奥田24小时售后服务中心电话号码
奥田全国咨询热线:4006-189123
奥田集成灶24小时不间断报修处理中心热线-奥田燃气灶热水器售后特约服务电话

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：

奥田严格按照维修规程制定的服务政策主要涵盖以下核心内容： 
 
 
一、维修质量保障 
1. 标准化操作流程  
   严格遵循维修程序及操作规程执行服务，确保维修质量，杜绝因操作不规范导致的二次故障。  
2. 配件质量管控  
   严把配件关，杜绝使用伪劣或废旧配件，全部采用原厂或一级供应商配件，保障维修后设备的稳定性和安全性。 
 
 
二、服务响应与时效 
1. 24小时全天候服务  
   . 服务热线24小时有人值班，接到报修后24小时内响应，节假日无休，确保用户随到随修。  
   . 成立抢修小组，可随时抵达现场抢修，紧急情况下（如燃气泄漏、漏水等安全隐患）优先处理。  
2. 快速上门与维修  
   . 本地用户：就近安排网点技术员，30分钟.2小时内上门（具体视区域而定）。  
   . 外地用户：支持远程故障判断、技术解答及邮递配件，自行送修的设备当天完成维修。 
 
 
三、收费规范与透明 
1. 明码标价，杜绝乱收费  
   . 严格执行市物价局及公司统一收费标准，维修前先检查故障、再报价，用户同意后才开始维修，不夸大故障、不强制消费。  
   . 公开收费明细，包括上门费、人工费、配件费等，避免隐性收费（保修期内维修免人工费和配件费，仅收取超保或非质量问题的费用）。  
2. 检测费用说明  
   . 若上门检测后用户放弃维修，仅收取30.50元检测费（具体以当地网点为准）。 
 
 
四、保修与售后保障 
1. 维修后保修政策  
   . 经维修的设备一律实行保修，保修期内如因维修质量或配件问题导致故障，免费返修。  
   . 更换的配件单独保修3个月（部分核心部件如热水器内胆等按原厂标准延长）。  
2. 正规服务凭证  
   . 维修完成后提供收费单据及保修凭证，用户可凭单据享受后续保修服务，保障权益可追溯。 
 
 
五、服务范围与内容 
1. 覆盖产品类型  
   包括燃气热水器、电热水器、太阳能热水器、烟灶、壁挂炉等奥田家用/商用厨卫电器。  
2. 故障处理能力  
   可解决常见故障（如无法点火、水温异常、漏水、异响等）及复杂技术问题，维修人员均经过原厂培训，持证上岗。 
 
 
六、用户权益与注意事项 
1. 非包修范围  
   . 因使用不当、自行拆卸、不可抗力（如火灾、洪水）导致的损坏；  
   . 无有效购机凭证、包修卡信息与设备不符或涂改；  
   . 超过包修期的设备（可提供付费维修服务）。  
2. 服务监督与投诉  
   建立用户回访制度，维修后定期跟踪使用情况；如对服务不满，可通过官方客服热线投诉，确保问题闭环处理。 
 
 
总结  
奥田维修服务以“规范操作、透明收费、快速响应、售后保障”为核心，通过标准化流程和严格的质量管控，确保用户享受专业、安心的服务体验。如需报修，可通过官方热线或网点预约，全程可追溯、可监督，切实保障消费者权益。


奥田三包政策服务说明：
奥田三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥田售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥田服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥田服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥田上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问集成灶使用情况与收费明细。
　　
{奥田产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购集成灶后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于集成灶质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥田产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照集成灶维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行集成灶维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行集成灶维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的集成灶维修单证和票证。 

奥田服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥田服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥田服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥田服务的0抱怨，成为奥田所有服务者的共同追求。

奥田服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥田服务政策说明：

奥田维修服务监督机制围绕服务质量、流程规范及客户反馈建立了多维度保障体系，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务质量监督 
1. 标准化操作规范  
   严格按照维修规程及行业标准执行服务，统一技术和工艺标准（如开机试机、管路检漏等重点检查），确保维修质量。工程师需经培训考核上岗，具备十年以上专修经验，保障操作专业性。 
 
2. 配件质量管控  
   杜绝假冒伪劣及废旧配件，所有更换配件需符合原厂标准，从源头避免维修后二次故障，同时建立配件追溯机制，确保质量可查。 
 
3. 服务过程透明化  
   实行“先检测、后报价、客户同意再维修”流程，明确故障原因、维修方案及费用标准，避免乱收费或夸大故障。维修完成后提供正规收费单据及保修卡，作为服务凭证。 
 
 
二、响应与效率监督 
1. 快速响应机制  
   服务热线24小时值班，10分钟内响应报修，市区30分钟内上门，郊区48小时内到位；节假日无休，紧急情况可成立抢修小组现场处理，确保高效响应。 
 
2. 服务流程闭环管理  
   从用户报修、客服记录、工程师派单、上门维修到售后回访，全流程通过自研派单系统备案，实时跟踪进度，避免服务遗漏或拖延。 
 
 
三、客户反馈与改进 
1. 定期回访与满意度调查  
   维修后进行电话回访，了解使用情况及服务评价，建立用户满意率调查表，针对性优化服务细节（如操作指导、保养建议等）。 
 
2. 投诉与监督渠道  
   公开服务监督电话，接受客户对服务质量、态度、收费等问题的投诉，查实后严肃处理（如工程师私下收费可投诉追责），并承诺“修不好不收费”“保修期内问题免费返修”。 
 
 
四、售后保障与追责 
1. 保修与返修承诺  
   维修后提供90天保修期（安装问题保修30天），期间因维修质量或配件问题导致故障，免费返修；经维修的机器再次报修可享维修费半价优惠。 
 
2. 责任界定与免责条款  
   明确非保修范围（如人为损坏、自行拆修、超保修期等），避免纠纷；若因客户原因取消服务，收取30元上门空跑费，保障工程师合理权益。 
 
 
五、持续优化机制 
通过客户反馈、服务数据统计（如响应时间、问题解决率）及定期内部审查，不断完善服务流程，提升工程师技能（如新技术培训），并引入第三方监督评估，确保服务标准与市场需求同步升级。 
 
如需监督或反馈服务问题，可通过奥田官方客服热线或售后平台提交，相关部门将在24小时内跟进处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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