光芒24小时售后服务中心电话号码
光芒全国咨询热线:4006-189123
光芒热水器24小时不间断报修处理中心热线-光芒燃气灶油烟机售后各区服务电话

光芒全国的服务政策
光芒秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光芒用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
光芒维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

光芒维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

光芒产品服务说明：

光芒维修价格透明化服务政策围绕保障消费者知情权，通过统一标准、规范流程及多重监督机制实现，具体政策详解如下： 
 
 
一、收费透明化核心措施 
1. 统一收费标准，明码标价  
   . 费用构成清晰：维修费用分为基础维修费（150.300元，按故障复杂程度和工时计算）、材料费（零部件价格+服务费，如滤网几十元、压缩机数百至上千元）、上门服务费（城区50.100元，偏远地区或夜间可能加收），保修期内基础维修费可免，仅需支付材料费。  
   . 提前报价机制：维修前工程师会提供详细报价单，明确各项费用，消费者确认后再施工，避免隐形消费。 
 
2. 全流程透明化工具  
   . 线上查询渠道：用户可通过“光芒服务”微信公众号、官方客服或光芒美居App查询实时收费标准，了解不同故障类型的价格（如小故障几十至上百元，大故障数百至上千元）。  
   . 收费明细可视化：付款时扫描工程师专属收款二维码，系统自动生成电子账单，包含人工费、材料费、上门费等明细，用户可随时查看并保留凭证。 
 
 
二、消费者权益保障机制 
1. 多收费双倍赔付承诺  
   . 若用户对收费存疑，可通过客服热线或公众号反馈，平台核实后如确认多收费，将在7个工作日内对超出标准部分进行双倍赔付，并对工程师款项划拨进行二次复核，确保费用合规。 
 
2. 服务过程可监督、可评价  
   . 用户可自主选择维修工程师，查看其服务经验和评价，并在线预约服务时间；维修后可对收费体验进行评价或投诉，平台专人跟进并第一时间回复，保障服务质量。 
 
 
三、特殊场景与注意事项 
1. 保修期政策  
   . 光芒热水器提供6年整机免费维修，保修期内除材料费外，基础维修和上门费全免；保修期外按标准收费，具体以产品购买凭证和官方政策为准。 
 
2. 地区与故障差异  
   . 维修费用可能因地区（如城市中心与郊区）、机型、故障难度略有不同，建议维修前通过官方渠道确认当地最新标准，避免误解。 
 
3. 预防与保养建议  
   . 定期清洗滤网、维护热水器可减少故障，降低维修成本；若需紧急维修或特殊服务（如夜间、定制需求），可提前咨询是否有额外收费。 
 
 
总结  
光芒通过“统一标准、透明流程、赔付承诺”三大举措，构建了以用户知情权为核心的售后体系。消费者可通过官方渠道查询明细、监督过程，遇到问题时利用“多收费双倍赔”政策维权，既能保障维修质量，又能有效控制开支。了解并善用这些政策，可让家电维修更省心、更放心。

光芒三包政策服务说明：
光芒三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{光芒售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

光芒服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
光芒服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  光芒上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{光芒产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

光芒产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

光芒服务体验：

1个准则：用户满意成为检验光芒服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，光芒服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对光芒服务的0抱怨，成为光芒所有服务者的共同追求。

光芒服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

光芒服务政策说明：

光芒热水器在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及详细解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据光芒官方政策及实际案例，以下情况不在免费保修范围内，可能需要付费维修：  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因安装、维护、保管不当导致的损坏（如自行拆解、移机后未由官方或授权网点操作，见）。  
   . 电源电压异常（过高/过低）、外力碰撞、老鼠咬断线路等外部因素导致的故障（见）。  
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   . 由非光芒特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏（见）。  
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息涂改、与产品不符（见）。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   . 地震、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏（见）。  
 
5. 超出保修期或处理品  
   . 产品已过保修期（整机通常6年，具体以官方政策为准），或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品（见）。   
 
 
二、保修期内为何可能被拒保？ 
. 案例：某用户热水器在保修期内出现不制冷，售后以“曾自行移机”为由拒绝免费维修，并要求收取上门费（见）。  
. 原因：移机需由官方授权网点操作，非官方移机可能导致安装不当或部件损坏，属于“人为使用不当”，不在保修范围内（见）。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡、安装记录等，保修时需提供（见）。  
2. 官方服务优先：安装、移机、维修需联系光芒官方客服（4.58.9，见）或授权网点，避免自行操作（见）。  
3. 定期保养：定期清洗滤网、检查线路，避免因维护不当导致故障（见）。  
4. 明确故障原因：若售后拒保，要求提供书面说明，确认是否属于保修范围（如质量问题 vs 人为损坏），必要时可通过消费者协会投诉（见）。   
 
 
四、过保或非保修范围故障如何处理？ 
. 官方付费维修：联系光芒客服，由官方网点提供检修，费用包括零件费（过保后）和人工费（见）。  
. 第三方维修：选择正规维修机构，需确认资质并保留维修记录（见）。   
 
 
五、官方客服与政策查询 
. 客服热线：4.58.9（24小时服务，见）。  
. 保修期限查询：通过官方网站（www.aux.com.cn）、客服热线或产品序列号查询，需提供购买日期（见）。  
 
如需进一步帮助，建议优先联系光芒官方客服，以获取最新政策及解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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