西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。

三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

西门子冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策

西门子对于其销售的产品提供一定的保修服务，具体保修期限和条件可能因产品类型和购买时间而有所不同。用户应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要保修时提供证明。

 二、售后联系方式

西门子售后客服热线为，用户可以通过拨打此电话进行咨询、报修等服务。

 三、报修流程

1. 用户需求向售后效劳网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果不在保修期内，需要按照规定向用户收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中如发生争议，修理人员需要向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员需要与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。收费修理时需要替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 四、注意事项

1. 对于丢失有效购买凭据的产品，购买日期可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或者由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
2. 在三包期间内，产品出现质量问题可以免费维修。但如果出现以下情况需要收费维修：

 无包修凭证及有效购买凭证的。
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的。
 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

3. 符合退机条件的情况包括：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）可以退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修的时间）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•