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威博全国的服务政策
威博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威博产品服务说明：

威博维修流程透明化主要体现在流程规范、信息公开及用户参与环节，具体如下： 
 
 
一、报修与登记阶段 
1. 多渠道报修  
   . 电话/官网/APP：拨打官方服务热线、通过威博官网或APP提交维修申请，需提供产品型号、故障描述等信息。  
   . 微信公众号/小程序：部分产品（如数码相机）可通过“松影俱乐部”公众号进入“威博服务中心”小程序，选择对应产品型号，填写故障详情后提交寄修申请。  
 
2. 信息透明  
   . 报修时需明确故障现象，选填信息建议补充完整（如故障发生时间、使用环境等），确保维修方准确判断问题。 
 
 
二、审核与上门/寄修安排 
1. 快速审核与确认  
   . 线上提交后，审核通常在半天内完成，官方会通过电话确认信息，并提醒快递保价（如寄修相机时，威博会协助预约顺丰上门取件，用户可灵活调整取件时间）。  
   . 上门服务：市区内30分钟响应，工程师就近安排，准时到达现场。  
 
2. 寄修流程透明  
   . 非北京地区的数码产品需寄至北京官方维修店，物流信息可通过人工客服查询，顺丰标快运输，全程可追踪。 
 
 
三、故障检测与报价 
1. 专业检测与沟通  
   . 工程师上门或收到寄修设备后，先进行故障检测，明确问题原因（如微波炉需检查炉门密封性、电路是否短路；净水器需检测滤芯堵塞或水泵故障等）。  
   . 透明报价：检测完成后，明确告知维修方案及费用，用户同意后才开始维修，避免“先修后加价”。   
 
 
四、维修过程与反馈 
1. 标准化维修操作  
   . 维修人员需遵循品牌规范（如变频器维修需测试整流器、IBT模块，电机需进行闭环测试等），确保操作专业。  
   . 进度反馈：寄修设备维修完成后，官方会通过电话联系用户，发送验机视频/照片，说明故障原因及修复情况。  
 
2. 配件与流程透明  
   . 维修使用原厂或认证配件，部分服务提供新旧配件对比（如汽车维修透明化，但威博未明确提及配件展示，可通过客服确认配件来源）。   
 
 
五、费用结算与保修 
1. 明码标价  
   . 收费标准公开，包含维修费、配件费等，无隐形消费。若因用户原因取消服务，仅收取30元上门空跑费。  
   . 支付完成后，官方通过顺丰寄回设备，提供快递单号。  
 
2. 售后保障  
   . 维修后提供保修卡，维修故障保修期通常为365天，安装问题保修30天。  
   . 定期回访：询问设备使用情况及收费明细，确保服务质量。   
 
 
六、用户监督与反馈 
. 流程可追溯：维修单、检测报告、费用明细等凭证齐全，用户可随时查询。  
. 客服支持：全程可联系人工客服获取进度（如寄修单号、检测状态等），响应及时且态度专业。   
 
 
总结  
威博维修流程通过“报修.审核.检测.报价.维修.反馈”全环节信息公开，结合线上进度追踪、费用透明及售后保障，实现了较高的透明度。用户可通过官方渠道（电话、小程序、客服）实时参与，确保维修过程可控、可监督。


威博三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的威博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或威博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或威博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非威博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和威博规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）威博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的威博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据威博产品保修规定，威博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《威博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过威博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

威博服务政策说明：

以下是关于威博洗衣机不符合三包政策的常见问题及解答，结合国家三包规定及品牌具体政策整理： 
 
 
一、哪些情况不属于免费三包服务范围？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供购机发票、三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
   . 提示：购机时需保留完整票据，机身条码可作为辅助凭证，但无法完全替代发票。 
 
2. 人为使用/保管不当导致损坏  
   . 如自行拆解、碰撞、电压异常、使用非标准洗涤剂、未定期清洁导致部件堵塞等。  
   . 例：因衣物超重导致电机损坏、进水阀因水质问题堵塞（非产品质量问题）。 
 
3. 超出三包有效期  
   . 家用洗衣机：2010年6月5日后购机，整机包修3年，主要零部件（电机、电脑板等）包修3年；2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件包修3年。  
   . 公用/商用洗衣机：整机包修2个月，主要零部件包修1年。  
   . 超期后维修需支付上门费、维修费及配件费。 
 
4. 不可抗力或环境因素损坏  
   . 如地震、洪水、火灾、电压骤变、潮湿/高温环境导致的故障。 
 
5. 非官方维修或第三方拆动  
   . 由非品牌指定网点或用户自行维修、改装造成的损坏（如私拆后部件损坏）。 
 
6. 处理品/特惠品  
   . 明确标注“处理品”“等外品”的降价机型，除核心功能故障外，可能不享受三包。 
 
 
二、退换货申请被拒的常见原因？ 
1. 超出退换货时限  
   . 退货：需在购机7日内，且产品未拆动、配件齐全、包装完好（质量问题需经检测确认）。  
   . 换货：需在购机15日内，因质量问题无法使用，且非人为损坏。  
   . 超期后仅支持免费维修（符合包修条件时）。 
 
2. 故障未达“性能故障”标准  
   . 三包仅针对产品质量问题导致的功能失效（如无法进水、脱水），不包括外观瑕疵（色差、轻微划痕）、使用体验问题（如噪音略大但符合国标）。 
 
3. 维修次数或时长未达标  
   . 国家三包规定“同一故障维修2次仍无法使用”可换货，但需提供每次维修记录；威博洗衣机无“累计维修时长”退换货条款，需以品牌检测结果为准。 
 
 
三、三包期内维修后，配件是否继续保修？ 
. 免费维修的配件：更换后同一零部件包修90天，若原三包期未结束则延续原期限（如剩余10天则总保修90天）。  
. 付费维修的配件：保外更换的配件享受3个月性能保修（外观类配件如外壳、按钮等，因色差、人为损坏不保修）。 
 
 
四、如何避免因“凭证问题”无法享受三包？ 
1. 保留完整凭证：购机发票、三包卡需妥善保存，若丢失可尝试通过机身条码联系品牌查询购买记录（部分情况需补开证明）。  
2. 核对型号信息：确保发票、三包卡型号与洗衣机机身铭牌一致，避免涂改。  
3. 非家庭使用需声明：商用/公用洗衣机需提前告知销售方，其包修政策与家用机型不同。 
 
 
五、不符合三包时，如何处理维修需求？ 
. 付费维修：联系品牌官方售后，网点会按标准收取上门费（20公里内免费，超程按1元/公里计算）、维修费（简修20元起）及配件费。  
. 第三方维修风险：非官方维修可能导致失去后续保修资格，建议优先选择品牌服务。 
 
 
六、争议解决途径 
1. 品牌协商：拨打威博售后热线反馈，要求提供检测报告明确故障原因。  
2. 投诉渠道：向12平台或当地市场监管部门投诉，提交购机凭证及故障证据。  
3. 法律途径：若涉及重大质量问题且品牌推诿，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼。 
 
 
总结  
三包服务的核心是“产品质量问题”，需同时满足“凭证齐全、在保期内、非人为损坏”三大条件。使用中建议定期维护（如清洁过滤器、避免超重），保留维修记录，以便争议时维权。具体政策可通过品牌官网或售后热线进一步确认。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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