东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝热水器24小时不间断报修处理中心热线-东芝燃气灶油烟机售后客户服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝维修流程透明化体现在服务全周期的规范化与信息公开，以下是具体环节详解： 
 
 
一、报修阶段：多渠道响应，信息明确 
1. 多途径报修  
   用户可通过 客服热线（如热水器、热水器维修）、官网在线客服、微信公众号等渠道提交故障信息，需说明产品型号、故障现象及联系方式，客服会初步判断问题类型（如热水器黑屏、热水器不制冷）。 
 
2. 快速派单与确认  
   客服根据用户所在城市安排就近维修工程师，工程师将在 30分钟内电话联系用户，确认故障细节及上门时间，确保用户对服务启动节点清晰可控。 
 
 
二、上门维修：流程标准化，费用透明 
1. 准时上门与检测  
   维修人员按约定时间上门，携带工牌及统一收费标准手册，首先对设备进行专业检测，明确故障原因（如主板损坏、屏幕故障等）。 
 
2. 报价确认机制  
   . 免费项目：若在保修期内且属三包范围（非人为/不可抗力损坏），维修全程免费；  
   . 收费项目：保外维修需 当场出示报价单，明确列出检测费、零部件费、人工费（如热水器主板维修含技术服务费+零件费），用户同意后才开始维修，杜绝“先修后涨”。 
 
 
三、维修过程：操作可视，进度可查 
1. 透明化操作  
   维修人员会向用户讲解故障原因及维修方案，关键步骤（如拆机、更换配件）可实时查看，避免暗箱操作。例如，中央热水器安装采用“6精标准”，铜管焊接、管线排布等工艺全程可视化，用户可监督施工质量。 
 
2. 进度追踪工具  
   通过东芝官网或APP的 “服务跟踪”功能，用户可在个人账户中实时查看维修状态（如“已派单”“检测中”“维修完成”），进度更新同步至系统，无需反复致电询问。 
 
 
四、售后保障：凭证齐全，权责清晰 
1. 维修凭证与保修  
   维修完成后，工程师提供 正规保修卡，注明维修项目、更换配件及保修期（如维修故障保修365天，安装问题保修30天），用户需签字确认并保留单据，作为后续服务依据。 
 
2. 费用明细与监督  
   收费金额严格按统一标准执行，工程师禁止私下加价，用户可通过客服热线核对费用或投诉违规行为，确保收费透明无争议。 
 
 
五、服务优化：用户反馈驱动流程升级 
东芝建立 用户反馈闭环机制，维修后客服会进行电话回访，收集满意度评价。针对高频问题（如某型号热水器系统卡顿），会优化维修流程或加强工程师培训，持续提升服务效率——例如通过透明化数据反馈，将平均维修时间缩短约15%。 
 
 
总结：透明化核心优势  
东芝通过 “预约.检测.报价.维修.售后”全流程信息公开，结合数字化工具（进度追踪、电子单据）和标准化服务（统一收费、持证上岗），让用户清晰掌握每一步操作及费用，既保障了消费者权益，也强化了品牌信任度。如需报修，建议通过官方渠道启动流程，确保服务透明可追溯。


东芝三包政策服务说明：
东芝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{东芝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
东芝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  东芝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{东芝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

东芝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

东芝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验东芝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，东芝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对东芝服务的0抱怨，成为东芝所有服务者的共同追求。

东芝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

东芝服务政策说明：


东芝产品不符合三包政策的常见情形及相关说明  
 
一、不适用三包政策的常见情况  
根据国家三包规定及东芝产品售后政策，以下情形可能无法享受免费三包服务（可提供收费维修）：  
1. 消费者使用/保管不当导致损坏  
   . 如自行拆卸、改装产品（如油烟机、燃气灶），或未按说明书操作（如燃气灶使用非适配气源、油烟机进风口堵塞导致电机损坏等）。  
   . 因外力碰撞、火灾、水灾、电压异常等不可抗力或人为因素造成的损坏。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购买发票、三包凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
 
3. 超出三包有效期  
   . 东芝油烟机类产品通常提供整机保修5年、主要部件（如电机）保修10年，燃气灶类整机保修1年（电池除外），具体以产品保修手册为准。超出期限后，需付费维修。  
 
4. 非质量问题或已明示瑕疵  
   . 产品本身无性能故障，仅因外观磨损、使用习惯差异等问题；或购买时已明确告知为“处理品”“瑕疵品”且价格协商一致的。  
 
5. 第三方维修导致损坏  
   . 非东芝官方或授权维修点拆解、维修过的产品，因维修不当造成故障扩大的。   
 
 
二、消费者常见疑问解答  
1. 问：赠品是否享受三包？  
   答：是的。根据规定，赠品与购买商品一样享受三包服务，若赠品存在质量问题，可要求销售者按三包政策处理（如修理、更换）。  
 
2. 问：产品维修两次后仍故障，能否退货？  
   答：在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号产品或退货（具体以产品保修条款为准）。  
 
3. 问：东芝售后拒绝三包，如何投诉？  
   答：可优先与东芝官方客服协商；协商无果的，拨打12向市场监管部门投诉，或通过全国12平台提交投诉材料（需提供发票、三包凭证、故障证明等）。   
 
 
三、东芝三包政策执行要点  
. 责任范围：涵盖产品性能故障（如油烟机不排烟、燃气灶无法点火等）、明示质量标准不符等情形，具体以《部分商品修理更换退货责任规定》及东芝保修条款为准。  
. 售后流程：通过东芝官方售后热线或网点报修，需提供购买凭证及产品信息，经检测确认属于三包范围的，可免费维修或更换零部件。  
 
建议消费者购买时保留完整凭证，使用中严格遵循说明书要求，出现问题及时联系官方售后，以保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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