雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后专线服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜维修价格透明化服务政策以保障消费者知情权为核心，通过多项措施实现收费公开、流程规范及权益保障，具体政策详解如下： 
 
 
一、收费透明化核心措施 
1. 统一收费标准，项目清晰可查  
   雅典娜制定了详细的维修收费体系，主要分为基础费用（上门费、检测费、工时费）和材料费两部分：  
   . 上门费：城区内通常为50.100元，偏远地区或夜间维修可能产生额外费用。  
   . 基础维修费：根据故障复杂程度和工时计算，一般在150.300元，检测费通常包含在内（部分情况下免费）。  
   . 材料费：零部件费用单独列出，小零件（如滤网）几十元，大件（如压缩机）可达数百至上千元，维修前会提供详细报价单。  
 
2. 官方渠道实时查询，避免隐形消费  
   消费者可通过雅典娜官方客服热线（..）、“雅典娜服务”微信公众号或官网查询最新收费标准，明确各项费用构成，杜绝维修人员随意加价。 
 
 
二、服务流程规范：从预约到付款全程透明 
1. 服务前：报价确认  
   维修人员上门后，会先进行故障检测，明确问题后提供书面报价单，包含工时费、材料费等明细，经消费者确认同意后才开始维修，避免“先修后加价”。  
 
2. 服务中：费用明细实时展示  
   维修过程中如需额外更换零件或增加服务项目，需再次与消费者沟通并确认费用。付款时，通过工程师专属收款二维码支付，系统自动生成电子账单，明细清晰可查。  
 
3. 服务后：平台二次复核+评价监督  
   雅典娜售后平台对每笔收费进行二次审核，确保符合标准。消费者可在服务结束后在线评价或投诉，若发现多收费，可通过官方渠道反馈，核实后按“多收部分双倍赔付”处理。 
 
 
三、权益保障：多收费双倍赔，售后无忧 
. 核心承诺：自20年3月起，雅典娜推出“多收费双倍赔”政策，用户对收费存疑可随时联系官方客服，经核实确认多收费用后，7个工作日内对超出标准部分进行双倍赔付。  
. 保修期政策：产品在保修期内，基础维修费（如上门、检测、工时费）通常可免除，仅需支付材料费；保修期外则按上述标准收费。   
 
 
四、省钱建议：主动规避不必要支出 
1. 提前自查简单故障：如滤网脏堵、遥控器没电等小问题，可自行清理或更换，避免上门费。  
2. 关注官方优惠活动：雅典娜定期推出维修套餐（如年度保养包）或打折服务，性价比高于单次维修。  
3. 选择正规渠道报修：通过官方客服或授权网点预约，避免非正规维修商“小病大修”“虚报费用”。   
 
 
总结  
雅典娜维修价格透明化政策通过“标准公开、流程规范、赔付保障”三大举措，确保消费者全程掌握收费明细，有效避免乱收费、多收费问题。消费者可通过官方渠道查询标准、确认报价，并利用“多收费双倍赔”承诺维护自身权益，同时结合自查和优惠活动降低维修成本，实现“明明白白消费，安安心心维修”。


雅典娜三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅典娜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅典娜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅典娜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅典娜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅典娜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅典娜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅典娜产品保修规定，雅典娜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅典娜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅典娜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅典娜服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费保修服务  
   保修期内产品需凭 有效购买凭证（如发票、销售合同） 及 保修卡 享受免费维修。若无法提供，或凭证信息与产品不符、涂改，将被认定为超出保修范围，需 付费维修（包括上门费、维修费、配件费）。 
 
2. 保修期计算方式  
   若丢失有效购买凭证，产品保修期将按 机身铭牌出厂日期的次月首日 起算（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），可能导致实际可享受的保修期限缩短。 
 
 
二、非保修范围的其他情形 
即使提供凭证，以下情况仍需付费维修，与凭证有效性无关：  
1. 人为损坏或使用不当：如意外磕碰、错误操作、维护疏忽等导致的故障。  
2. 第三方维修或自行拆动：非雅典娜官方服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害、电压异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 过保或处理品：产品已超过保修期限，或属于明示的“处理品”“样机”等。 
 
 
三、应对建议 
1. 妥善保管凭证  
   购买后务必保留 购机发票、保修卡 等原始凭证，维修时需主动出示。  
2. 协商付费维修  
   若凭证丢失，可联系雅典娜售后热线，由服务网点通过产品条码核对出厂日期，按规定计算保修期；若仍无法享受保修，需按官方收费标准支付维修费用（如上门费、配件费等）。  
3. 确认服务流程  
   维修前要求工程师出示 《雅典娜电器服务收费手册》，明确收费明细，避免纠纷。维修后索取 维修凭证，注明故障、费用及保修期限（通常为维修后90天）。 
 
 
四、服务监督与投诉 
若对维修服务或收费有异议，可通过以下方式反馈：  
* 官方客服热线：（24小时服务，可能占线，建议多次拨打）。  
* 拒绝私下交易：维修需通过官方渠道预约，避免与工程师私下联系，以免无法保障服务质量及售后权益。 
 
雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、雅典娜热水器、雅典娜燃气灶、雅典娜电视机、雅典娜油烟机、雅典娜消毒柜、雅典娜集成灶售后服务中心热线号码
雅典娜空调、雅典娜中央空调、雅典娜壁挂炉、雅典娜锅炉、雅典娜地暖、雅典娜太阳能热线、雅典娜空气能热线、雅典娜空气能源热泵售后服务中心热线号码
雅典娜客服咨询热线：4006-189123
全国雅典娜售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后专线服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•