奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
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奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马维修流程透明化贯穿服务全周期，通过标准化流程、信息公开及技术手段保障用户知情权与监督权，具体体现在以下方面： 
 
 
一、透明化流程设计 
1. 报修与预约阶段  
   用户可通过官方客服热线（24小时响应）、官网、APP或【奥马服务】小程序/公众号提交维修需求，需提供联系方式、地址及设备型号。系统实时反馈报修进度，维修人员将在24小时内联系用户，根据其时间安排上门，避免等待盲区。 
 
2. 上门诊断与方案确认  
   维修人员携带专业工具和原厂备件上门，首先对家电进行全面检测，明确故障原因后，向用户当面说明问题、维修方案及费用明细（含零件费、工时费），并出示统一收费标准，用户确认后才开始维修，杜绝“先修后加价”。 
 
3. 维修实施与过程可视  
   维修过程中，用户可全程监督操作。若涉及零件更换，需展示新旧零件对比，并提供原厂配件证明。部分复杂维修（如中央冰箱）支持VR远程监工，用户可通过手机实时查看施工细节，确保操作规范。 
 
4. 验收与费用透明  
   维修完成后，现场测试设备功能，用户确认正常运行后，工程师通过系统生成电子服务单，详细列出维修项目、更换零件、费用明细及保修期限，用户可通过短信或公众号接收记录，支持在线支付或现金支付，避免手写单据模糊不清。 
 
 
二、透明化保障措施 
1. 收费标准公开可查  
   用户可通过【奥马服务】平台（小程序/公众号）提前查询全国统一收费标准，涵盖不同故障类型、零件价格及工时费，无隐形消费。若对费用存疑，可致电客服核实，平台承诺“多收费、双倍赔”（超出标准部分双倍返还）。 
 
2. 服务进度实时追踪  
   从报修到完成，用户可通过官方平台实时查看维修状态（如“已派单”“维修中”“已完成”），工程师上门时间、姓名、工号及服务评价均公开，确保流程可追溯。 
 
3. 维修记录与售后保障  
   所有维修信息（故障描述、处理方案、更换零件）录入系统，用户可随时查询历史记录。保修期内维修项目享受免费质保，超出保修期的维修也提供明确的保修范围及时限，避免“修后无保障”。 
 
 
三、技术与机制支持 
. 数字化工具赋能：通过大数据智能诊断预判故障，减少人工误差；电子服务单、在线支付及评价系统实现流程闭环，降低人为干预。  
. 监督与反馈机制：维修完成后，用户可对服务质量、收费合理性进行评价，平台对投诉24小时内响应，专人复核处理，确保问题及时解决。  
. 透明化承诺覆盖全品类：包括冰箱、冰箱、洗衣机等家电，统一执行“流程透明、配件透明、价格透明”标准，树立行业规范。 
 
 
总结  
奥马维修流程透明化通过“标准公开、过程可视、费用清晰、售后可溯”四大核心举措，解决传统维修中“乱收费、流程模糊、售后无保障”等问题。用户可通过官方渠道全程参与并监督，确保每一项服务都符合规范，切实保障消费权益。


奥马三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥马产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥马股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥马服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥马规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥马系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥马股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥马产品保修规定，奥马系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥马股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥马服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

奥马服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心凭证要求  
   保修服务需提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。若无法出示有效凭证，或凭证存在涂改、字迹模糊、型号/序列号无法辨认等情况，奥马将不提供无偿维修服务。 
 
2. 适用范围  
   此规定适用于奥马全品类家电（如冰箱、冰箱、打印机、电饭煲等），无论产品是否在保修期内，缺失有效凭证均无法享受免费维修。 
 
二、需付费维修的情形 
若无法提供有效凭证，用户需承担维修费用，具体包括：  
1. 基础维修费用：根据冰箱型号和故障类型，基础维修（如部件更换、故障诊断）费用通常在几百元至一千元不等；复杂问题（如电路板修复）可能高达数千元。  
2. 上门服务费：一般为50*200元（视地区和预约时间而定，节假日或非工作时间可能加收加急费）。  
3. 配件费用：需使用奥马原装配件，费用根据部件类型而定，非官方配件可能影响维修效果及后续保修权益。 
 
三、其他注意事项 
1. 凭证核对要求  
   即使提供凭证，若凭证型号与维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，仍将被判定为无效，需付费维修。 
 
2. 非官方维修影响  
   若产品曾由非授权机构或个人维修、改装，即使提供有效凭证，也可能因擅自拆动导致保修失效，需付费维修。 
 
3. 维权建议  
   * 务必保留完整的购买凭证（发票、收据等），并确保信息清晰可辨。  
   * 维修前与官方服务中心确认凭证要求，避免因凭证问题导致额外费用。  
   * 若对服务有异议，可拨打奥马全国服务电话 进行咨询或投诉。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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