名气24小时售后服务中心电话号码
名气全国咨询热线:4006-189123
名气热水器24小时不间断报修处理中心热线-名气燃气灶油烟机售后特约服务电话

名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：

名气维修流程透明化主要体现在信息公开、客户参与及标准化服务环节，具体流程如下： 
 
一、报修与信息登记 
客户可通过名气官方渠道（官网、APP或客服热线）提交维修申请，需提供产品型号、序列号及故障描述。客服会实时记录信息并生成维修单号，确保客户对报修状态可追踪。 
 
二、故障诊断与方案确认 
1. 初步评估：客服根据故障描述进行远程初步诊断，判断是否需上门服务或邮寄维修，并明确告知客户可能的故障原因及维修方向。 
2. 费用透明：若需收费维修，工程师会在维修前出示统一收费标准，明确零部件及工时费用，客户确认后才开始维修，避免隐性消费。 
 
三、维修过程实时反馈 
1. 进度追踪：通过官网或APP，客户可实时查看维修进度（如“已接单”“工程师上门中”“维修中”“已完成”等状态）。 
2. 操作记录：维修完成后，技术人员提供详细维修报告，包括更换的零部件型号、故障处理说明及测试结果，确保过程可追溯。 
 
四、服务保障与售后跟进 
1. 保修承诺：维修后提供正规保修卡，维修引起的故障保修365天，安装问题保修30天，期限内相同故障免费复修。 
2. 客户验收：工程师完成维修后现场调试，客户确认故障解决并签字，避免纠纷。 
3. 投诉与监督：严禁工程师私下收费，客户可通过客服热线投诉违规行为，保障服务规范性。 
 
五、透明化工具与机制 
1. 统一流程规范：上门维修执行标准化步骤（预约→上门→检测→报价→维修→保修），确保全国服务一致性。 
2. 信息安全保障：采用加密技术保护客户数据，维修过程中涉及的隐私信息严格保密。 
 
通过以上环节，名气实现了维修流程的全链条透明，客户可清晰掌握每一步进展，增强对服务的信任度。如需进一步了解，可访问名气官网或拨打客服热线获取实时支持。


名气三包政策服务说明：
名气三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{名气售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

名气服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
名气服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  名气上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{名气产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

名气产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

名气服务体验：

1个准则：用户满意成为检验名气服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，名气服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对名气服务的0抱怨，成为名气所有服务者的共同追求。

名气服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

名气服务政策说明：


名气产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、哪些情况不属于名气产品三包范围？  
1. 人为或外力损坏  
   . 非电器部分（如燃气灶、抽油烟机的外壳、玻璃面板）因碰撞、挤压、高温灼烧等外力导致的损坏；电动车车架、车把因撞击出现的脱焊或断裂（部分电动车政策）。  
   . 电器部件（如电机、控制器）因自行拆卸、改装或使用不当（如电压不符）造成的故障。  
 
2. 耗材或易损件问题  
   . 净水器滤芯、燃气灶火盖、抽油烟机滤网等消耗品的正常损耗；电动车刹车片、轮胎等因日常磨损或被异物（如钉子）扎破的情况。  
 
3. 无有效凭证或超期  
   . 无法提供购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改；产品超出三包有效期（如名气部分产品整机三包期为1年，核心部件根据型号可能延长）。  
 
4. 不可抗力因素  
   . 因火灾、洪水、地震等自然灾害或电压异常导致的产品损坏。   
 
 
二、消费者认为商家“拒绝三包”，如何维权？  
1. 优先与品牌协商  
   . 通过名气官方售后热线（如中提及的“名气燃气灶维修中心电话”）或线下门店沟通，要求明确故障原因及三包责任。  
 
2. 向监管部门投诉  
   . 拨打 12 或通过全国12平台提交投诉，提供购机凭证、故障描述及与商家的沟通记录（案例：名气旗舰店投诉后达成调解协议）。  
 
3. 法律途径  
   . 依据《产品质量法》《消费者权益保护法》，向法院提起诉讼，要求商家履行修理、更换、退货义务并赔偿损失。   
 
 
三、常见争议场景及处理原则  
1. “已修理两次仍无法使用”是否可退换？  
   . 是。根据三包通用规则，在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录要求免费调换同型号产品或退货（如名气产品符合此条件，商家需按规定执行）。  
 
2. 商家以“特价/赠品”为由拒绝三包，是否合法？  
   . 不合法。即使是低价促销或赠品，只要属于正品且在三包目录内（如名气的燃气灶、抽油烟机等家电），商家仍需履行三包义务（中“低价商品、赠品同样享受三包”）。  
 
3. 维修超期或无配件，如何处理？  
   . 若因商家原因导致维修超30日（或生产者未供应零配件超90日），消费者可要求免费更换同型号产品（如名气净水器、厨电等适用此规则）。   
 
 
四、名气产品三包政策的核心依据  
. 通用法规：《部分商品修理更换退货责任规定》《产品质量法》，明确类三包产品（含家电、手机、电脑等）的退换修条件。  
. 品牌细则：名气针对燃气灶、抽油烟机等产品通常设定 整机三包期1年，核心部件（如电机、控制器）3年（具体以产品说明书或三包凭证为准），且需提供有效购机凭证。  
 
如需具体产品的三包期限或细则，建议通过名气官方渠道查询，或要求商家出具书面质保承诺。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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