容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后各区服务电话

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声维修在价格透明度和服务政策上有较为明确的规范，具体如下： 
 
一、价格透明机制 
1. 收费构成清晰  
   容声维修费用主要包括人工费、零部件费及上门服务费（部分情况）。例如：  
   . 冰箱：小故障（如过滤器堵塞）维修费用约200.300元，更换核心部件（如压缩机）费用根据型号而定，整体价格低于部分高端品牌；  
   . 冰箱：上门人工费200.500元，零部件费100.300元，运输费（如需返厂）100.200元；  
   . 冰箱：保修期外基础维修（如系统调试）数百元，屏幕或主板更换费用较高（可达上千元）。  
 
2. 透明报价与方案  
   维修前，官方服务会提供详细维修方案及费用明细，支持按小时或按件计费，消费者可自主选择。例如，冰箱维修可选择“按件收费”（仅支付更换部件费用），避免额外支出。 
 
二、服务政策保障 
1. 保修期政策  
   . 冰箱：整机保修1年，液晶面板保修2年，保修期内免费维修或更换部件；  
   . 冰箱/冰箱：原厂保修期通常为1年，可付费延长至3年，延长保修覆盖更多故障类型。  
 
2. 维修服务方式  
   提供上门维修、寄修、到店维修三种选择：  
   . 上门维修：容声安排技术人员上门，适合大型家电（如冰箱、冰箱），省时便捷；  
   . 免费检测：部分服务（如冰箱）提供免费上门检测，明确故障后再报价维修。  
 
3. 退换货规则  
   购买后7天内产品存在质量问题可无理由退货，15天内可换货，需保持原包装完整并提供购买凭证（发票或收据）。 
 
三、消费者权益与建议 
1. 避免“山寨维修”  
   部分非官方维修点存在乱收费、冒充品牌售后等问题（如江苏省消保委调查显示，20.4%消费者曾遭遇冒充售后）。建议通过容声官方客服或“家电服务维修宝2.0”等正规渠道查询网点，确保服务资质。  
 
2. 价格争议解决  
   若遇收费不透明或纠纷，可保留维修单据，联系容声官方客服投诉，或通过市场监管部门、消保委介入协调，要求商家按承诺价格执行。  
 
3. 主动延长保障  
   对于使用频率高的家电，建议购买延长保修服务，尤其冰箱、冰箱等大件产品，可减少后期维修成本。 
 
总结  
容声维修通过明确收费标准、多渠道服务选择及官方售后保障，致力于保障消费者知情权。消费者可通过官方渠道获取实时报价，优先选择正规服务以避免纠纷，同时利用保修期和延长保修政策最大化权益。


容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

容声服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形及对应服务规范 
根据容声冰箱、空气能等产品的售后政策，以下情况因“无法提供有效凭证”将影响服务权益： 
1. 无保修凭证或有效购买凭证  
   * 规范：需提供正规保修卡、购机发票（或其他有效购买凭证，如盖章的销售单据），否则无法享受免费保修服务，维修将按收费标准处理。  
   * 依据：若无法证明产品在保修期内或为合法渠道购买，第三方维修服务或自行维修导致的损坏，均不属于免费保修范围。 
 
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 规范：保修凭证、购买凭证上的产品型号、序列号、购买日期等信息需与实物一致，涂改或信息不符将视为无效凭证，无法享受免费服务。  
   * 注意：二手电器、过保产品即使有凭证，也不在免费保修范围内。 
 
 
二、服务流程中对凭证的要求 
1. 报修时  
   * 需向客服提供产品型号、故障现象及有效凭证信息（如购买日期、保修卡号），以便确认是否在保修期内及服务类型（免费/收费）。 
 
2. 维修时  
   * 师傅上门后可能核验凭证，若无法提供有效凭证，维修将按“过保”或“非保修范围”处理，需现场沟通收费标准并经用户同意后维修。  
   * 维修完成后，需向用户提供包含故障原因、费用、保修期限的服务凭证（单据），此单据将作为后续保修的依据。 
 
3. 保修范围内的例外情况  
   * 即使在保修期内，若因使用不当、自行拆修、第三方维修等导致损坏，或因自然灾害、环境恶劣等不可抗力因素损坏，即使有凭证也需收费维修。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保存保修卡、购机发票等原始凭证，避免涂改或遗失。  
2. 核对信息：确保凭证上的产品型号、序列号与实物一致，避免因信息不符影响保修。  
3. 第三方服务风险：切勿与维修师傅私下交易，需通过官方渠道报修（如保修卡电话或正规平台），避免因非官方维修导致凭证失效。  
4. 过保或无凭证维修：若无法提供有效凭证，维修前需与师傅确认收费标准（含上门费、检查费、零件费等），并索取维修单据留存。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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