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九喜全国的服务政策
九喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有九喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
九喜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

九喜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

九喜产品服务说明：

九喜热水器维修服务政策在操作规范、收费标准、售后保障等方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、维修服务核心规范 
1. 严格按规程操作  
   维修人员需遵循九喜制定的维修程序及操作规程，确保维修质量，例如在故障检测时需先判断问题根源，避免盲目维修。  
   . 配件质量把控：维修时必须选用原厂或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣配件。  
   . 安全优先原则：操作过程中需将安全放在首位，确保用户及维修人员的人身安全。 
 
2. 透明化服务流程  
   . 报修响应：24小时服务，10分钟内对报修做出回应，节假日及周末不休息。  
   . 上门服务：市区内30分钟.1小时内上门（部分区域承诺10分钟响应、快速抢修），维修前需“先检查故障、再报费用、后维修”，用户同意后方可操作。  
   . 售后保障：维修后需填写维修凭单、提供保修卡，并建立档案；经维修的机器通常享受3.12个月保修期（不同网点可能有差异，以实际约定为准）。 
 
 
二、收费政策与用户权益 
1. 收费标准  
   . 严格执行当地物价局及九喜公司收费标准，不夸大故障、不乱收费，费用不满意可放弃维修。  
   . 免费维修范围：保修期内非人为质量问题（如压缩机、冷凝器等核心部件故障）免费维修；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
   . 收费情形：过保产品、人为损坏（如使用不当、自行拆修）、非九喜指定网点安装维修等情况，需收费维修。 
 
2. 用户权益保障  
   . 维修不满意可拒付：若对维修效果或费用有异议，用户有权放弃维修并不支付费用。  
   . 旧件处理：维修更换的旧配件需留给用户，不得擅自回收。 
 
 
三、非保修范围（需收费维修） 
以下情况不享受免费保修，需付费维修：  
1. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符；  
2. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆修、安装错误）造成损坏；  
3. 自然灾害（如雷击、洪水）或恶劣环境导致的损坏；  
4. 过保产品、处理品（特价机）；  
5. 非九喜签约服务商安装、维修造成的故障。 
 
 
四、服务宗旨与承诺 
九喜维修服务以“诚信、专业、高效”为原则，强调“客户至上”，例如：  
. 抢修小组可随时现场抢修，以最快速度解决问题；  
. 外地用户提供远程故障判断、配件邮递服务，自行送修可加急处理；  
. 维修后进行回访，确保用户满意度。 
 
 
总结  
九喜维修服务政策通过规范操作流程、透明收费标准、明确保修范围，保障用户权益。用户报修时需提供有效凭证，优先联系官方客服或指定网点，以确保享受合规服务。日常使用中，建议保留购买凭证、定期维护热水器（如清洗滤网），避免因人为因素影响保修权益。


九喜三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的九喜产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或九喜股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非九喜服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和九喜规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）九喜系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的九喜股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据九喜产品保修规定，九喜系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《九喜股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过九喜服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

九喜服务政策说明：

九喜   
 
 
一、哪些情况九喜明确不实行三包？  
根据九喜官网公布的产品服务政策及相关案例，以下情况不享受三包服务（免费维修/退换）：  
1. 超过三包有效期：智能手机包修期为12个月，自开具发票之日起计算，逾期不再享受免费服务。  
2. 无有效凭证：缺失三包凭证、有效发货票，或凭证信息与商品实物不符/涂改。  
3. 人为损坏：  
   . 未按说明书使用、维护、保养导致损坏（如坠落、挤压、进液等）；  
   . 非官方维修者拆动、使用非原厂配件导致故障；  
   . 因不可抗力（如自然灾害）或使用不当（如外观磕碰、划痕、屏幕漏液等）造成的损坏。  
4. 其他：因消费者原因导致的故障（如自行刷机、root）、第三方检测未认可的损坏等。   
 
 
二、“外观磕碰”是否直接导致无法保修？  
. 九喜官方政策：未明确将“外观磕碰”单独列为拒保理由，但规定“使用者使用不当（如坠落、挤压等）造成的损坏”不实行三包。实际操作中，若维修中心判定故障与磕碰存在直接关联（如屏幕漏液、转轴损坏等），可能拒保。  
. 消费者争议点：部分用户认为外观磕碰与故障无直接因果关系（如磕碰已久、故障为突然出现），但九喜常以“外观损伤推定人为原因”为由拒绝保修，且难以提供书面检测报告证明关联性（如2024年戴先生、岳先生案例）。   
 
 
三、常见拒保场景及用户应对建议  
| 拒保场景                | 九喜判定依据                          | 用户应对建议                                                                 |  
|.............................|...........................................|..................................................................................|  
| 屏幕漏液、闪屏、黑屏         | 外观有磕碰/划痕，推定“坠落、挤压导致”      | 1. 要求维修中心出具故障与磕碰关联的书面检测报告；2. 若无法证明关联性，可依据《产品质量法》主张保修，或向消费者协会投诉。 |  
| 折叠屏无法折叠、转轴故障     | 外观损伤（如转轴处磕伤）                   | 九喜官网政策，若故障属于性能问题（非人为），可要求免费维修；协商无果可向市场监管部门反馈。                     |  
| 充电/耳机接口故障            | 检测到异物、腐蚀，判定“使用不当进液”       | 若手机支持防水（如IP68），可质疑设计缺陷；要求提供气密性检测数据，证明防水功能失效与故障的关联。                     |   
 
 
四、用户如何有效维权？  
1. 保留凭证：保存好购机发票、三包凭证、维修记录等，确保信息与商品一致。  
2. 核对政策：通过九喜官网查询具体型号的三包条款，确认故障是否属于“非人为质量问题”。  
3. 协商与投诉：  
   . 若对维修中心判定不满，可拨打九喜客服热线要求复核；  
   . 向消费者协会（12）或市场监督管理部门投诉，主张“故障与外观损伤无直接关联”；  
   . 类似案例（如2024年李女士投诉后九喜同意保修），通过媒体或投诉平台施压。   
 
 
五、注意事项  
. 维修检测：九喜维修中心可能以“外观损伤”为由直接拒保，但需用户主动要求提供专业鉴定依据（如拆机检测报告、故障原因分析），避免仅凭外观判断。  
. 增值服务：部分型号可购买延保或碎屏险，覆盖意外损坏，减少维修纠纷。  
 
如需进一步帮助，可通过九喜官网“产品服务政策”页面或客服热线获取详细说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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