普田24小时售后服务中心电话号码
普田全国咨询热线:4006-189123
普田热水器24小时不间断报修处理中心热线-普田燃气灶油烟机售后专线服务电话

普田全国的服务政策
普田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普田产品服务说明：

普田严格按照维修规程执行的服务政策主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、维修质量保障 
1. 标准化操作  
   严格遵循维修规程及操作标准，确保维修质量，杜绝因操作不当导致的二次故障。  
2. 配件质量把控  
   严把配件质量关，仅使用原厂或一级供应商提供的正品配件，杜绝假冒伪劣及废旧配件。 
 
 
二、服务响应与效率 
1. 24小时全天候服务  
   服务热线24小时有人值班，30分钟内响应报修，节假日不休息，支持“随到随修”；针对紧急情况，成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。  
2. 透明化流程  
   实行“先检查故障→再报所需费用→经客户同意后维修”的流程，确保客户知情权，避免乱收费或夸大故障。 
 
 
三、收费规范 
1. 明码标价  
   严格执行市物价局及公司统一收费标准，费用公开透明，维修前明确告知客户，客户可随时放弃维修（无需支付检查费）。  
2. 增值保障  
   . 经维修的机器提供12个月保修期（部分服务为10个月），保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
   . 老客户凭维修单据再次维修时，可享维修费半价优惠。 
 
 
四、特殊情况处理 
1. 非保修范围  
   以下情况需付费维修：  
   . 因使用/维护不当、自行拆修或非授权网点维修导致的损坏；  
   . 无有效购买凭证、凭证涂改或超保修期的产品；  
   . 自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
2. 远程与异地服务  
   支持外地客户远程故障诊断、技术解答及配件邮寄，自行送修的异地客户可加急处理，力求当天完成维修。 
 
 
五、监督与反馈 
1. 回访制度  
   定期回访维修用户，调查满意度并建立档案，持续优化服务质量。  
2. 投诉与监督  
   公开监督电话，接受客户及相关部门对服务流程、收费标准的监督。 
 
 
执行依据  
以上政策适用于普田全品类家电（如热水器、热水器、洗衣机、电吹风等）及部分电子产品，具体细节可通过官方客服热线或官网查询，确保服务规范化与客户权益保障。


普田三包政策服务说明：
普田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{普田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

普田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
普田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  普田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{普田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

普田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

普田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验普田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，普田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对普田服务的0抱怨，成为普田所有服务者的共同追求。

普田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

普田服务政策说明：

普田   
 
 
一、普田热水器主板是否属于“主要部件”，能否享受三年保修？  
问题核心：消费者常反馈主板故障时，普田售后以“主板非主要部件”为由拒绝免费维修（如）。  
官方政策：  
根据普田最新售后条款及国家相关规定（20年《关于将平板热水器商品纳入三包调整范围的公告》），液晶热水器主要部件仅包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，主板、电源板等随整机保修1年，不纳入三年保修范围。  
消费者争议点：  
主板作为热水器核心控制部件，消费者认为其应属“主要部件”，但普田执行的是国家及行业对“主要部件”的明确定义，双方认知差异易引发纠纷。   
 
 
二、三包有效期如何计算？哪些情况不享受免费保修？  
1. 有效期计算：  
. 需送货/安装/调试的产品：自约定服务完成之日起算；  
. 无需安装的产品：自开具发票之日起算。  
2. 不享受免费保修的情形：  
. 超过三包有效期（整机1年，主要部件3年）；  
. 无有效发票/三包凭证，或凭证信息与实物不符、涂改；  
. 人为损坏（如未按说明书使用、保管不当、自行拆动）；  
. 异物进入、不可抗力（雷电、火灾等）导致损坏；  
. 非普田官方维修人员拆动造成故障。   
 
 
三、退换货政策：7天包退、15天包换的条件是什么？  
适用条件：  
. 7天包退/15天包换：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
. 例外情况：需提供有效发票及三包凭证，且产品故障属于质量问题（非人为损坏）。若因消费者原因导致包装/配件缺失，可能影响退换货。   
 
 
四、遥控器、自购配件的保修期限？  
. 随机遥控器：随整机保修1年；  
. 单独购买的遥控器：保修3个月。   
 
 
五、消费者遇到普田不履行三包义务时，如何维权？  
1. 官方渠道：  
拨打普田售后热线4.0.16反馈，要求明确故障原因及保修范围。  
2. 投诉平台：  
. 全国12平台；  
. 黑猫投诉、消费保等第三方平台。  
3. 法律途径：  
依据《消费者权益保护法》，若产品经两次维修仍无法正常使用，可要求退货或换货；协商无果可向市场监管部门投诉或提起诉讼。   
 
 
六、其他常见争议问题  
1. 维修后短期内再次故障：  
. 有偿维修的产品，90天内同一故障可免费维修。  
2. 异地购机是否全国联保？  
是，普田支持异地购机全国联保。  
3. 样机、处理品的保修政策？  
以双方约定为准，可能缩短保修期。   
 
 
总结  
普田三包政策严格遵循国家规定，但“主要部件范围”“主板保修期限”等条款易与消费者认知产生冲突。建议消费者购买时留存发票、明确保修范围，遇纠纷优先通过官方售后协商，必要时借助监管平台维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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