新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00-下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、保修政策概述

新飞壁挂炉提供全面的保修政策，旨在确保用户在使用过程中得到及时、有效的售后支持。保修政策涵盖了产品的维修、更换等售后服务，旨在提升用户的使用体验和满意度。

 二、具体保修条款

1. 保修期限

 新飞壁挂炉的保修期限为一年，从产品购买之日起计算。

2. 保修范围

 在保修期内，若产品出现性能故障或质量问题，消费者有权享受免费修理或更换新机的服务。
 保修范围包括但不限于产品的核心部件、主要功能等。

3. 保修条件

 产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证（如发票、保修卡等）。
 在保修期内，消费者应妥善保管产品，避免使用不当或保管不当造成的损坏。

4. 免费维修与更换

 在保修期内，若产品出现性能故障且符合保修条件，新飞将提供免费的维修或更换服务。
 若产品出现严重性能故障无法修复，新飞将为用户免费更换新的产品。

5. 维修记录

 每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。

 三、非保修情况

以下情况不属于保修范围，消费者需自行承担维修费用：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品或已超过包修期的产品。
5. 未经新飞许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 因不可抗力造成损害的。
7. 服务商拆动造成损坏的。

 四、售后服务流程

1. 用户向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若需收费维修，修理人员将与用户进行费用洽谈，待用户同意后进行维修。
4. 维修完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 五、注意事项

1. 请勿私自拆卸、修理新飞壁挂炉，以免造成更严重的损坏。
2. 请勿使用未经新飞授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。
3. 若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后服务人员。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！