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多田全国的服务政策
多田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有多田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
多田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

多田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

多田产品服务说明：

多田严格按照维修规程制定的服务政策，围绕及时响应、专业维修、品质保障及规范流程等方面形成了完善体系，具体内容如下： 
 
 
一、快速响应与便捷预约 
1. 7天问题申请期  
   用户购买产品后，若出现任何问题，可在7天内提出维修申请，官方将安排专业技术人员上门检修，确保问题及时解决。  
2. 多渠道报修方式  
   支持拨打客服电话或在线预约服务，24小时服务热线随时响应，维修团队节假日不休息，市区内一般30分钟内响应，偏远地区也会加急处理，外地客户可提供远程故障判断及配件邮寄服务。 
 
 
二、专业维修与收费规范 
1. 故障分类处理  
   . 质量问题：如火焰不稳定、燃烧不充分等非人为故障，提供免费维修（含上门费、配件费、维修费），直至问题解决。  
   . 人为原因：因使用不当、自行拆卸等导致的故障，收取合理的维修及配件费用，收费标准严格执行市物价局规定，杜绝乱收费或夸大故障。  
2. 标准化服务流程  
   维修人员需经正规培训，上门后先检查故障、据实报价，用户同意后再维修；维修完毕后清理现场、讲解使用常识，并提供维修凭证（注明故障原因、费用及保修信息）。 
 
 
三、品质保障与售后承诺 
1. 产品质量与检测  
   所有产品经严格生产流程和质量检测，符合国家标准；提供专业安装服务，避免因安装不当导致安全隐患。  
2. 保修期与售后保障  
   . 维修后保修：经官方维修的机器，更换配件及维修质量享受3个月保修期，保修期内出现问题免费返修。  
   . 长期维护服务：提供定期保养建议（如清洁、检查、维护），用户可申请专业保养服务，延长产品使用寿命。 
 
 
四、不包修范围说明 
以下情况需付费维修，不享受免费包修服务：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
2. 非官方特约服务网点安装、维修或用户自行拆动导致的故障；  
3. 无有效购买凭证、包修卡信息与产品不符或涂改；  
4. 因自然灾害、使用环境恶劣等不可抗力因素损坏；  
5. 已超过包修期的产品。 
 
 
五、服务宗旨与流程 
多田以“专业、诚信、高效”为宗旨，维修流程严格遵循“上门检查—据实报价—维修康复—提供保修”，确保用户全程透明消费。同时，通过客服定期回访、技术支持团队快速响应，保障服务质量与用户满意度。 
 
如需报修或了解更多细节，可通过官方客服热线或在线平台联系，获取就近服务网点支持。


多田三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的多田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或多田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或多田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非多田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和多田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）多田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的多田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据多田产品保修规定，多田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《多田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过多田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

多田服务政策说明：

多田产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于三包政策范围？  
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   . 消费者自行安装、拆卸、维修，或使用非标准附件、耗材（如自行更换净水机滤芯导致故障）。  
   . 因碰撞、液体接触、电压异常、保管不当（如宠物撕咬、室外存放受极端天气影响）等造成的损坏。  
 
2. 超出三包期限  
   . 整机或主要零部件保修期已过（如家用热水器整机保修6年，商用机通常1年，具体以产品说明书为准）。  
 
3. 非质量问题或不可抗力  
   . 耗材自然衰减（如电池容量正常衰减、滤芯到期未更换）、外观易损部件（塑料/玻璃件）损坏。  
   . 自然灾害、意外事故等不可抗力导致的损坏。  
 
4. 凭证不全或不符  
   . 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等），或凭证型号与产品不符、涂改。  
 
5. 非官方维修导致的问题  
   . 由非多田授权服务点安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆修）。   
 
 
二、不符合三包政策时，如何处理产品问题？  
1. 付费维修  
   . 可联系多田官方客服申请收费维修，费用包括零部件费、维修费、交通费（市区外或距网点15公里以上可能收取35元）。  
   . 维修后，同一主要零部件可享受12个月延保（人为损坏除外）。  
 
2. 与经销商协商  
   . 针对非三包范围内的质量争议（如疑似产品缺陷但证据不足），可与销售方协商补偿或折扣处理。  
 
3. 第三方调解或投诉  
   . 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，请求协助调解。   
 
 
三、常见误区澄清  
1. “终身保修”是否适用所有情况？  
   . 仅多田VIP（金卡及以上）用户可享受部分产品（如热水器）寿命期内（10年）免收维修费，但需支付备件费，且人为损坏、耗材问题等仍不涵盖。  
 
2. 延保政策是否自动生效？  
   . 保外维修后整机延保12个月仅限性能故障，人为损坏或非主要零部件维修不延长保修期。  
 
3. 网购产品是否享受相同政策？  
   . 网购机需保留订单截图等凭证，15天内退换服务由电商平台负责，超出后按多田统一三包政策执行。   
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：购买发票、保修卡、维修记录等需妥善保存，作为保修起始日期（优先按安装/签收/购机日期，无凭证则按出厂日期延后3个月）的依据。  
. 规范使用：严格遵循说明书操作，避免自行改装或使用非原装配件，减少人为损坏风险。  
. 及时报修：发现故障后尽早联系官方渠道（客服电话或官网），避免超期影响权益。  
 
如需进一步协助，可拨打多田客服热线或通过官方小程序查询服务细则。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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