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奥田热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥田燃气灶油烟机售后咨询服务电话

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：


奥田维修价格透明化服务政策通过明确费用构成、公示收费标准及规范服务流程，全面保障消费者知情权，具体政策详解如下： 
 
 
一、价格透明化核心举措 
1. 费用构成清晰公示  
   . 维修费用=检修费+材料费+里程费（部分产品）：  
     . 检修费：根据故障类型和产品尺寸收取，例如热水器遥控器调试、软件升级等基础服务按“调试费”标准收费；屏幕故障等复杂问题需收取含人工和耗材的综合检修费（如奥田热水器屏幕维修费用涵盖检修费和材料费，且不额外收取里程费）。  
     . 材料费：更换零部件（如压缩机、主板、屏幕等）费用明码标价，依据官方配件价格表执行，消费者可通过客服或维修单查询明细。  
     . 里程费：上门服务时，单程超过20公里的部分按1元/公里收取，上限180元（仅适用于部分地区保外维修，如热水器维修）。  
   . 无隐藏收费：若检测后用户终止维修或确认无故障，仅收取检修费（30元起）和实际产生的里程费，避免强制消费。 
 
2. 分场景收费标准明确  
   . 保修期内：符合质保政策的故障（如非人为损坏的性能问题）可享受免费维修，不收取任何费用（含上门、检修、材料费）。  
   . 保修期外：按不同产品类型和故障类型公示价格，例如：  
     . 热水器：屏幕无显示维修300.500元，主板故障500.800元，寸屏幕更换1500.2500元；  
     . 热水器：上门费、检测费、配件费（如压缩机更换）分开计算，具体以实际故障和配件型号为准；  
     . 热水器：常规故障维修（如电容更换）含零件费和人工费，收费标准随故障类型和地区略有差异，但均提前告知用户。 
 
 
二、知情权保障服务流程 
1. 报修时主动告知费用  
   用户拨打售后热线（如热水器24小时热线）后，客服会根据故障描述初步说明可能涉及的费用类型（如保外维修需收取检修费），并提示“维修前会提供详细报价单，确认同意后再施工”。 
 
2. 上门维修前出示报价单  
   技术人员上门检测后，会根据故障诊断结果提供书面报价单，明确列出检修费、材料费、人工费等明细，用户确认签字后方可进行维修，避免“先修后涨”纠纷。 
 
3. 维修后提供费用凭证  
   维修完成后，用户会收到包含费用构成的维修单据，作为后续质保和费用查询的依据，确保每一笔收费可追溯。 
 
 
三、政策适用范围与例外说明 
. 适用产品：涵盖奥田热水器、热水器、热水器、洗衣机等全品类家电，不同产品收费标准略有差异（如热水器无里程费，热水器屏体维修不收取里程费）。  
. 例外情况：人为损坏（如屏幕破裂、进水）、外观损伤（如划痕、外壳破损）及超出质保期的非性能故障，需用户承担维修费用，具体以售后检测结果为准。  
. 地域差异：一类地区（如北京、上海、广州等）与二类、三类地区的检修费略有不同，但均提前公示，用户可通过官网或客服查询当地标准。 
 
 
四、监督与反馈机制 
. 透明化渠道：用户可通过奥田官网、APP或售后热线查询最新维修收费标准，也可要求维修人员出示价格手册。  
. 投诉与核实：若对费用有异议，可拨打官方客服反馈，奥田承诺24小时内核实并答复，确保收费合理性。 
 
 
通过以上政策，奥田实现了维修价格从“事前告知”到“事后凭证”的全流程透明化，让消费者在维修前可预估成本、维修中明确明细、维修后有据可查，切实保障了知情权与选择权。

奥田三包政策服务说明：
奥田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{奥田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

奥田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥田服务的0抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

奥田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥田服务政策说明：

奥田产品在以下特殊情况下通常不提供保修服务，具体涵盖使用不当、维护不当、操作违规、外部因素及其他特定情形： 
 
 
一、使用不当导致的故障 
1. 环境不适配  
   如将设备安装在超出规定工作范围的环境中（例如温度超过0°C~°C、湿度过高或振动剧烈的场所），可能导致部件损坏或性能下降，此类情况不在保修范围内。  
2. 安装与连接错误  
   非专业人员安装导致设备固定不牢固、线路连接错误（如I/O模块、电源模块接线不当），或未按说明书要求安装（如热水器散热不良、洗衣机未调平），引发的故障不予保修。  
3. 误用或超载  
   例如热水器一次性放入过多食物超出制冷负荷、洗衣机放入超重衣物导致电机损坏，或使用非兼容配件（如非官方认证的电源、洗涤剂）等。 
 
 
二、维护不当或擅自维修 
1. 未按要求维护  
   未定期清洁（如洗衣机滤网堵塞、热水器冷凝器积灰）、未更换老化部件（如PLC电池、消毒柜紫外线灯管），或使用非官方备件进行维修，导致设备故障。  
2. 擅自拆解或改装  
   消费者自行拆卸设备（如打开热水器压缩机、修改洗衣机电路），或委托非官方服务商维修，即使故障属于原质量问题，也可能失去保修资格。 
 
 
三、操作违规或参数篡改 
1. 擅自更改设备参数  
   例如未经允许调整PLC程序逻辑、修改热水器温控器设定范围，或违规操作洗衣机程序（如脱水时强行开盖），导致设备误动作或损坏。  
2. 数据丢失或未备份  
   因未按要求备份数据（如PLC程序、洗衣机控制板参数），故障后无法恢复导致的损失，不在保修范围内。 
 
 
四、外部因素或不可抗力 
1. 天灾或意外事故  
   如火灾、地震、雷击、洪水等自然灾害，或电压异常（如停电、电压过高）、运输/搬运过程中的碰撞损坏，均不属于保修范围。  
2. 第三方或人为破坏  
   设备遭恶意损坏（如零部件被盗、外壳划伤）、化学腐蚀（如接触腐蚀性液体），或因未安装地线导致漏电损坏。 
 
 
五、其他不保修情形 
1. 无有效凭证  
   无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与设备序列号不符。  
2. 超出保修期  
   产品已过标准保修期限（如热水器整机1年、主要部件3年；洗衣机整机2年等），需付费维修。  
3. 耗材或易损件  
   部分消耗品（如洗衣机滤网、消毒柜灯管、热水器门封条）通常不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。  
4. 非质量问题  
   如因使用环境（如水质过硬导致水垢）、正常损耗（如外壳褪色、按键磨损）引发的问题，或消费者对产品功能的误解（如误判“噪音过大”为故障）。 
 
 
注意事项 
. 保修凭证：保留完整的购买发票、保修卡，维修时需出示以证明产品在保。  
. 官方渠道：维修需通过奥田官方客服（如4..）或授权服务商，避免私下交易或非官方维修影响保修权益。  
. 责任界定：若对故障原因有争议，可要求服务商出具检测报告，明确是否属于保修范围。 
 
如需具体产品的保修细则，建议通过奥田官方网站或客服热线查询，以获取最新政策说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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