巧太太24小时售后服务中心电话号码
巧太太全国咨询热线:4006-189123
巧太太热水器24小时不间断报修处理中心热线-巧太太燃气灶油烟机售后客户服务电话

巧太太全国的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

巧太太产品服务说明：


巧太太维修服务以价格透明为核心，通过明确收费标准、公开报价机制及完善的服务政策保障用户知情权，具体内容如下： 
 
 
一、收费标准透明化 
1. 费用构成清晰  
   维修费用主要包括工时费和材料费两部分：  
   . 工时费：统一按 200元/小时 标准计算，根据维修师傅实际工作时间收取。  
   . 材料费：根据更换配件的型号和品牌定价，维修前会提供详细的配件价格清单，用户可自主选择解决方案。  
 
2. 公开查询渠道  
   收费标准在巧太太官网、实体店及全国维修网点均有公示，用户可随时查询，避免“隐形消费”。 
 
 
二、服务流程保障知情权 
1. 上门前：免费检测+合理报价  
   维修师傅上门后，会先对故障设备进行全面检测，明确问题后提供 多种维修方案及对应报价，用户确认后再开始维修，杜绝“先修后加价”。  
 
2. 维修中：明细化沟通  
   若维修过程中需额外更换配件或增加服务，师傅会提前与用户沟通并说明费用，征得同意后实施。  
 
3. 维修后：凭证与保修  
   维修完成后提供 收费单据，注明故障原因、维修项目、费用明细及 3个月保修期（同一故障复发可免费维修），保障服务质量可追溯。 
 
 
三、保修政策与免费服务范围 
1. 保修期内免费服务  
   . 整机保修期：通常为1年，核心部件（如加热管、压缩机等）可延长至3.5年（具体以产品型号为准）。  
   . 免费范围：因产品质量问题导致的故障，可免费享受上门维修、配件更换及检测服务；保修期内无需支付工时费和材料费。  
 
2. 非保修范围说明  
   以下情况需收费维修：  
   . 超出保修期的故障；  
   . 因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   . 无有效购机凭证或产品用于商用场景（如酒店、集体宿舍等）。 
 
 
四、服务质量与售后支持 
1. 专业团队与24小时响应  
   维修师傅均经严格培训考核，技术精湛；提供 24小时热线服务，可随时预约上门，紧急情况优先处理。  
 
2. 全国网点与定期保养  
   全国范围内设有维修网点，支持就近维修；同时提供 定期保养服务，帮助延长设备使用寿命，保养费用透明公开。  
 
3. 用户评价与监督机制  
   服务全程接受用户监督，收费标准严格遵循《家用电器维修服务明码标价规定》，承诺“不夸大故障、不乱收费”，用户满意度较高。 
 
 
总结  
巧太太通过 透明的收费标准、前置报价机制、完善的保修政策及公开的查询渠道，全面保障用户对维修费用的知情权。用户可通过官网、客服热线或线下网点获取详细报价，维修过程中全程自主选择，售后权益有明确凭证支持，有效避免消费纠纷。

巧太太三包政策服务说明：
巧太太三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{巧太太售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

巧太太服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
巧太太服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  巧太太上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{巧太太产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

巧太太产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

巧太太服务体验：

1个准则：用户满意成为检验巧太太服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，巧太太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对巧太太服务的0抱怨，成为巧太太所有服务者的共同追求。

巧太太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

巧太太服务政策说明：

巧太太热水器特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于巧太太热水器保修范围？  
根据巧太太官方保修政策及实际案例，以下情况不在免费保修范围内，维修需收取费用：  
1. 人为使用/维护不当  
   . 因电源电压不稳（超出热水器使用范围）、线路不规范导致的损坏；  
   . 使用环境恶劣（如蒸发器/冷凝器脏堵、腐蚀）、保管不当（如碰撞、进水）造成的故障；  
   . 自行拆解、安装或非官方指定网点维修、移机导致的损坏（例如用户自行移机后出现问题，售后可能拒绝免费维修）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   . 无有效购买凭证（发票、收据）、保修卡，或凭证信息与热水器型号/序列号不符、被涂改；  
   . 购买渠道非正规（如二手、处理品）或超过保修期的产品。  
 
3. 外部因素或不可抗力  
   . 自然灾害（地震、雷击等）、老鼠咬断线路等外力导致的损坏；  
   . 因室内空气湿度过高导致的正常凝水现象（非故障）。  
 
4. 非质量问题  
   . 热水器型号与房间面积不匹配（如标注1匹实际发货小1匹导致制冷效果差）、安装位置不当（如散热不良）等非产品本身质量问题。   
 
 
二、保修期内出现故障，售后拒绝免费维修怎么办？  
若遇到售后以“移机”“凭证问题”等理由拒绝保修，可按以下步骤处理：  
1. 核实保修资格：确认热水器仍在保修期（通常整机6年，自购买日起算），准备好购买凭证、产品序列号等信息；  
2. 官方渠道投诉：拨打巧太太官方客服热线 4.58.9 反馈，要求客服记录并督促处理；  
3. 第三方平台维权：通过黑猫投诉、12平台等提交投诉，推动品牌方介入解决（案例：部分用户通过投诉平台成功维权）。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修资格？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，记录产品序列号；  
2. 规范安装维修：仅通过巧太太官方指定网点进行安装、移机、维修，避免自行操作；  
3. 日常维护：定期清洗滤网、检查电源线路，避免使用环境过于恶劣（如粉尘、潮湿严重区域）；  
4. 及时反馈：发现故障后第一时间联系官方售后，避免拖延导致责任认定困难。   
 
 
四、其他注意事项  
. 保修范围细节：保修期内免费维修限于质量问题，人为损坏或超出范围需付费（含上门费、零件费）；  
. 故障自查：部分问题可能为简单故障（如滤网脏堵导致制冷差），可先按说明书排查（如清洗滤网、检查设定温度），无效再联系售后。  
 
如需进一步帮助，可通过巧太太官网（www.aux.com.cn）或客服热线获取最新政策说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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