火王24小时售后服务中心电话号码
火王全国咨询热线:4006-189123
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火王全国的服务政策
火王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火王维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火王维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

火王产品服务说明：

火王报修服务以高效透明为核心，构建了覆盖多产品的全流程服务体系，具体政策如下： 
 
 
一、报修渠道与响应效率 
1. 24小时热线报修  
   . 热水器：拨打全国统一售后电话 （2025.08.07更新）或 （2025.08.06更新），24小时在线响应，10分钟内完成信息登记。  
   . 热水器/热水器/洗衣机：通过全国24小时故障报修热线，客服提供专业解答并就近安排网点工程师。  
2. 上门服务时效  
   . 市区30分钟内响应，工程师按约定时间准时上门，偏远地区根据距离调整，确保高效抵达。 
 
 
二、全流程透明化服务 
1. 标准化流程  
   . 步骤1：报修登记：用户描述故障现象，客服记录信息并派单至对应城市维修团队。  
   . 步骤2：电话沟通：维修人员与用户确认故障细节及上门时间，提醒保持电话畅通。  
   . 步骤3：上门检测：工程师携带专业工具检测，当面报价并说明维修方案，用户同意后开始维修。  
   . 步骤4：维修验收：修复后用户验收，工程师讲解使用常识，开具收费单据与保修卡。  
   . 步骤5：售后回访：客服定期回访，确认使用情况及收费明细，同步更新服务记录至系统。  
2. 透明化保障  
   . 价格公开：维修前明确报价，无隐形消费；严格执行物价局及行业协会收费标准。  
   . 流程可视：用户可通过客服查询报修进度，维修记录备案至派单系统，便于后续保修追溯。 
 
 
三、服务承诺与售后保障 
1. 维修质量承诺  
   . 配件保障：杜绝伪劣配件，使用原厂或认证部件，确保维修效果。  
   . 保修政策：  
     . 热水器：维修后提供保修服务（具体期限以单据为准），部分机型支持延长保修。  
     . 热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、主板等）保修3年，符合三包政策。  
     . 热水器/洗衣机：维修后180天内，同一故障免费返修。  
2. 服务规范  
   . 专业团队：2500名持证工程师，十年以上专修经验，上门统一着装、出示证件。  
   . 安全标准：“三不修”原则——无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修。 
 
 
四、增值服务与用户支持 
1. 技术指导与保养  
   . 工程师上门时讲解产品工作原理、操作方法及日常保养技巧（如热水器定期清洁滤网、热水器防潮等）。  
2. 多渠道支持  
   . 官网售后平台提供在线咨询、故障自查指南；部分产品支持远程故障判断与技术解答。  
3. 覆盖范围  
   . 全国300+服务网点，覆盖市区及周边乡镇，支持上海、北京、广州等50+重点城市。 
 
 
五、注意事项 
1. 保修凭证：需提供有效购买发票或保修卡，涂改、缺失可能影响免费服务。  
2. 非保修范围：人为损坏、自行拆修、自然灾害导致故障等情况需收费维修。  
 
通过以上流程，火王实现了从报修到售后的全链条高效透明服务，以“服务为先，满意为念”为宗旨，确保用户权益最大化。


火王三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的火王产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或火王股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或火王股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非火王服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和火王规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）火王系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的火王股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据火王产品保修规定，火王系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《火王股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过火王服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

火王服务政策说明：

火王热水器在以下特殊情况不属于免费保修范围，需实行收费维修或无法享受保修服务：  
 
一、凭证缺失或无效  
. 无法提供有效凭证：不能出示保修证及购买发票，或发票存在涂改、信息不全等情况，将无法享受免费保修服务。  
 
二、人为因素或使用不当  
. 意外损坏与不当使用：因用户搬运、安装、维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳等）导致的故障；或在非正常条件下使用（如高温、潮湿、腐蚀性环境）造成的损坏。  
. 自行维修或第三方拆解：未经火王官方允许，擅自拆卸、修理热水器，或由非官方授权服务方维修导致的二次损坏。  
 
三、超出保修期限  
. 整机及主要部件超期：  
  . 整机保修期通常为1.2年（具体以产品说明书或官方政策为准），主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修期一般为3年，超出对应期限后，需付费维修。  
  . 即使通过维修恢复使用，超期后的故障也不在免费保修范围内，但可享受终身收费维修服务。  
 
四、不可抗力与性能故障界定  
. 不可抗力因素：因自然灾害（如雷击、地震）、火灾、电网故障等外部不可抗力导致的损坏。  
. 非性能故障：产品未出现危及安全的质量问题、不影响核心使用性能的轻微瑕疵（如外观划痕），或未达到“性能故障”（如不符合安全标准、不具备基本使用功能）的界定标准。  
 
五、特殊产品类型  
. 商用或降价处理产品：用于生产经营的商用热水器，保修期通常缩短至3个月；因瑕疵降价销售的产品，其降价部位不予保修。  
 
注意事项  
. 保修凭证：需保留完整的购买发票、保修卡，且三包有效期自开票之日起计算，扣除维修占用或待件时间。  
. 官方渠道：维修需通过火王官方客服或授权网点，避免私下交易导致权益受损。  
 
若对保修范围存在疑问，建议直接联系火王官方客服（如442），提供产品型号及序列号查询具体政策。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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