维护的全周期服务，建立用户档案并提供定期咨询。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修凭证：需妥善保存购买发票、产品序列号等凭证，作为保修服务依据。  
2. 范围限制：国内购买产品享受全国联保，国外购买产品可能无法覆盖；人为损坏、自然灾害等情况不在免费保修范围内。  
3. 延保与退换货：延保服务需单独购买，退换货政策需在规定时间内申请（如部分政策提到“365天换新机”服务，适用于小家电，热水器具体以型号政策为准）。 
 
 
五、政策依据与查询 
. 具体保修条款可能因产品型号、购买时间略有差异，建议通过格力官方渠道（官网、售后热线）确认；最新政策以2024.2025年发布的“整机3年/6年保修”“2小时响应”“8小时修复”等承诺为准，确保用户权益最大化。 
 
如需进一步协助，可直接联系格力24小时售后热线或通过官方平台提交服务申请。

格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

格力服务政策说明：

以下是关于格力产品不符合三包政策的常见问题及解答，结合国家三包法规及格力相关政策整理： 
 
 
一、哪些情况不属于三包范围？ 
1. 非质量问题  
   . 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳、进水、碰撞等）导致的损坏。  
   . 产品超出三包期限（如购买超过7天无质量问题要求退货，或超过1年保修期）。  
   . 消费者因个人喜好、外观瑕疵（不影响性能）等非质量问题要求退换货。  
 
2. 凭证问题  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
   . 非正规渠道购买的产品（如二手、水货、假货）。  
 
3. 特殊情形  
   . 明确标注为“处理品”“样品机”且已告知瑕疵的产品（无三包义务）。  
   . 因不可抗力（如自然灾害、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
   . 赠品、附件（如热水器遥控器电池、净水器滤芯等耗材）不在三包范围内（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、用户常见疑问解答 
1. 刚买的格力热水器7天内不想要了，能无理由退货吗？  
   . 需区分情况：  
     . 若因质量问题（如无法制冷、异响等），可7天内无理由退货；  
     . 若仅因个人原因（如尺寸不合适、不喜欢外观），需确认购买渠道是否支持“无理由退货”（如电商平台通常有额外7天无理由政策，但需产品未安装、包装完好）。  
   . 注意：格力官方三包政策中“7天无理由退货”通常针对质量问题，非质量问题的无理由退货需以销售方承诺为准。 
 
2. 格力产品过了1年保修期，维修需要付费吗？  
   . 是：三包政策中“1年免费维修”针对购买后一年内的质量问题，超出期限需支付维修费和配件费。  
   . 例外：部分高端型号或特定活动可能延长保修期（如部分热水器承诺“整机包修6年”），需以购买时的保修卡或官方说明为准。 
 
3. 产品维修两次后仍坏，能要求换货吗？  
   . 符合条件即可：根据国家三包法，产品在三包期内（通常1年内）因质量问题维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求换货或退货，换货后三包期限重新计算。  
   . 注意：需保留每次维修的书面凭证（如维修单），且故障需为同一主要性能问题（如热水器压缩机故障）。 
 
4. 网购的格力产品，售后让找卖家，卖家让找品牌，该找谁？  
   . 责任划分：  
     . 7天内退货/15天内换货：通常由销售方（如电商平台、经销商）负责；  
     . 1年内维修：由品牌官方售后（格力全国联保）负责，可直接拨打格力客服热线报修，无需经过卖家。  
   . 依据：《消费者权益保护法》规定，销售者和生产者对质量问题承担连带责任，消费者可选择向任意一方主张权利。 
 
5. 格力售后拒绝履行三包义务，怎么办？  
   . 维权途径：  
     1. 保留证据（购买凭证、保修卡、维修记录、沟通记录等）；  
     2. 向格力官方客服投诉，要求书面答复；  
     3. 向消费者协会（12）或市场监督管理部门投诉；  
     4. 若涉及重大质量问题，可通过法律诉讼主张权益。   
 
 
三、特别提醒 
. 三包政策核心：仅针对“正常使用下的质量问题”，人为损坏或超出期限需自费。  
. 凭证重要性：务必保留发票、保修卡等原始凭证，网购产品还需保留订单截图。  
. 服务渠道：格力官方售后以“全国联保”为主，具体服务内容可通过官网或客服查询，避免通过非授权网点维修（可能影响三包权益）。  
 
如需进一步帮助，可直接联系格力官方客服核实产品型号及具体政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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