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长虹冰箱24小时不间断报修处理中心热线-长虹洗衣机售后安装服务电话

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹冰箱维修价格透明化体系主要通过分级定价、费用构成公示及优惠政策等方式保障消费者知情权，具体服务政策如下： 
 
 
一、维修价格分级透明，覆盖不同需求 
1. 按维修等级定价  
   . 基础维修（如更换滤网、清洗蒸发器等简单操作）：100.300元  
   . 中级维修（涉及压缩机、风机等部件更换）：300.800元  
   . 高级维修（电路板、传感器等系统级修复）：800.2000元  
   费用根据故障复杂度和所需技术难度明确划分，消费者可提前预估大致成本。 
 
2. 专项服务明码标价  
   . 定期保养（清洁滤网、检查制冷剂等）：200.500元  
   . 应急维修（当天响应，紧急故障处理）：在基础维修费用上增加50%.100%加急费，具体以实际情况为准  
   . 加氟服务：200.600元（受冰箱型号、地区差异影响，维修前可协商确认）。 
 
 
二、费用构成清晰，无隐性消费 
维修费用由 人工费+材料费+配件费 三部分组成，均提前告知用户：  
. 人工费：根据技术人员等级和维修时长收取，透明可查；  
. 材料费/配件费：如压缩机、滤网等原厂配件价格公开，购买配件可享折扣优惠；  
. 无额外检测费：故障诊断与报价环节不单独收费，仅在维修后按实际服务内容结算。 
 
 
三、优惠政策与保修权益 
1. 折扣福利  
   . 首次维修享一折优惠，多次维修累计更多折扣；  
   . 配件购买长期提供折扣，降低复购成本。  
 
2. 保修覆盖范围  
   . 家用冰箱：2021年3月1日后购买的机型享 10年免费包修（含核心部件如压缩机），2021年3月前购买的机型包修6年；  
   . 商用/中央冰箱：包修期限18个月至6年不等，具体以购买合同或包修卡为准；  
   . 保修外情况：人为损坏、非官方安装/维修、无有效凭证等需付费维修，费用按标准收取。 
 
 
四、服务流程规范，保障消费权益 
1. 预约与报价：通过官方客服（如热线）或线上平台报修，工程师上门前沟通故障情况并提供预估报价，同意后再维修；  
2. 透明单据：维修完成后提供详细费用清单，注明人工费、配件型号及价格，确保消费明细可追溯；  
3. 售后保障：维修后享受一定期限的质保（如更换部件保修3.6个月），杜绝重复收费。 
 
 
总结  
长虹通过 分级定价、费用明细公示、官方渠道报价 等措施，确保维修价格透明化。消费者可通过保留购买凭证、选择官方服务网点，享受规范的收费标准与保修权益。若遇疑问，可随时联系长虹客服核实，避免非官方渠道导致的价格不透明问题。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：
一、保修服务：以出厂日期推算或不予保修 
1. 有效凭证要求  
   享受免费保修需提供 有效购机发票或购机凭证，若无法提供，按以下规则处理：  
   * 冰箱、洗衣机、冰箱等家电：以产品条形码上的 出厂日期 计算保修起始时间；若条形码缺失，则 不予保修。  
   * 显示器、商显产品（如会议平板）：无有效凭证时，以产品序列号的 生产日期顺延90日 为保修起始日；若两者均无，则 不享受免费服务，仅提供收费维修。  
   * 冰箱：无有效发票时，以 出厂日期顺延30日 计算保修起始时间。 
 
2. 例外情况  
   * 标明“降价处理的处理品、等级品”的产品，无论是否提供凭证，均 不享受免费保修。  
   * 非家庭用户（如企业、经营场所）购买的产品，无有效凭证时按国家三包规定处理，可能缩短保修期限。 
 
 
二、安装服务：可能无法享受免费安装 
* 冰箱、洗衣机等家电：免费上门安装需凭 有效购机凭证，若无凭证，可能被归类为“收费服务范围”（如冰箱安装中“无安装结算卡或无购机发票”属于收费项）。  
* 商显产品（如会议平板、拼接屏）：安装服务本身多为收费项目，无凭证不影响安装服务提供，但需按规定标准支付费用。 
 
 
三、维修服务：需付费且不享受免费政策 
1. 无法提供有效凭证时：  
   * 即使产品在保修期内，若无有效发票或凭证，维修服务 需付费，且不享受“整机三年、压缩机五年”等免费保修政策。  
   * 维修费用按长虹规定的 “超保产品收费标准” 执行，包括检测费、零部件费、人工费等。 
 
2. 其他限制  
   * 若凭证被涂改或与产品型号不符，视为无效凭证，同样 无法享受免费维修。  
   * 非长虹特约服务网点安装/维修过的产品，即使提供凭证，也可能因“非授权操作”失去保修资格。 
 
 
四、核心原则总结 
1. 凭证优先：有效购机发票或官方凭证是享受免费服务的 唯一依据，缺失或无效将直接影响权益。  
2. 出厂日期兜底：部分产品支持以出厂日期推算保修起始日，但需确保条形码/序列号完整，否则无法追溯。  
3. 收费服务兜底：无论是否在保修期内，无有效凭证时，长虹可提供 有偿维修服务，但需按标准收费，且不承担免费保修责任。 
 
 
建议  
* 购买长虹产品后，务必妥善保管 购机发票、三包服务单 等凭证，避免涂改或遗失。  
* 若凭证丢失，可尝试通过产品序列号（条形码）联系官方客服查询出厂日期，以确认是否仍在可追溯的保修范围内。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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