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欧意全国的服务政策
欧意秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧意用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧意维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧意维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

欧意产品服务说明：

欧意维修流程透明化体现在服务全环节的公开与规范，具体流程如下：  
 
一、报修渠道透明  
用户可通过 官方售后服务热线、官网在线客服或微信公众号等官方渠道报修，确保信息直达品牌售后体系，避免第三方非正规服务介入。  
 
二、响应与预约透明  
. 快速响应：报修后10分钟内客服回应，1.5小时内安排当地官方工程师联系用户，确认故障细节及上门时间。  
. 预约明确：根据用户时间与网点覆盖范围，协商确定上门服务时段，工程师需准时到达并佩戴工牌、着统一服装。  
 
三、故障检测与报价透明  
. 现场检测：工程师上门后先对产品进行故障排查，明确问题原因并向用户当面说明。  
. 价格公开：维修前提供 统一收费标准（可在官网查询零部件及服务价格），经用户同意后再开始维修，杜绝“先修后加价”。  
 
四、维修过程透明  
. 流程规范：严格按照操作规程维修，关键步骤（如配件更换）可与用户沟通确认，部分场景支持用户现场观看维修过程。  
. 配件正规：使用原厂直供配件，杜绝副厂件或翻新件，维修后提供配件更换明细。  
 
五、收费与凭证透明  
. 收费明细：维修完成后提供 收费单据，注明故障原因、维修项目、费用构成及保修期限（维修故障通常保修90天）。  
. 售后备案：所有维修记录存入系统，用户可通过客服查询维修历史，便于后续保修追溯。  
 
六、服务监督与回访透明  
. 用户验收：维修效果需经用户确认，验收合格后签署服务凭证。  
. 主动回访：客服定期电话回访，确认维修质量及用户满意度，形成服务闭环。  
 
保障措施  
. 官方自营团队：县乡区域覆盖自营服务车，避免第三方外包导致的流程断层。  
. 信息安全：维修数据加密存储，保护用户隐私及设备信息安全。  
 
通过以上环节，欧意实现从报修到售后的全流程透明化，确保用户对服务进度、费用、质量的全程可控，提升维修信任度与满意度。


欧意三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的欧意产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或欧意股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或欧意股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非欧意服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和欧意规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）欧意系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的欧意股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据欧意产品保修规定，欧意系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《欧意股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过欧意服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

欧意服务政策说明：

欧意洗衣机不符合三包政策的常见情况及相关说明如下，用户可根据实际情形判断： 
 
 
一、无法提供有效凭证 
. 情形：用户无法提供购机发票、保修证书、完整机身条码或购货收据。  
. 结果：不享受免费包修服务，需支付上门费、维修费及配件费等有偿服务费用。  
. 依据：所有欧意洗衣机需凭上述凭证办理包修，缺失则无法证明购买时间及包修资格。 
 
 
二、超出包修期限 
. 包修政策：  
  . 2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件免费包修3年。  
  . 2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
  . 公用/商用洗衣机：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
. 超期后果：需按公司收费标准支付维修费用（含上门费、维修费、配件费）。 
 
 
三、人为使用或保管不当 
. 具体情形：  
  1. 因使用不当（如电压不稳、过载、衣物放置不平衡导致故障）、维护保养缺失（如未定期清洁过滤器、自行拆解）造成损坏。  
  2. 因不可抗力（地震、洪水、恶劣环境）或第三方拆动（非官方服务网点维修）导致故障。  
. 结果：不享受免费包修，需付费维修。 
 
 
四、产品型号不符或凭证涂改 
. 情形：保修凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符，或凭证信息被涂改。  
. 结果：无法确认产品归属及包修资格，不提供免费服务。 
 
 
五、非家庭使用场景 
. 情形：用于工、医院、学校、洗衣房等公共环境的洗衣机（非家庭使用）。  
. 包修期限：整机仅包修2个月，主要零部件包修1年，超出后需付费维修。 
 
 
六、外观类故障或性能外问题 
. 情形：  
  1. 保外更换的外观配件（如外壳划痕、色差、裂纹），或因人为原因导致的外观损坏。  
  2. 非性能故障（如噪音、震动未超标，或使用体验问题但不影响功能）。  
. 结果：外观类故障不提供保修，性能问题需检测确认是否属于质量问题。 
 
 
七、三包退换条件不满足 
. 退换货前提（需同时满足）：  
  1. 7天内：产品存在质量问题且非人为损坏，可退货。  
  2. 15天内：质量问题且非人为损坏，可换货。  
  3. 三包期内：同一性能故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录换货或退货（需支付折旧费，日折旧率0.05%）。  
. 不符合情形：  
  . 超过7天/15天期限，或故障为用户使用不当导致。  
  . 未达到“两次修理仍无法使用”的退换标准。 
 
 
八、售后政策特别说明 
1. 以换代修服务限制：私自拆机、检测、维修后，整机不再享受官方保修。  
2. 维修配件包修期：包修期内更换的零部件，同一部件包修90天（若在原包修期内，执行原期限；超期则顺延90天）。  
3. 客服与投诉：全国客服热线（2024年更新），工作时间内可咨询或反馈服务问题。 
 
 
总结  
欧意洗衣机三包政策的核心是“质量问题免费修，人为/超期/凭证缺失需付费”。用户需保留有效凭证、正常使用维护产品，出现故障时优先联系官方售后检测，以确认是否符合免费服务条件。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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