海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品维修服务说明：

1、产品维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修定义与内容

保修，是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔壁挂炉的厂商就其所提供海尔壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。保修的内容按海尔壁挂炉部《海尔壁挂炉质量管理条例》及《海尔壁挂炉维修总承包合同》、《海尔壁挂炉质量保修书》中的规定执行。

 二、保修期限

1. 地基基础和主体结构海尔壁挂炉，为设计文体规定的该海尔壁挂炉的合理使用50年。
2. 屋面防水海尔壁挂炉，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3. 电气系统，给排水管道，海尔壁挂炉安装为2年。
4. 装修海尔壁挂炉为2年。

 三、保修范围与条件

1. 在保修阶段，凡因海尔壁挂炉不符合规程、规范和海尔壁挂炉合同规定所造成的海尔壁挂炉实体损坏，公司将无条件进行保修。
2. 由于海尔壁挂炉设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成海尔壁挂炉缺陷，或已超出海尔壁挂炉质量保修期限的问题，公司按照业主认可的海尔壁挂炉技术维修方案及费用进行修复处理。
3. 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对海尔壁挂炉造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与海尔壁挂炉单位的承担范围。

 四、售后服务网络

海尔壁挂炉售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求。当出现非人为质量问题时，消费者可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，公司将提供上门换机服务，免去消费者来回奔波的麻烦。

 五、维修与更换政策

1. 海尔壁挂炉提供维修服务，对于承包范围内的维修项目，自海尔壁挂炉维修验收合格之日起进入海尔壁挂炉质量保修阶段。
2. 自2022年4月1日起，海尔壁挂炉承诺用户购买海尔壁挂炉大家电（包括但不限于海尔壁挂炉、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品），在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，海尔壁挂炉将1%免费换新机、1%换全新机。

 六、注意事项

1. 以换代修服务通过以商家检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金。
2. 享受以换代修保障的海尔壁挂炉若私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受商家保修。
3. 以换代修服务在任何情况下，对于因服务导致的其余故障维修延迟产生的费用、数据遗失或商品在商家检测或替换期间无法使用而产生的费用，以及因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失等情况不负赔偿责任。
4. 以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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