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樱雪全国的服务政策
樱雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱雪产品服务说明：


樱雪维修价格透明化服务政策以保障消费者知情权为核心，通过多项举措实现收费公开、流程规范及权益保障，具体内容如下： 
 
 
一、透明化收费机制 
1. 收费标准提前告知  
   用户报修后，樱雪服务会主动推送官方收费标准查询链接（可通过樱雪服务微信公众号、官网或APP获取），涵盖基础维修费、材料费、上门服务费等明细。例如：  
   . 基础维修费：根据故障复杂程度，一般在150.300元；  
   . 上门服务费：城区内50.100元，偏远地区或夜间维修可能加收费用；  
   . 材料费：小零件（如滤网）几十元，大件（如压缩机）数百至上千元，维修前提供详细报价单。  
 
2. 消费明细实时可查  
   维修完成后，用户可通过工程师专属收款二维码付款，并在“樱雪服务”公众号查看每项收费明细（如人工费、零件费、服务费等），支持保留电子凭证或现金支付（需工程师发送确认短信，平台二次复核）。 
 
 
二、多维度权益保障 
1. “多收费双倍赔”承诺  
   若用户对收费存疑，可拨打服务热线或通过公众号在线客服反馈，平台将在核实后7个工作日内完成赔付，对超出标准的部分进行双倍赔偿。例如，若实际收费比官方标准高出100元，用户将获赔200元。  
 
2. 后台监督与二次复核  
   樱雪通过数字化平台对每笔收费进行自动校验，确认符合标准后才向工程师划拨款项，杜绝乱收费、隐形消费。用户还可对服务进行在线评价或投诉，专人跟进并第一时间回复。 
 
 
三、服务流程规范 
1. 标准化维修流程  
   . 报修响应：24小时内响应，支持电话、官网、APP多渠道提交需求；  
   . 工程师匹配：用户可查看工程师的服务经验、评价，自主预约上门时间；  
   . 透明化操作：维修前诊断故障、明确报价，维修后提供调试服务及费用明细。  
 
2. 保修期政策  
   保修期内维修可免除基础维修费，仅需支付材料费；保修期外按标准收费，具体以产品保修凭证为准（需保留购买发票或电子订单）。 
 
 
四、用户友好设计 
. 老年用户适配：支持现金支付及短信确认流程，操作简单；  
. 远程服务支持：中央热水器用户可通过VR远程监工，实时查看维修进度；  
. 定期维护建议：提供热水器清洗、保养等预防性服务，减少故障及维修成本。 
 
 
总结  
樱雪通过“标准公开、明细可查、赔付保障”的透明化服务体系，解决了传统维修中“价格模糊、乱收费”等痛点。用户可通过官方渠道提前了解费用、实时监督流程，若遇违规收费还能获得双倍赔偿，切实保障消费知情权与权益。

樱雪三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱雪产品保修规定，樱雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱雪服务政策说明：

樱雪产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无包修凭证、有效购买发票（如收据、网购记录等），或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
   . 提示：务必保留完整的购买凭证和保修卡，作为保修依据。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   . 因维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）、自行拆装或非官方授权维修导致的损坏。  
   . 例如：热水器门体因外力撞击变形、洗衣机因使用劣质 detergent 导致部件堵塞。 
 
3. 超出包修期  
   . 产品已超过官方规定的保修期（如热水器整机保修3年、热水器核心部件保修1.3年，具体以产品手册为准）。  
   . 例外：部分高端产品或延保服务可延长保修期限，需单独确认。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）导致的损坏。 
 
5. 消耗品或非核心部件  
   . 部分易损耗部件（如洗衣机滤网、热水器门封条、电饭煲内胆涂层）可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。  
   . 注意：早期存在争议的“磁头等消耗品不保修”条款已修正，目前核心部件（如摄像机磁头）通常纳入保修。 
 
6. 处理品或非正规渠道产品  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或通过非官方授权渠道（如二手市场、走私货）购买的产品。 
 
 
二、保修服务流程与注意事项 
1. 保修流程  
   . 报修：通过官方24小时热线、官网或APP提交申请，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
   . 上门维修：就近安排十年以上经验的技师，按约定时间上门检测，报价后经客户同意再维修。  
   . 验收与备案：维修后需用户验收，开具收费单据和保修卡，服务信息存入系统以便后续保修查询。 
 
2. 争议解决建议  
   . 若遇售后推诿或不合理收费，可要求出示维修依据（如故障检测报告），并保留沟通记录。  
   . 依据《消费者权益保护法》，若协商无果，可向消费者协会投诉或通过法律途径维权。 
 
 
三、特别提醒 
. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的核心依据，丢失或涂改可能导致无法享受免费服务。  
. 正规渠道维修：非官方授权维修可能导致保修失效，建议通过官方热线（如全国统一24小时服务热线）预约维修。  
. 定期维护：部分故障（如热水器制冷不佳、洗衣机进水异常）可能因日常使用不当导致，可先官方故障排查指南（如清理滤网、检查温度设置）初步判断。 
 
如需具体产品的保修细则，可访问樱雪官网或拨打官方客服热线查询，以获取最新政策信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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