格兰仕24小时售后服务中心电话号码
格兰仕全国咨询热线:4006-189123
格兰仕冰箱24小时不间断报修处理中心热线-格兰仕洗衣机售后咨询服务电话

格兰仕全国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格兰仕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格兰仕产品服务说明：

格兰仕在维修服务中严格遵循标准化规程，以确保服务质量和用户体验，具体政策详解如下： 
 
 
一、服务准备与规范 
1. 工具与形象管理  
   . 服务工程师需提前准备维修工具、备件、垫布、保修记录单、上岗证等，工具包需整洁并自检，避免遗漏或污渍。  
   . 着装要求正规（格兰仕工作服），仪容整洁，进门需穿鞋套（自备备用鞋套），工具箱放置在垫布上，避免弄脏用户环境。  
 
2. 上门时间管理  
   . 提前根据路程计算出发时间，确保比约定时间提前5.10分钟到达；若遇延误（如堵车、前序服务超时），需提前电话致歉并改约，征得用户同意。   
 
 
二、上门服务流程 
1. 进门规范  
   . 敲门为连续轻敲2次（每次3下），按门铃后等候10秒；进门先自我介绍并出示上岗证，确认用户信息及产品型号。  
 
2. 故障诊断与沟通  
   . 耐心听取用户描述，结合技术资料快速判断故障原因，明确是否需上门维修或拉修（如无法现场修复，需说明拉修必要性并提供周转机）。  
   . 现场出示收费标准，明确维修费用及备件更换需求，征得用户同意后再操作。  
 
3. 维修操作规范  
   . 维修过程中工具、备件需放置在垫布上，避免借用用户物品；移动用户物品前需征得同意，维修时用盖布保护周边环境。  
   . 若遇新问题无法当场解决，需回避用户并联系技术部门，必要时以检测为由协商拉修，禁止擅自扩大故障范围。   
 
 
三、服务后流程 
1. 完工与验收  
   . 维修后清理现场，试机确认故障排除，详细填写保修记录单，由用户评价并签名（不强迫），赠送小礼品及服务名片。  
   . 若用户不满意，需跟踪服务直至解决；符合退/换机条件的，按国家三包规定执行，否则耐心解释政策。  
 
2. 收费与凭证  
   . 严格按标准收费，开具收据（用户要求时提供发票），旧件返还用户，禁止夸大故障或乱收费。  
 
3. 回访机制  
   . 服务完成后，客服将通过电话回访用户满意度，确保问题彻底解决，持续改进服务质量。   
 
 
四、特殊情况处理 
. 用户误报或使用不当：优先电话指导，2小时后回访；若用户不接受，仍需上门服务。  
. 地址/故障信息不符：重新确认用户信息，按核实后的内容提供服务。  
. 无法联系用户：多次致电无果后，按地址上门并留言，同时反馈至服务中心。   
 
 
五、核心原则 
. 透明诚信：故障原因、维修方案、费用明细需明确告知用户，尊重用户选择权。  
. 规范操作：严格执行技术标准和服务流程，杜绝违规操作导致的二次损坏。  
. 用户至上：通过标准化服务和主动沟通，确保用户权益，提升满意度。  
 
通过以上规程，格兰仕致力于为用户提供专业、高效、规范的维修服务，保障产品售后体验。


格兰仕三包政策服务说明：
格兰仕三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格兰仕售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格兰仕服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格兰仕服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格兰仕上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{格兰仕产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

格兰仕产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

格兰仕服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格兰仕服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格兰仕服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格兰仕服务的0抱怨，成为格兰仕所有服务者的共同追求。

格兰仕服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格兰仕服务政策说明：
一、无法享受免费三包服务的情形 
根据格兰仕壁挂炉、油烟机、消毒柜等产品的服务政策，若无法提供有效三包凭证及购买凭证（包括购机发票、销售凭证如订单截图/机打收据/销售单、销售合同等），或存在以下情况，将无法享受免费维修服务： 
1. 凭证问题：  
   * 无包修凭证、有效发票或购买凭证；  
   * 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
   * 线上订单无法提供品牌方官旗/合作电商平台自营店等认证渠道的订单信息。  
 
2. 其他免责情形：  
   * 因使用、维护、保管不当造成损坏（如操作失误、环境恶劣等）；  
   * 非格兰仕授权服务网点或自行拆动维修导致损坏；  
   * 超过三包有效期（整机通常1*5年，具体以产品说明书为准）；  
   * 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏。 
 
 
二、可提供的有偿服务说明 
若符合上述无法免费服务的情况，用户同意付费后，格兰仕服务网点可提供有偿维修服务，具体规范：  
1. 收费标准：按格兰仕公司统一的收费指导价格执行，包括配件费、维修费等，维修前需与用户明确收费项目及金额。  
2. 服务流程：  
   * 登记预约后，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
   * 维修人员需出示工作证件，使用原厂配件，维修后提供收费凭证及维修记录；  
   * 有偿维修后，可享受三个月保修期（行业统一标准），期间因维修质量问题可免费返工。   
 
 
三、特殊说明 
1. 凭证补救建议：  
   * 若丢失发票，可尝试通过购买渠道（如电商平台订单截图、经销商销售记录）补开或获取销售凭证；  
   * 部分产品可通过机身条码查询生产日期，若无法提供购买日期，可能以生产日期顺延3个月作为三包起始时间（具体以格兰仕客服核实为准）。  
 
2. 服务渠道：  
   * 需通过格兰仕官方客服热线（如24小时人工客服）或正规授权网点报修，避免非官方渠道导致权益受损；  
   * 服务范围覆盖全国主要城市（如北京、上海、广州、武汉等），具体可查询格兰仕官网或客服确认当地网点信息。  
 
格兰仕冰箱、格兰仕洗衣机、格兰仕热水器、格兰仕燃气灶、格兰仕电视机、格兰仕油烟机、格兰仕消毒柜、格兰仕集成灶售后服务中心热线号码
格兰仕空调、格兰仕中央空调、格兰仕壁挂炉、格兰仕锅炉、格兰仕地暖、格兰仕太阳能热线、格兰仕空气能热线、格兰仕空气能源热泵售后服务中心热线号码
格兰仕客服咨询热线：4006-189123
全国格兰仕售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格兰仕冰箱24小时不间断报修处理中心热线-格兰仕洗衣机售后咨询服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•