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老板全国咨询热线:4006-189123
老板集成灶24小时不间断报修处理中心热线-老板燃气灶热水器售后安装服务电话

老板全国的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

老板产品服务说明：

老板维修价格透明化服务政策主要体现在以下方面，以保障消费者知情权： 
 
 
一、收费标准明确公开 
1. 费用构成清晰  
   维修费用通常包括上门费、检测费、配件费、人工费四部分：  
   . 上门费：一般为50.100元（部分情况如取消维修可能收取30.50元空跑费），具体根据距离和区域调整。  
   . 检测费：约100元（若仅检测不维修），维修后通常可抵扣部分费用。  
   . 配件费：按官方定价收取，原装配件价格公开（如热水器加热管100.200元、燃气灶点火器100.500元），第三方配件需提前说明。  
   . 人工费：按维修难度和时长计费，每小时50.100元不等。  
 
2. 不同产品价格范围  
   . 热水器：小故障（如温度控制失灵）50.100元，更换核心部件（如加热管）100.200元。  
   . 燃气灶：点火器故障100.300元，阀体或面板更换200.1000元，复杂电路问题500.1000元。  
   . 消毒柜：基础维修（如按键板）100.300元，核心部件更换需咨询客服。 
 
 
二、服务流程保障透明 
1. 预约前：提前咨询明细  
   可通过老板官方客服热线或公众号查询具体收费标准，明确告知故障类型后，客服会提供预估费用，避免后续纠纷。  
 
2. 维修中：先报价后维修  
   工程师上门后，会先检测故障并当面报价，经消费者同意后再维修。若报价超出预期，可拒绝维修（仅支付上门费或检测费）。  
 
3. 维修后：凭证齐全可追溯  
   维修完成后提供发票、维修单据和保修卡，注明故障原因、维修项目、费用明细及保修期限（通常90天），便于后续维权或查询。 
 
 
三、防坑指南与消费者权益 
1. 拒绝“隐形消费”  
   . 官方明确禁止工程师私下收费，所有费用需通过正规单据记录，可拨打客服电话投诉违规行为。  
   . 避免选择非授权网点，第三方维修可能存在配件假货或虚高报价，影响保修权益。  
 
2. 特殊情况说明  
   . 保修期内：非人为故障可免费维修，配件费需自理（以保修凭证为准）。  
   . 放弃维修：若因报价过高或无需维修，仅需支付30.50元上门空跑费（部分情况可免）。  
 
3. 真实案例  
   曾有用户遇热水器“天价维修”（声称更换加热系统），经客服介入后核实为小故障，最终费用降低70%，说明保留异议权和投诉渠道的重要性。 
 
 
四、官方渠道与售后保障 
. 正规途径预约：通过老板官网、官方客服热线或授权公众号报修，确保服务流程规范。  
. 质量承诺：维修后90天内同一故障免费返修，使用原装配件，杜绝“以次充好”。  
 
通过以上政策，老板旨在实现“服务公开、故障公开、价格公开”，消费者可通过提前咨询、保留凭证、选择正规渠道等方式，有效避免乱收费，保障自身权益。


老板三包政策服务说明：
老板三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{老板售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

老板服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
老板服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  老板上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{老板产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

老板产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

老板服务体验：

1个准则：用户满意成为检验老板服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，老板服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对老板服务的0抱怨，成为老板所有服务者的共同追求。

老板服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

老板服务政策说明：


老板上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体详解如下： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 未按约定时间上门或无故延迟  
   维修人员需在接到工单后及时与客户预约上门时间，并严格遵守约定时间。若因特殊情况需改期，必须提前与客户沟通并致歉，严禁未经沟通擅自延迟或爽约（中“未按用户约定时间上门或回电”为不正确行为）。 
 
2. 着装不规范、服务态度差  
   上门人员需穿着老板工服或商家指定工服，保持整洁专业形象，严禁态度恶劣、与用户发生争执。服务过程中应主动、礼貌沟通，避免使用专业术语堆砌导致用户无法理解（中“着装规范，微笑服务”为正确要求，反推“着装不规范”为禁止行为）。 
 
3. 拒绝出示收费标准或乱收费  
   维修前必须主动向用户出示官方收费标准，明确说明检测费、维修费、配件费等明细，严禁隐瞒收费项目或临时加价。所有收费需开具正规发票，杜绝“先维修后高价收费”或“未维修先收费”（中“价格公开”“先检测报价，客户同意后再维修”“无隐形收费”等要求）。 
 
 
二、操作规范类禁止行为 
1. 违规搬运或安装商品  
   严禁以拖、拉、扯、推等粗暴方式搬运设备，或在安装过程中不遵守安全规范（如未固定热水器、燃气管道连接不紧密等），避免因操作不当导致设备损坏或安全隐患（中“严禁拖、拉、扯、推等方式搬运”）。 
 
2. 未经客户同意擅自维修或更换配件  
   维修前需先检测故障，向客户说明问题原因、维修方案及费用，获得客户同意后才能开始操作。严禁在客户未确认的情况下擅自更换配件，或夸大故障、过度维修（中“先检测，报价，客户同意后再维修”“不治根的不修，无维修价值的不修”）。 
 
3. 使用伪劣或非原厂配件  
   维修时必须采用老板官方认证的原装配件，严禁使用假冒伪劣、翻新或非适配配件，确保维修质量和设备安全性（中“严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新”）。 
 
 
三、责任与售后类禁止行为 
1. 拒绝提供保修或售后推诿  
   维修完成后需向客户提供保修卡，明确保修期限和范围（如维修后出现同类问题，需免费二次维修）。严禁以“已出保修期”“人为损坏”等理由推诿责任，或拒绝回访、处理客户投诉（中“提供保修”“二次维修免费”“电话回访”等要求）。 
 
2. 忽视安全隐患或拒绝告知风险  
   若设备存在严重安全隐患（如燃气泄漏、电路老化等），维修人员需立即告知客户并停止使用，严禁为追求维修业绩而隐瞒风险。对于无维修价值或存在安全风险的设备，应明确建议客户停用或更换（中“无安全保障的不修”）。 
 
3. 未经允许泄露客户信息  
   维修过程中获取的客户地址、联系方式等信息需严格保密，严禁用于其他商业用途或泄露给第三方（服务行业通用隐私规范）。 
 
 
四、特殊场景禁止行为 
1. 保修期内违规收费  
   对于在保修期内且非人为损坏的设备，需免费提供上门维修服务（含配件费和人工费），严禁以“上门费”“检测费”等名义额外收费（中“保修期内免费上门，非人为损坏不收费”）。 
 
2. 冒充官方维修或伪造资质  
   非老板授权的第三方维修人员不得使用老板标识或谎称官方服务，客户需核实维修人员的授权证书和工牌，避免被“山寨维修”坑骗（中“确认是否有官方授权证书”的提醒）。 
 
 
总结  
老板上门维修以“规范、透明、安全”为核心原则，禁止行为均围绕服务态度、收费透明、操作安全、责任售后四大维度展开。若发现维修人员存在上述违规行为，客户可通过老板官方客服热线（如开头电话）投诉，维护自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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