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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维维修流程透明化主要体现在以下环节，确保用户全程清晰掌握进度与费用： 
 
 
一、报修与预约：多渠道响应，信息明确 
1. 报修方式  
   提供电话、在线平台等多渠道报修，客服会记录家电型号、故障现象（如冰箱不制冷、冰箱黑屏）及用户信息，10分钟内响应并初步判断问题。  
2. 预约上门  
   根据用户需求和所在区域，就近安排工程师，市区30分钟内上门，郊区也支持服务，提前确认上门时间及可能产生的上门费（可协商）。 
 
 
二、上门检测与诊断：先检查后报价 
1. 现场检测  
   工程师携带专业工具（如万用表、制冷剂检测仪）对家电进行故障排查，明确原因（如过滤网堵塞、压缩机损坏等），并向用户说明检测结果。  
2. 透明报价  
   . 费用构成：明确列出检测费、零部件费（原厂配件）、工时费等，复杂维修（如更换核心部件）需提前告知大致范围。  
   . 用户确认：提供详细费用清单，用户同意后签署维修协议，避免“先修后涨”。 
 
 
三、维修实施：规范操作，全程可追溯 
1. 安全规范  
   维修前断开电源，佩戴防护装备，避免擅自拆卸复杂部件；操作中如需变更方案或费用（如发现新故障），立即与用户沟通并获得同意。  
2. 质量保障  
   使用原厂配件，维修后测试功能（如冰箱制冷效果、冰箱画面），确保恢复正常，填写维修单据注明维修项目、费用及保修期限（通常3个月）。 
 
 
四、费用结算与售后：透明收费，质保跟进 
1. 收费明细  
   维修完成后提供正规收费凭证，包含所有项目费用，无隐形消费；支持线上/线下支付，老客户、预约用户可能享受优惠（如季节性折扣）。  
2. 售后回访  
   维修后进行电话回访，确认使用情况，收集反馈；质保期内出现维修相关问题，免费返修。 
 
 
五、特殊情况处理：返厂维修流程 
若家电故障严重（如冰箱屏幕损坏、核心部件报废）需返厂：  
1. 客服评估：工程师上门检测后，确认需返厂维修，告知返厂周期及物流安排。  
2. 全程跟踪：用户可通过客服查询维修进度，返厂后由专业团队检修，使用原厂备件，修复后寄回并提供维修报告。 
 
 
透明化保障措施 
. 官方渠道优先：通过创维官方维修电话或授权网点报修，确保配件正品和技术专业性，避免第三方维修导致的质保失效。  
. 政策公示：官网或客服可查询收费标准（如上门费、常见故障维修价），维修前“先报价后维修”，保障用户知情权。  
 
通过以上流程，创维维修从报修到售后全程公开，用户可清晰了解每一步操作及费用，减少纠纷，确保服务质量。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、销售合同、订单截图等）。  
2. 凭证信息不符或涂改（如包修凭证与产品型号、出厂编号不一致，或存在涂改痕迹）。  
3. 其他无法核实购买事实或产品真实信息的情况。 
 
 
二、服务处理规则 
1. 不享受免费三包服务  
   * 若用户无法提供有效凭证，即使产品在三包有效期内，也不享受免费维修、更换或退货服务，需按收费维修处理。  
 
2. 收费维修范围  
   * 维修费用包括上门费、维修费及配件费（具体标准以《创维电器服务收费手册》为准）。  
   * 维修前，工程师需主动出示收费明细，经用户确认同意后再进行维修。  
 
3. 旧件处理  
   * 维修更换的旧配件需交还用户，并在《维修单》中注明。  
 
4. 特殊情况说明  
   * 若产品因使用不当、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）等原因损坏，即使有有效凭证，仍需收费维修（与是否提供凭证无关）。 
 
 
三、注意事项 
1. 凭证保管建议  
   * 购买创维产品后，需妥善保存购机发票、包修凭证、销售合同等文件，作为三包服务的唯一合法依据。  
2. 第三方服务风险  
   * 部分提及服务由第三方提供，建议通过创维官方渠道报修（如保修卡上的电话），避免因非正规服务导致权益受损。  
3. 投诉与监督  
   * 若对服务有异议，可拨打创维官方投诉热线（具体以最新保修卡或官方公告为准）反馈。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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