奥田24小时售后服务中心电话号码
奥田全国咨询热线:4006-189123
奥田集成灶24小时不间断报修处理中心热线-奥田燃气灶热水器售后便民服务电话

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：


奥田通过多项服务政策确保维修价格透明，全方位保障消费者知情权，具体措施如下：  
 
一、透明的价格公示机制  
1. 官网公开标准：奥田官网明确列出各类家电维修服务的价格明细，涵盖上门服务费、零件更换费、人工费等。例如集成灶维修的服务费通常在200.500元，配件费根据型号和故障从50.1000元不等，用户可直接查询对应产品的维修价目表。  
2. 维修前报价确认：维修人员上门检测后，会提前向用户说明故障原因、所需维修项目及费用构成，经用户同意后才开始维修，避免“先修后加价”的情况。  
 
二、规范的收费构成  
1. 模块化定价：维修费用分为基础服务费（如上门费、检测费）和耗材费（如零件、材料），其中基础服务费按服务类型（如基本维修50元/小时、高级维修100元/小时）或统一标准收取，耗材费则依据原厂配件定价，确保每项费用均可溯源。  
2. 地域与时效说明：部分服务可能因地区物价水平略有差异（如一线城市上门费略高于二三线城市），但均遵循当地物价局标准；同时，官网会定期更新配件价格，用户可通过客服或授权网点获取实时报价。  
 
三、官方渠道保障与用户权益  
1. 多途径查询：用户可通过奥田官网、官方客服热线（如集成灶售后）、授权维修点等渠道获取最新价格信息，第三方平台需选择官方认证商家，避免非正规渠道的虚假报价。  
2. 无隐藏费用承诺：奥田明确规定维修过程中不得收取未公示的费用，维修单据需详细列明所有项目及金额，用户可凭单据追溯服务内容，若发现违规收费可通过官网反馈渠道投诉。  
 
四、增值服务与长期保障  
1. 保修期内免费政策：产品在原厂保修期（如洗衣机1.3年）内，非人为故障可享受免费维修或更换；延保服务（如额外2年）可进一步覆盖售后成本，费用透明且支持在线购买。  
2. 维修后质保：维修完成后提供90天至1年的保修期，期间因维修质量问题导致故障复发，可免费二次维修，保障服务效果的同时降低用户后顾之忧。  
 
通过以上措施，奥田将价格透明贯穿于服务全流程，从查询、报价到售后均以用户知情权为核心，结合专业团队和标准化流程，确保消费者在维修过程中明明白白消费，切实维护自身权益。

奥田三包政策服务说明：
奥田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{奥田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

奥田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥田服务的0抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

奥田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥田服务政策说明：


奥田上门维修服务中，以下行为不被允许，具体依据服务规范和承诺内容如下： 
 
 
一、维修操作与配件相关禁止行为 
1. 使用伪劣或旧配件  
   维修服务承诺明确“严把配件关，杜绝伪劣配件以次充好或旧配件的使用”，确保维修配件为原厂或合格正品，保障设备安全和性能。 
 
2. 未经检测直接维修或过度维修  
   服务流程要求“先检测，报价，客户同意后再开始维修”，禁止未诊断故障原因直接操作；同时承诺“无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修”，避免不必要的维修行为。 
 
 
二、服务规范与收费相关禁止行为 
1. 不公开透明收费  
   明确要求“服务公开；故障公开；价格公开”，维修前需向用户说明维修项目和费用，禁止维修过程中擅自加价或隐瞒收费项目。 
 
2. 拒绝提供保修凭证或备案  
   维修完成后需“开收费单据与保修卡”，并将维修记录“详细备案至派单系统”，禁止不提供凭证或不备案的行为，确保用户后续保修权益。 
 
 
三、非包修范围的维修行为  
以下情况不属于免费包修范围，若用户要求免费维修，服务方有权拒绝（但可提供收费维修）：  
1. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、碰撞等）。  
2. 非官方维修导致故障：由非特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证涂改、信息不符。  
4. 不可抗力或超期产品：因自然灾害、恶劣环境导致损坏，或产品已超过包修期、为处理品。 
 
 
四、服务态度与行为规范禁止行为  
虽未直接提及，但结合行业通用规范及服务承诺中的“服务热心”“诚信为本”，隐含禁止以下行为：  
. 维修人员态度恶劣、与用户发生争执；  
. 索要或收受用户礼品、财物（如烟酒、现金等）；  
. 未经用户同意擅自移动、损坏室内物品；  
. 维修后不清理现场或遗留工具、垃圾。 
 
 
总结  
奥田上门维修以“规范操作、透明收费、保障质量”为核心，禁止使用劣质配件、强制消费、隐瞒信息、拒绝售后等行为，同时明确非包修范围的边界，确保用户权益与服务质量。用户可通过官方渠道监督维修过程，若发现违规行为可联系客服投诉。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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