三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星产品维修服务说明：

1、产品维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

三星冰箱、洗衣机服务政策说明：

三星壁挂炉的售后保修商家政策主要包括以下几点：

1. 服务依据：三星壁挂炉的售后服务坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2. 服务热线：设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 保修期限与费用：

 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《三星冰箱服务收费手册》收取相关费用。具体规定如下：
+ 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
+ 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
+ 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
+ 收费维修前，服务工程师应主动出示《三星股份厨卫冰箱服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。
+ 保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
+ 收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

4. 三包服务的基本内容：

 免费修理：在三包有效期内，三星将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，三星将按照相关规定办理退机手续。
 保修期限：产品的保修期从购买或安装之日起计算，具体以开具的发票或实际交付日期为准。对于冰箱等特定产品，商业用途的保修期为6个月，非商业用途的保修期则根据产品型号和购买时间等因素有所不同。消费者可以通过电子保修卡来查看和确认保修日期。

5. 其他注意事项：

 消费者购买的三星产品（如灶具、烟机、热水器等）可享受一次免费上门安装服务。安装辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。
 因安装环境导致需增加辅件的，服务商将提供符合国家标准的材料，并承担相应法律责任。
 在产品保修期外出现故障时，三星会收取一定的上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。具体的收费项目和标准会在服务前主动出示给消费者确认，确保消费者权益得到保障。
 因消费者使用不当、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏不属于保修范围。因不可抗力（如自然灾害）造成的产品损坏也不属于保修范围。
 消费者在购买产品时应妥善保管好购货凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或更换时提供有效证明。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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