华日24小时售后服务中心电话号码
华日全国咨询热线:4006-189123
华日冰箱24小时不间断报修处理中心热线-华日洗衣机售后各区服务电话

华日全国的服务政策
华日秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华日用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华日维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华日维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华日产品服务说明：

华日在服务规范与维修政策方面针对不同产品有明确承诺，以下是主要内容整理： 
 
 
一、通用服务规范 
1. 响应时效  
   . 售后咨询：工作时间内2小时内给予解答；客诉确认后一周内回复原因分析。  
   . 上门服务：现场技术支持一周内到达客户现场（部分产品如冰箱、冰箱承诺市区30分钟.24小时内上门，边远地区48小时内）。  
   . 服务流程：维修完毕需提交售后服务报告，经客户签字确认问题解决后方可撤离。 
 
2. 服务纪律  
   . 工程师需佩戴工牌、着统一工作服，进门穿鞋套，操作时使用垫布保护客户物品。  
   . 严格执行收费标准，故障未解决不收费，不夸大故障、不乱收费，旧零件返还客户。  
   . 客户投诉属实可退还全部维修费用，维修后提供保修凭证及回访服务。 
 
 
二、主要产品维修政策 
1. 冰箱（以华日冰箱为例）  
. 保修范围：制造缺陷、功能故障（如制冷失灵）、零部件故障（非人为损坏）。  
. 保修期限：  
  . 整机及主要部件按国家三包政策，部分型号承诺“故障三个月内相同问题免费再次上门”。  
. 服务流程：拨打24小时客服热线→预约上门→检修/更换/退货→结果反馈。  
. 注意事项：需保留购买凭证，人为损坏、意外损坏需付费维修。 
 
2. 冰箱（含家用/商用冰箱）  
. 服务内容：安装、移机、清洗、加氟、维修等，24小时值班，10分钟内响应。  
. 保修政策：  
  . 整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修3年（具体以产品说明书为准）。  
  . 免费安装服务：新机一年内可享一次免费座装或壁挂安装，移机需收费。  
. 收费标准：按市场价及公司标准执行，杜绝乱收费，维修后提供3个月保修期。 
 
3. 彩电（液晶/等离子/RT等）  
. 保修期限：  
  . 整机：免费保修1年；主要部件：RT冰箱（显像管、高频头等）保修3年；液晶/等离子冰箱显示屏、光源组件等保修1年（2007年4月20日后购买的显示屏质保3年）。  
. 退换机政策：  
  . 购机7日内性能故障可退/换/修；15日内可换/修；换货后保修期重新计算。  
. 安装服务：一年内享一次免费座装或壁挂安装，额外附件（如支架）需收费。  
. 免责范围：人为损坏、自行拆修、无有效凭证、不可抗力等情况不属免费保修。 
 
 
三、全国服务支持  
. 统一客服：华日各品类（冰箱、冰箱、冰箱等）均提供全国24小时客服热线，支持“一地购机，全国保修”联保服务。  
. 区域覆盖：全国主要城市（如北京、上海、广州、深圳等）设有直属服务中心，工程师经专业培训，支持上门检修、远程故障诊断及配件邮寄。 
 
 
四、特别说明  
. 凭证要求：保修需提供有效购机发票及保修卡，日期以发票为准。  
. 超保服务：过保修期产品可提供有偿维修，收取检修费+备件费，维修后保障正常使用30天以上。  
. 服务创新：率先起草“平板冰箱安装服务标准”，荣获“中国最佳服务创新奖”等荣誉，注重标准化与客户体验。 
 
如需具体服务或查询网点，可拨打华日官方24小时客服热线（各产品通用电话，如冰箱/冰箱提及，具体以官方最新公布为准）。


华日三包政策服务说明：
华日三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{华日售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

华日服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
华日服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  华日上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{华日产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

华日产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

华日服务体验：

1个准则：用户满意成为检验华日服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，华日服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对华日服务的0抱怨，成为华日所有服务者的共同追求。

华日服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

华日服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
有效凭证包括三包凭证（含包修卡）、有效发票或购买凭证。若出现以下情况，视为无法提供有效凭证： 
1. 无任何凭证：无法出示三包凭证、发票或购买凭证； 
2. 凭证不符或无效：凭证信息涂改、型号与维修产品不符，或凭证已过有效期； 
3. 自行拆修或非授权维修：未经华日指定服务网点拆动、维修，或消费者自行安装/维修。 
 
 
二、对应服务政策 
（一）不享受免费三包服务 
根据华日壁挂炉、燃气灶等产品的三包规定，无法提供有效凭证时，不属于免费维修范围，需按以下情况处理： 
1. 收费维修：用户同意付费后，服务网点可提供有偿服务，收费标准按华日公司规定的指导价格执行（含人工费、材料费等）； 
2. 服务范围限制：非华日指定网点安装/维修导致的损坏，即使提供凭证也需收费。 
 
（二）有偿服务的条件 
若用户同意付费，网点可为以下情况提供维修： 
* 超过三包有效期的产品； 
* 因使用/保管不当、自然灾害、自行拆修等导致的损坏； 
* 凭证无效或缺失，但产品仍可修复使用。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管：购买华日产品后，需妥善保存发票和三包凭证，型号与产品需一致，避免涂改； 
2. 正规渠道维修：维修需通过华日官方售后网点（可通过说明书、官网或经销商获取联系方式），避免非授权网点导致的服务纠纷； 
3. 收费透明：有偿服务前，网点需明确告知维修项目、费用明细，用户有权选择是否维修（仅收取上门费，市区30*50元，郊区另议）。 
 
 
四、法律依据 
* 《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）； 
* 《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》。 
 
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华日客服咨询热线：4006-189123
全国华日售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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